Haben Sie die Entscheidung der Plattform bereits angefochten? Lassen Sie Ihren Fall unabhängig prüfen.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Reichen Sie Ihren Fall samt Unterlagen über unser sicheres Online-Portal ein. Sie werden durch jeden Schritt geführt.
Die Parteien können über unser Online-System Unterlagen und Anfragen austauschen. Es soll die Kommunikation unter der Leitung des unabhängigen Experten vereinfachen und alle Beteiligten über den Stand des Falls auf dem Laufenden halten. Während des Verfahrens steht es den Parteien frei, sich untereinander zu einigen.
Sofern sich die Parteien nicht zwischenzeitlich untereinander einigen, trifft der unabhängige Experte binnen 90 Tagen nach Beginn des Verfahrens eine unverbindliche Entscheidung.
ADR Center ist seit vielen Jahren in der alternativen Streitbeilegung tätig, in einem breiten Spektrum von Bereichen, darunter Verbraucher-, Zivil- und Handelsstreitigkeiten. Auf dieser Erfahrung beruht die Fachkompetenz der unabhängigen Experten, die die Entscheidungen der Plattformen prüfen.
Die Eröffnung eines Falls ist für Nutzer kostenlos: Die Kosten des Verfahrens trägt die Plattform, wie es Artikel 21 des DSA vorsieht.
Das Verfahren ist einfach, transparent und läuft vollständig online. Ein unabhängiger Experte prüft die Entscheidung der Plattform anhand der eingereichten Nachweise und der geltenden Regeln und trifft binnen 90 Tagen eine unverbindliche Entscheidung.
Gesperrte oder geschlossene Konten, entfernte Inhalte, von einer Online-Plattform eingeschränkte Dienste.
Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065, eröffnet Ihnen diesen Weg und verpflichtet die Plattform zur Teilnahme.
Von der Plattform unabhängige Fachleute mit Erfahrung in der Streitbeilegung.
ODS wird von ADR Center betrieben, einer unabhängigen Stelle, die von der AGCOM nach Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065, zertifiziert ist. Wir sind nicht die Plattform und gehören nicht zu ihr.
Wir überprüfen die Entscheidung, die eine Online-Plattform Ihnen gegenüber getroffen hat: gesperrtes oder geschlossenes Konto, entfernte Inhalte, eingeschränkte Dienste. Halten wir sie für falsch, fordern wir die Plattform auf, sie zu überdenken.
Wir können Ihr Konto nicht wiederherstellen: dazu haben wir keine Befugnis. Die Plattform ist zur Teilnahme am Verfahren verpflichtet, die Entscheidung ist jedoch nicht bindend, und die letzte, begründete Wahl bleibt bei ihr.
Für Sie ist es kostenlos: die Kosten des Verfahrens trägt die Plattform. Entscheidet die Stelle zugunsten der Plattform, müssen Sie deren Kosten nicht erstatten, es sei denn, die Stelle stellt fest, dass Sie offensichtlich bösgläubig gehandelt haben. Der Antrag wird online gestellt, und das Gesetz setzt für die Entscheidung eine Frist von 90 Tagen.
Für Nutzer ist die Eröffnung eines Falls kostenlos: Es gibt weder eine Einrichtungsgebühr noch sonstige Kosten. Nach Art. 21 Abs. 5 des Digital Services Act tragen die Online-Plattformen die Kosten des Verfahrens. Die einzige gesetzlich vorgesehene Ausnahme betrifft Nutzer, die in bösem Glauben handeln.
Jeder mit Wohnsitz oder Geschäftssitz in der Europäischen Union kann einen Fall einreichen – sei es als Einzelperson, Unternehmen, Verein oder öffentliche Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht die Staatsbürgerschaft eines EU-Mitgliedstaates besitzen müssen, solange Sie einen dauerhaften Wohnsitz in der EU nachweisen können.
Ja. Gemäß Artikel 21 Absatz 1 des DSA können Sie eine Beschwerde bei einer ODS-Stelle einreichen, wenn die Plattform nicht innerhalb einer angemessenen Frist auf Ihre interne Beschwerde reagiert. Fügen Sie unbedingt einen Nachweis Ihrer Beschwerde bei (z. B. einen Screenshot oder eine automatische Bestätigung).
Ja. Sie können die Entscheidung auch dann noch anfechten, wenn die Inhalte nicht mehr sichtbar sind oder das Konto deaktiviert wurde. Entscheidend ist die Rechtmäßigkeit des Handelns der Plattform und ob sie ihre eigenen Regeln und den DSA eingehalten hat.
Wir können Ihnen möglicherweise nur die Kosten erstatten, die Ihnen durch die Teilnahme am Verfahren zur alternativen Streitbeilegung entstanden sind. Das Verfahren nach Artikel 21 DSA ist darauf ausgelegt, Anfragen schnell und effizient in begrenztem Umfang zu bearbeiten und ersetzt nicht die Rolle der Gerichte als endgültige Entscheidungsinstanzen. Jeglicher Anspruch auf Entschädigung im Zusammenhang mit dem Schaden, den Sie Ihrer Meinung nach erlitten haben, muss beim zuständigen Gericht geltend gemacht werden.
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