ODS-Verfahrensordnung

ODS-Verfahrensordnung von ADR Center

Verfahrensordnung für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Anbietern von Online-Plattformen und Nutzern gemäß Art. 21 des Digital Services Act – Verordnung (EU) 2022/2065

Gültig ab 1. September 2025

Art. 1 Begriffsbestimmungen

Für die Zwecke dieser Verfahrensordnung gelten folgende Begriffsbestimmungen:

„ ADR Center “ ist die unabhängige internationale Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung (ADR) mit Sitz in Italien, die das Verfahren des außergerichtlichen Streitbeilegungsdienstes (ODS) gemäß diesen Bestimmungen verwaltet.

„ Rechtswidriger Inhalt “ bezeichnet alle Informationen, die nicht mit der geltenden Gesetzgebung der Gemeinschaft oder dem Recht eines Mitgliedstaats gemäß dieser Gesetzgebung im Einklang stehen, wie im Digital Services Act definiert.

„ Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen “ bezeichnet jeden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Online-Plattform, die das Vertragsverhältnis zwischen der Plattform und ihren Nutzern regeln.

Das „ Case Management System “ ( CMS ) des ADR Centers ist eine mehrsprachige elektronische Kommunikationstechnologie, die vom ADR Center entwickelt wurde, um Beschwerden einfach einzureichen und den ODS-Prozess online in allen Amtssprachen der Europäischen Union abzuwickeln. Das CMS ist unter folgender Website verfügbar: https://ods.adrcenter.com.

„ Prüfer “ bezeichnet einen vom ADR Center ernannten Experten, der das ODS-Verfahren leitet und eine unverbindliche Entscheidung trifft.

„ Beschwerde “ ist die erste Anfrage eines Benutzers über das ADR Center CMS gegen einen Anbieter, die in die in Art. 3, Abschnitt 3 aufgeführten Bereiche fällt.

„ Digital Services Act “, „ Gesetz über digitale Dienste “ oder „ DSA “ bezeichnet die Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (Gesetz über digitale Dienste) der Europäischen Union.

„ Mechanismus zur außergerichtlichen Streitbeilegung “, „ Außergerichtliche Streitbeilegung “ oder „ ODS “ bezeichnet das Online-Streitbeilegungsverfahren, das vom ADR Center und seinem Prüfer verwaltet wird, der neutral, unparteiisch und kompetent vorgeht und das Ziel hat, eine Entscheidung zu fällen, die für die Parteien nicht bindend ist.

„ Online-Plattform “, „ Anbieter “ oder „ Plattform “ bezeichnet einen Anbieter von Online-Plattformen oder eine große Online-Plattform, die als Hosting-Dienst auf Anfrage eines Benutzers Informationen speichert und an die Öffentlichkeit verbreitet.

„ Online-Suchmaschine “ bezeichnet einen Vermittlungsdienst, der es Benutzern ermöglicht, Suchbegriffe einzugeben, um grundsätzlich alle Websites oder alle Websites in einer bestimmten Sprache anhand einer Abfrage zu einem beliebigen Thema in Form eines Schlüsselworts, einer Sprachabfrage, einer Phrase oder einer anderen Art von Eingabe zu durchsuchen, und der Ergebnisse in einem beliebigen Format zurückgibt, in dem Informationen zu den angeforderten Inhalten gefunden werden können.

„ ODS Case Manager “ ist die Person oder Personen, die vom ADR Center mit der Verwaltung des CMS beauftragt wurden, das unter https://ods-service.adrcenter.com/ verfügbar ist. Dies umfasst die Kommunikation mit Benutzern, Plattformen, vertrauenswürdigen Hinweisgebern, Behörden oder anderen Drittparteien, die sich an das ODS des ADR Centers wenden, sowie die Beurteilung der Zulässigkeit der beim ODS eingegangenen Beschwerden.

„ Nutzer “, „ Empfänger “ oder „ Benutzer “ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die einen Vermittlungsdienst eines Anbieters von Online-Plattformen nutzt. Um Auslegungsunsicherheiten zu vermeiden, gilt jede Bezugnahme auf „Nutzer“, „Empfänger“ oder „Benutzer“ auch als Bezugnahme auf „vertrauenswürdige Hinweisgeber“ oder „meldende Personen“, ohne dass eine gesonderte Erwähnung erforderlich ist.

„ Vertrauenswürdige Hinweisgeber “ oder „ meldende Personen “ bezeichnet jede von den jeweiligen nationalen Koordinatoren für digitale Dienste benannte Stelle, die für die Identifizierung potenziell rechtswidriger Inhalte und deren Meldung an Online-Plattformen verantwortlich ist.

„ Partei “ oder „ Parteien “ bezeichnet einen Benutzer, eine meldende Person oder einen Anbieter, die gemeinsam an einem ODS-Prozess teilnehmen.

„ Dokumente “ bezeichnet alle Dateien, Computeraufzeichnungen und sonstigen Beweismittel, die von den Streitparteien vorgelegt werden.

„ Verfahrensordnung “ bezeichnet diese Verfahrensordnung für den außergerichtlichen Streitbeilegungsdienst, die vom ADR Center angenommen wurde und weiteren Änderungen unterliegen kann.

„ Allgemeine Geschäftsbedingungen “ bezeichnet alle Klauseln, unabhängig von ihrem Namen oder ihrer Form, die das Vertragsverhältnis zwischen den Plattformen und den Benutzern regeln.

„ Phasen und Zeitrahmen des Verfahrens “ bezeichnet die in dieser Verfahrensordnung angegebenen Zeitrahmen, die als unverbindlich zu verstehen sind, unbeschadet der in Artikel 7 der Verfahrensordnung vorgesehenen Frist von 90 Tagen (180 Tagen im Falle komplexer Fälle), die den maximalen Bezugszeitraum für das Verfahren darstellt.

„ Schlichtungsvereinbarung “ bezeichnet die Vereinbarung, die zwischen einem Benutzer und einer Plattform über die Plattform selbst und die von ihr angebotenen Funktionen während des in Artikel 9 dieser Bestimmungen festgelegten Verfahrens getroffen wird.

Alle Definitionen sind gemäß den Grundsätzen und dem Geist des DSA auszulegen und anzuwenden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den hierin enthaltenen Definitionen und den ihnen vom DSA zugewiesenen Bedeutungen haben die in diesen Regeln dargelegten Definitionen und die ihnen zugewiesenen Bedeutungen Vorrang.

Art. 2 Anwendung der Verfahrensordnung

1. Diese Verfahrensordnung („Verfahrensordnung“) wird vom ADR Center („ADR Center“) und seinen Prüfern und ODS Case Managern verwaltet.
2. Die Verfahrensordnung legt fest, wie ADR Center die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Nutzern und Anbietern von Online-Plattformen gemäß Artikel 21 der Verordnung (EU) 2022/2065 über den Binnenmarkt für digitale Dienste handhaben muss, die auch die Richtlinie 2000/31/EG (Digital Services Act) der Europäischen Union ändert.
3. Die Verfahrensordnung gilt für inländische und grenzüberschreitende Streitigkeiten zwischen Nutzern und Anbietern von Online-Plattformen in den folgenden Bereichen:
   1. Rechtswidrige Inhalte oder Unvereinbarkeit mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters;
   2. Entfernen oder Deaktivieren des Zugriffs auf Informationen;
   3. Aussetzung oder Kündigung von Benutzerkonten oder der Bereitstellung des Dienstes;
   4. Aussetzung, Beendigung oder Einschränkung der Möglichkeit, die Informationen zu monetarisieren; und
   5. Alle anderen Maßnahmen von Anbietern von Online-Plattformen, die sich auf Benutzerinhalte oder -konten auswirken.
4. ADR Center kann Bestimmungen dieser Regeln regelmäßig ändern. Diese Änderungen gelten für alle Beschwerden, die nach der Veröffentlichung der Änderung auf der Website von ADR Center unter der Adresse https://ods.adrcenter.com eingereicht werden. Die Änderungen haben keine rückwirkende Wirkung auf Beschwerden, die vor dem Änderungsdatum eingereicht wurden.

Art. 3. Kriterien für das Verfahren

Jeder ODS-Prozess, der im Rahmen dieser Verfahrensordnung durchgeführt wird, muss den im DSA festgelegten Grundsätzen entsprechen und Folgendes ausdrücklich beinhalten:

1. Neutralität und Unparteilichkeit – Das ADR Center handelt stets neutral und unparteiisch und stellt sicher, dass seine Entscheidungen frei von jeglicher Voreingenommenheit oder persönlichen Interessen sind.
2. Fairness und Transparenz – Der ODS-Prozess muss für alle Beteiligten fair und transparent ablaufen, sodass sie ihre Argumente nach Treu und Glauben vorbringen und wirksam unterstützen können. Am Ende muss eine ordnungsgemäß begründete und vertretbare Entscheidung stehen.
3. Einhaltung von Gesetzen und Menschenrechten – Alle ODS-Verfahren müssen den geltenden Gesetzen entsprechen und sicherstellen, dass die relevanten Menschenrechte während des gesamten Verfahrens geachtet werden.
4. Effizienz – Alle ODS-Verfahren sind darauf ausgelegt, in einer großen Anzahl von Fällen eine zeitnahe und kostengünstige Streitbeilegung zu gewährleisten.

Art. 4 Vertretung

1. Die Parteien können sich bei der Erstellung ihrer schriftlichen Stellungnahmen durch von ihnen benannte Rechtsanwälte, Sachverständige und Berater unterstützen lassen. Ein Nachweis der Qualifikation dieser Fachleute ist nicht erforderlich.
2. Wird eine Beschwerde von einer anderen Person als der direkt geschädigten Partei eingereicht, sind für die Zulässigkeit des Falles zusätzliche Unterlagen zum Nachweis der Vollmacht des Rechtsvertreters vorzulegen.
3. Parteien, die keine natürlichen Personen sind, mit Ausnahme der Anbieter, sind verpflichtet, zu Beginn des ODS-Verfahrens entsprechende Unterlagen vorzulegen, die die Vertretungsbefugnis der zur Unterzeichnung der schriftlichen Erklärungen befugten Person nachweisen.
4. Im Sinne dieser Regeln gelten ausschließlich Mitteilungen, die über das CMS mit Vertretern einer Plattform ausgetauscht werden, als für die Plattform und ADR Center verbindlich. Es wird vermutet, dass solche Mitteilungen von ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertretern der Plattform vorgenommen werden, und es ist keine weitere Überprüfung der Befugnisse des Vertreters erforderlich, es sei denn, es bestehen begründete Zweifel an der Authentizität oder Befugnis der im Namen der Plattform handelnden Person.

Art. 5 Einleitung des Verfahrens

1. Jeder Benutzer oder jede meldende Person kann gemäß diesen Regeln ein ODS-Verfahren gegen einen Anbieter einleiten, indem er über das für Benutzer leicht zugängliche CMS eine Beschwerde bei ADR Center einreicht.
2. Um eine Beschwerde einzureichen, muss sich der Benutzer zunächst im ADR Center CMS registrieren, indem er ein persönliches Konto erstellt und die Geschäftsbedingungen für den Betrieb des CMS akzeptiert.
3. Die Beschwerde muss mindestens enthalten:
   1. Die vollständigen Kontaktdaten des Benutzers oder Meldenden, einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift, sowie die Angabe, in wessen Namen die Beschwerde eingereicht wird;
   2. Der Anbieter und die Plattform, gegen die sich die Beschwerde richtet;
   3. Beschreibung des in der Beschwerde angesprochenen Sachverhalts und Zeitpunkt seines Auftretens sowie Bestätigung des Benutzers, dass das Ereignis weniger als 12 Monate vor Einreichung der Beschwerde eingetreten ist;
   4. Angabe der Maßnahmen, die zur Lösung der Angelegenheit ergriffen wurden, einschließlich der Versuche, die über das interne Beschwerdemanagementsystem der Plattform unternommen wurden, und der erhaltenen Antworten (falls vorhanden);
   5. Das gewünschte Ergebnis, das der Benutzer oder die meldende Person erreichen möchte (z. B. Rückerstattung, Ersatz, Entfernung/Wiederherstellung von Inhalten);
   6. Digitale Kopien aller für den Streitfall relevanten Dokumente, wie Fotos, Screenshots, Rechnungen, Quittungen, Video- oder Audiodateien;
   7. Präferenz für die Sprache unter den verfügbaren europäischen Amtssprachen, in der das Verfahren durchgeführt werden soll.;
4. Es werden nur die mit der Beschwerde eingereichten Unterlagen berücksichtigt, sofern der Prüfer nach der Zulässigkeitserklärung nichts anderes verlangt.

Art. 6 Zulässigkeit des Verfahrens

1. Nach Eingang einer Beschwerde bewertet ADR Center deren Zulässigkeit anhand der folgenden Kriterien:
   1. Vollständige Kontaktdaten und Identifizierung der Partei, in deren Namen die Beschwerde eingereicht wird, Vertretungsnachweis (bei indirekter Einreichung);
   2. Eine vollständige Beschreibung der Beschwerde, wie im Antragsformular angefordert, einschließlich der URL oder des Benutzernamens des Benutzers, dessen Konto/Inhalte von der Plattform entfernt wurden, oder der URL der entfernten Inhalte;
   3. Der Anbieter, die Plattform und der Dienst, gegen die die Beschwerde gerichtet ist, müssen in den Geltungsbereich des DSA und von Artikel 21 fallen und die Beschwerde darf nur gegen eine einzige Plattform gerichtet sein;
   4. Das Problem muss in den Regelungsbereich des DSA fallen und einen oder mehrere der folgenden Aspekte betreffen:
   5. a) Vorhandensein rechtswidriger Inhalte oder Unvereinbarkeit mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters;
   6. b) Entfernung oder Sperrung des Zugangs zu Informationen;
   7. c) Sperrung oder Kündigung von Benutzerkonten oder des Zugangs zu Diensten;
   8. d) Aussetzung, Unterbrechung oder Einschränkung der Monetarisierungsmöglichkeiten;
   9. e) Alle anderen Maßnahmen von Anbietern von Online-Plattformen, die sich auf die Inhalte oder das Konto des Nutzers auswirken;
   10. Der Nutzer muss bereits eine Beschwerde gemäß Artikel 20 des DSA direkt bei der Plattform eingereicht haben und die Angelegenheit muss ungelöst geblieben sein, auch über das interne Beschwerdemanagementsystem der Plattform;
   11. Der Streit darf nicht bereits auf anderem Wege, einschließlich einer gerichtlichen Entscheidung über die Streitigkeit, beigelegt worden sein, und zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde darf kein Gerichtsverfahren über die Streitigkeit anhängig sein;
   12. Die Angelegenheit muss innerhalb der letzten 12 Monate vor Einreichung der Beschwerde aufgetreten sein.
   13. Es dürfen keine Beweise für eine Bösgläubigkeit des Nutzers vorliegen, wie etwa die Einreichung mehrerer Beschwerden gegen dieselbe Plattform nach der vorsätzlichen und wiederholten Verbreitung offensichtlich rechtswidriger Inhalte, um der Plattform Verfahrenskosten aufzuerlegen.
   14. Das ADR Center berücksichtigt alle früheren oder anhängigen Beschwerden, die der Benutzer beim ADR Center eingereicht hat und die sich auf dieselbe Plattform und dasselbe Problem beziehen.
2. Wenn in der Beschwerde die erforderlichen Informationen fehlen oder die bereitgestellten Informationen lückenhaft, irreführend oder unvollständig sind oder mehr als eine Plattform betreffen, wird ADR Center den Benutzer über das CMS kontaktieren, um innerhalb einer angemessenen Frist die erforderlichen Klarstellungen anzufordern oder zu empfehlen, für jede genannte Plattform eine separate Beschwerde einzureichen.
3. Auf Grundlage der oben genannten Voraussetzungen prüft das ADR Center die Zulässigkeit der Beschwerde. Wird die Beschwerde für zulässig erachtet, wird ein Prüfer ernannt und die Beschwerde zur Beantwortung an den Anbieter weitergeleitet. Ist die Beschwerde unzulässig, wird der Nutzer umgehend über die Gründe informiert. Diese sind endgültig und können nicht angefochten werden.

Art. 7 Bestellung des Prüfers

1. Das ADR Center ernennt aus seiner Expertenliste einen Prüfer, der über die für die Beschwerde am besten geeigneten Fähigkeiten und Sprachkenntnisse verfügt und der verfügbar ist, um innerhalb einer angemessenen Frist gemäß diesen Bestimmungen eine unverbindliche Entscheidung zu treffen.
2. Sollte ein Prüfer während der Bewertung aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat, dauerhaft nicht verfügbar sein oder sich die Bekanntgabe der unverbindlichen Entscheidung um mehr als 30 Tage nach Ablauf der Frist für die Bekanntgabe der unverbindlichen Entscheidung verzögern, behält sich ADR Center das Recht vor, den Prüfer einseitig durch einen anderen Prüfer mit ähnlichem Profil, ähnlicher Erfahrung und ähnlichen Sprachkenntnissen zu ersetzen. Vor der formellen Annahme eines solchen Wechsels muss der neue Prüfer sicherstellen, dass das in Artikel 8 beschriebene Verfahren eingehalten wurde und keine Interessenkonflikte bestehen, die seine Unparteilichkeit und Neutralität oder die Wahrnehmung derselben beeinträchtigen könnten.

Art. 8 Interessenkonflikt, Kommunikation und Ersetzung eines Prüfers

1. Vor der förmlichen Annahme des Auftrags muss der Prüfer eine Erklärung unterzeichnen, in der er seine Unparteilichkeit, Neutralität und Unabhängigkeit sowie eine detaillierte Kenntnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des beanstandeten Anbieters bescheinigt.
2. Jeder Prüfer ist verpflichtet, ADR Center und die beteiligten Parteien über das Vorliegen finanzieller, beruflicher oder persönlicher Interessen im Zusammenhang mit dem Ausgang des Verfahrens oder über das Vorliegen von Tatsachen oder Umständen zu informieren, die eine Vermutung der Befangenheit oder Zugehörigkeit zu einer der Parteien begründen können. Nach Erhalt dieser Informationen und nach Konsultation der Parteien kann ADR Center den Prüfer durch einen anderen Experten ersetzen, der aus seiner Liste ausgewählt wurde. Wenn eine der Parteien mit legitimen Behauptungen die Neutralität oder Unparteilichkeit des Prüfers innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach seiner Ernennung beanstandet, kann die Partei alternativ die Zuweisung eines anderen Prüfers beantragen. In diesem Fall wird ein neuer Prüfer zugewiesen.
3. Alle Prüfer erklären sich damit einverstanden, den Anbietern, Nutzern oder meldenden Personen, die an den ihnen zugewiesenen Fällen beteiligt sind, während der gesamten Dauer des ODS-Verfahrens und für einen Zeitraum von drei Jahren danach ihre Dienstleistungen oder Unterstützung, ob bezahlt oder nicht, nicht anzubieten. Die Nichteinhaltung dieser Bestimmungen führt zur Streichung aus der Liste der Prüfer unter den Experten von ADR Center.
4. Der Prüfer darf in einem Schieds- oder Gerichtsverfahren über die Streitigkeit, die Gegenstand des ODS-Verfahrens ist, nicht als Schiedsrichter, Mediator, Vertreter oder Rechtsanwalt einer Partei tätig werden.
5. Ein Interessenkonflikt liegt in den Fällen vor, in denen der Prüfer:
   1. einer der an der zugewiesenen Beschwerde beteiligten Parteien in irgendeiner Form und unabhängig von einer Vergütung (entgeltlich oder pro bono) Beratung erteilt hat; oder
   2. persönliche, finanzielle oder berufliche Interessen in Bezug auf eine der Parteien der zugewiesenen Beschwerde hat. In diesen Fällen muss sich der Prüfer aus dem Verfahren zurückziehen.
6. Alle Beschwerden von Nutzern, die mit ADR Center verbunden sind (z. B. Geschäftsführer, Mitarbeiter, Entscheider usw.), gelten als unzulässig.
7. Die Geschäftsführer, Mitarbeiter und Prüfer von ADR Center dürfen keinerlei Beziehungen zu den Anbietern unterhalten, insbesondere keine persönlichen, finanziellen oder beruflichen Interessen, die ihre Fähigkeit beeinträchtigen könnten, unparteiisch und unabhängig zu handeln. Dazu können unter anderem familiäre Beziehungen, persönliche oder berufliche Partnerschaften, erhebliche finanzielle Beteiligungen oder sonstige Verbindungen oder Verpflichtungen gehören, die die Unabhängigkeit und Objektivität der betreffenden Person in Frage stellen könnten.

Art. 9 Phasen und Fristen des Verfahrens

1. Das ODS-Verfahren wird ausschließlich über das CMS-System des ADR Centers abgewickelt, sofern im Einzelfall nichts anderes mit einer Plattform vereinbart wurde, und ist innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der Beschwerde abgeschlossen. In besonders komplexen Fällen kann diese Frist um weitere 90 Tage auf insgesamt 180 Tage verlängert werden. Die Parteien werden hierüber vor Ablauf der ursprünglichen 90-Tage-Frist informiert.
2. Die gesamte während des Verfahrens durchgeführte Kommunikation erfolgt über das CMS oder ein anderes geeignetes Tool, das im Einzelfall mit der Plattform vereinbart wird, und zwar vorzugsweise schriftlich, in Englisch oder in der vom Benutzer im Antrag angegebenen bevorzugten Sprache unter den bei ADR Center verfügbaren Sprachen.

Art. 10 Antwort des Anbieters

1. Sofern nicht anders angegeben, muss der Anbieter innerhalb von 20 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine Antwort in der Sprache der Beschwerde geben und alle weiteren mit der Beschwerde verbundenen Dokumente über das CMS einreichen. Lehnt der Anbieter trotz Aufforderung zur Teilnahme am Verfahren ab oder antwortet er nicht innerhalb der 20-tägigen Frist, kann der Prüfer eine unverbindliche Entscheidung treffen, die ausschließlich auf den vom Nutzer in der Beschwerde eingereichten Dokumenten innerhalb der in Artikel 9 oben genannten Fristen basiert.

Art. 11 Schlichtungsvorschläge und Vereinbarungen

1. Nach Ermessen des Prüfers kann eine Verhandlungsphase im Rahmen des CMS eingeleitet werden, um den Parteien den Austausch von Schlichtungsvorschlägen und ergänzenden Stellungnahmen mit dem Ziel einer gütlichen Einigung zu ermöglichen. Dieser Austausch ist für einen vom Prüfer festgelegten Zeitraum von insgesamt maximal 25 Tagen zulässig. In besonders komplexen Fällen und sofern die Parteien aktiv über das CMS verhandeln, kann der Prüfer diese Frist auf maximal 60 Tage verlängern, wenn beide Parteien einen schriftlichen Antrag auf eine solche Verlängerung stellen. Der gesamte Austausch von Stellungnahmen und Vorschlägen findet direkt zwischen den Parteien statt, ohne aktive Beteiligung des Prüfers.
2. Wenn die Parteien durch den Austausch und die Annahme von Vorschlägen über das CMS oder andere geeignete, vom Benutzer vereinbarte Mittel eine Einigung erzielen, schließt der Prüfer das Verfahren ab, indem er die Beschwerde für durch Vergleich beigelegt erklärt, ohne dass es einer Entscheidung oder eines anderen Dokuments im Zusammenhang mit dem Fall bedarf.

Art. 12 Erlass einer unverbindlichen Entscheidung und Abschluss des Verfahrens

1. Nach der Antwort des Anbieters (sofern vorhanden) und nach Ablauf der Frist für Vergleichsvorschläge erlässt der Prüfer eine unverbindliche Entscheidung über das CMS und teilt sie den Parteien über die für den Fall genutzten Kommunikationsmittel mit. Die Entscheidung des Prüfers basiert ausschließlich auf den eingereichten Dokumenten und öffentlich zugänglichen Informationen und berücksichtigt keine etwaigen Vergleichsvorschläge, die während des Verfahrens unterbreitet wurden.
   Wird eine Einigung erzielt, bestätigt der Prüfer in seiner Entscheidung, dass die Parteien eine Einigung erzielt haben. Die Bedingungen dieser Einigung werden in die Entscheidung aufgenommen.
   Die Entscheidung enthält die begründete Stellungnahme des Prüfers und berührt nicht das Recht der Parteien, vor einem zuständigen Gericht Klage zu erheben. Die Entscheidung kann auch ohne Antwort oder Unterlagen des Anbieters ergehen.
2. Die Entscheidung des Prüfers ist für die Parteien nicht bindend, es sei denn, sie akzeptieren sie und formalisieren sie gemäß den für den Erfüllungsort geltenden nationalen Rechtsvorschriften. Weder ADR Center noch der Prüfer sind für die Formalisierung weiterer verbindlicher Entscheidungen verantwortlich oder verpflichtet; diese werden direkt zwischen den Parteien geregelt.
3. Mit Erlass einer unverbindlichen Entscheidung oder einer Einigung der Parteien gilt das ODS-Verfahren als abgeschlossen, ohne dass eine der Parteien Einspruch erheben kann. Das ADR Center ist nicht verpflichtet, seine unverbindlichen Entscheidungen in verbindliche oder vollstreckbare Entscheidungen umzuwandeln und ist auch nicht für die Durchsetzung seiner Entscheidungen zuständig.
4. Am Ende des Verfahrens sendet das ADR Center den Parteien einen Fragebogen, um ihr Feedback und ihre Entscheidung einzuholen und herauszufinden, ob die Entscheidung sofort umgesetzt wurde oder nicht.

Art. 13 Vertraulichkeit und Schutz personenbezogener Daten

1. Alle Informationen, Aufzeichnungen, Berichte und sonstigen Dokumente, die der Prüfer während seines Mandats erhält, werden streng vertraulich behandelt. Der Prüfer darf diese Dokumente nicht offenlegen und in keinem Gerichtsverfahren oder Forum im Zusammenhang mit dem ODS-Verfahren aussagen oder Beweise vorlegen, sofern das geltende nationale Recht nichts anderes vorsieht. Die Parteien wahren die Vertraulichkeit des Verfahrens und dürfen in Schieds-, Gerichtsverfahren oder anderen Verfahren Folgendes nicht als Beweismittel verwenden oder einführen:
   1. Die von einer Partei geäußerten Meinungen, Vorschläge oder Angebote;
   2. Eingeständnisse einer Partei im ODS-Verfahren;
   3. Alle Beweismittel oder Beweisquellen, die nicht allein durch ihre Verwendung im ODS-Verfahren unzulässig werden.
   ADR Center ergreift alle notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um personenbezogene Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung oder unberechtigter Weitergabe oder unberechtigtem Zugriff zu schützen.
2. Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung aller über CMS oder andere Kommunikationsmittel übermittelten Daten erfolgt unter vollständiger Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen und gemäß der Datenschutzrichtlinie des ADR Centers, abrufbar unter https://ods.adrcenter.com/. Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Durchführung des Streitbeilegungsverfahrens, zur Kommunikation mit den Parteien, zur Verbesserung der ODS-Dienste und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet. Die Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies für das Streitbeilegungsverfahren erforderlich ist, gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Parteien eingewilligt haben.
3. Durch die Übermittlung von Dokumenten oder schriftlichen Beweismitteln über das CMS bestätigt die Partei, dass sie diese Dokumente rechtmäßig und mit Zustimmung der betroffenen Personen, deren personenbezogene Daten in den Dokumenten enthalten sein können, erhalten hat, und stimmt dem Austausch dieser Daten zwischen den Streitparteien über das CMS zu.
4. Mit ihrer Zustimmung zur Teilnahme am ODS-Prozess erklären sich die Parteien damit einverstanden, dass eine anonymisierte Version der unverbindlichen endgültigen Entscheidung auf CMS, ADR Center und anderen verbundenen Websites veröffentlicht und von ADR Center für statistische oder analytische Zwecke verwendet werden kann.

Art. 14 Haftungsausschluss

1. ADR Center, seine Geschäftsführung, leitenden Angestellten und Mitarbeiter oder die Prüfer haften gegenüber keiner Partei für Schäden, die aus angeblichen Handlungen oder Unterlassungen im Zusammenhang mit dem nach diesen Regeln durchgeführten Verfahren, der erzielten Vergleichsvereinbarung, der erlassenen unverbindlichen Entscheidung und/oder der Einhaltung und Durchsetzung einer solchen Entscheidung entstehen.

Art. 15 Kosten des Verfahrens

1. Alle Kosten und Aufwendungen des ODS-Verfahrens werden ausschließlich von der jeweiligen Plattform getragen, gegen die die Beschwerde eingereicht wurde, und sind für den Nutzer kostenlos. Die für das ODS-Verfahren anfallenden Gebühren sind in der Gebührenordnung aufgeführt, die Bestandteil dieser Regeln ist und von Zeit zu Zeit geändert werden kann. Änderungen der Gebührenordnung sind für die Plattformen verbindlich, sobald die neuen, aktualisierten Preise der Plattform mitgeteilt wurden.
2. Die Gebühren spiegeln die tatsächlichen Kosten wider, die dem ADR Center für die Verwaltung seines Case Management Systems, die Abwicklung des ODS-Prozesses und die Erteilung unverbindlicher Entscheidungen entstehen, einschließlich der Honorare der beauftragten Experten. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, zahlt die Plattform alle Fallgebühren innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. Die Gebühren sind fällig und zahlbar, unabhängig davon, ob die Plattform eine Antwort einreicht oder der Entscheidung des ADR Centers nachkommt.
3. Wird der Streitfall ganz oder teilweise zugunsten des Nutzers entschieden, erstattet der Anbieter dem Nutzer die im Zusammenhang mit dem ODS-Verfahren entstandenen Kosten, sofern nachgewiesen wird, dass dem Nutzer derartige Schäden entstanden sind. Diese Kosten werden vom Prüfer nach folgenden Kriterien ermittelt:
   1. Angemessene damit verbundene Kosten, die darauf abzielen, den Rechtsschutz der Rechte des Benutzers während des ODS-Verfahrens sicherzustellen;
   2. Nachweis über die tatsächliche Bezahlung der Ausgaben, zusammen mit den entsprechenden Unterlagen;
   3. Die für diese Art von Rechtsstreitigkeiten üblichen und den verfolgten Zielen angemessenen Kosten, wie etwa die Kosten für Rechtsvertretung und Sachverständigenberatung;
   4. Kosten, die die marktüblichen Kosten für ähnliche Dienste nicht übersteigen, die zur Gewährleistung eines angemessenen Rechtsschutzes der Rechte des Benutzers erforderlich sind.
4. Wird der Streitfall zugunsten des Anbieters entschieden, ist der Nutzer nicht verpflichtet, dem Anbieter die durch die Teilnahme am ODS-Verfahren entstandenen Kosten zu erstatten, es sei denn, der Prüfer stellt fest, dass der Nutzer in bösem Glauben gehandelt hat. In diesem Fall erstattet der Nutzer dem Anbieter die tatsächlich im ODS-Verfahren entstandenen Kosten.
5. Wenn die Plattform die ihr zugewiesenen Kosten nicht deckt, kann das ADR Center dieses Versäumnis als Verstoß gegen den DSA melden und weitere Maßnahmen gegen diese Plattform ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Benachrichtigung der zuständigen Behörde über diese Nichteinhaltung.

Art. 16 Auslegung und Anwendung der Regeln

1. Der Prüfer legt diese Regeln im Hinblick auf seine Aufgaben und Verantwortlichkeiten aus und wendet sie an. In allen anderen Fällen werden die Regeln von ADR Center ausgelegt und angewendet.

Art. 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Das ODS-Verfahren unterliegt italienischem Recht, dem DSA und der geltenden EU-Gesetzgebung und wird entsprechend ausgelegt und umgesetzt. Die Teilnahme an diesem Verfahren beeinträchtigt oder beschränkt in keiner Weise das Recht des Benutzers oder Meldenden, rechtliche Schritte vor dem zuständigen Gericht einzuleiten.