Hast du die Entscheidung der Plattform bereits angefochten? Lass deinen Fall unabhängig prüfen.
Von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle (ODS) gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Senden Sie die Erstanfrage und die unterstützenden Dokumente ganz einfach über unser sicheres Online-Portal. Der Einreichungsprozess wird in jedem Schritt begleitet.
Die Parteien können Dokumente und Anfragen über unser Online-System austauschen, das darauf ausgelegt ist, die Kommunikation unter der Anleitung des Beurteilers zu vereinfachen und alle Parteien über den Fortschritt zu informieren. Während des Verfahrens können die Parteien Lösungsvorschläge austauschen.
Wenn die Parteien während des Verfahrens keine einvernehmliche Einigung erzielen, wird der Beurteiler innerhalb von 90 Tagen nach Beginn des Verfahrens eine nicht bindende Entscheidung treffen.
ADR Center wurde 1998 gegründet und verfügt über 27 Jahre Erfahrung in der Abwicklung von mehr als 70.000 Mediationsverfahren in einer Vielzahl von Bereichen, darunter Verbraucher-, Zivil- und Handelssachen. Dies trägt zur hohen Fachkompetenz unserer Entscheider bei.
Für die Antragstellung fallen keine Einrichtungsgebühren an. Die Plattform übernimmt die Kosten des Verfahrens, um den Service für alle zugänglicher zu machen.
Unser Verfahren ist einfach zu verfolgen, vollständig transparent und online. Die Parteien erhalten innerhalb von 90 Tagen eine Entscheidung über die Streitigkeit auf Basis der vorgelegten Beweise und der einschlägigen Vorschriften – komplett online. Während des Verfahrens fördert ADR Center einvernehmliche Lösungen zwischen den Parteien.
Gesperrte oder geschlossene Konten, entfernte Inhalte, von einer Online-Plattform eingeschränkte Dienste.
Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065, eröffnet Ihnen diesen Weg und verpflichtet die Plattform zur Teilnahme.
Von der Plattform unabhängige Fachleute mit über zehn Jahren Erfahrung mit Streitfällen.
Gemäß dem Digital Services Act (Art. 21) können Sie illegale Inhalte, gesperrte oder problematische Konten direkt über unseren ODS-Service melden. Wir haben die wichtigsten digitalen Plattformen – von Amazon über Facebook, TikTok bis Booking – zusammengestellt, um Ihnen klare Informationen zum Umgang mit Problemen oder Streitigkeiten zu geben.
Wir sind eine unabhängige Stelle, von der AGCOM nach Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065, zertifiziert. Wir sind nicht die Plattform und gehören nicht zu ihr.
Wir überprüfen die Entscheidung, die eine Online-Plattform Ihnen gegenüber getroffen hat: gesperrtes oder geschlossenes Konto, entfernte Inhalte, eingeschränkte Dienste. Halten wir sie für falsch, fordern wir die Plattform auf, sie zu überdenken.
Wir können Ihr Konto nicht wiederherstellen: dazu haben wir keine Befugnis. Die Plattform ist zur Teilnahme am Verfahren verpflichtet, die Entscheidung ist jedoch nicht bindend, und die letzte, begründete Wahl bleibt bei ihr.
Für Sie ist es kostenlos: die Kosten des Verfahrens trägt die Plattform. Der Antrag wird online gestellt, und das Gesetz setzt für die Entscheidung eine Frist von 90 Tagen.
Für Nutzerinnen und Nutzer ist die Eröffnung eines Falls kostenlos: Es gibt weder eine Einrichtungsgebühr noch sonstige Kosten. Nach Art. 21 Abs. 5 des Digital Services Act tragen die Online-Plattformen die Kosten des Verfahrens. Die einzige gesetzlich vorgesehene Ausnahme betrifft Nutzer, die in bösem Glauben handeln.
Jeder mit Wohnsitz oder Geschäftssitz in der Europäischen Union kann einen Fall einreichen – sei es als Einzelperson, Unternehmen, Verein oder öffentliche Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht die Staatsbürgerschaft eines EU-Mitgliedstaates besitzen müssen, solange Sie einen dauerhaften Wohnsitz in der EU nachweisen können.
Ja. Gemäß Artikel 21 Absatz 1 des DSA können Sie eine Beschwerde bei einer ODS-Stelle einreichen, wenn die Plattform nicht innerhalb einer angemessenen Frist auf Ihre interne Beschwerde reagiert. Fügen Sie unbedingt einen Nachweis Ihrer Beschwerde bei (z. B. einen Screenshot oder eine automatische Bestätigung).
Ja. Sie können die Entscheidung auch dann noch anfechten, wenn die Inhalte nicht mehr sichtbar sind oder das Konto deaktiviert wurde. Entscheidend ist die Rechtmäßigkeit des Handelns der Plattform und ob sie ihre eigenen Regeln und den DSA eingehalten hat.
Wir können Ihnen möglicherweise nur die Kosten erstatten, die Ihnen durch die Teilnahme am Verfahren zur alternativen Streitbeilegung entstanden sind. Das Verfahren nach Artikel 21 DSA ist darauf ausgelegt, Anfragen schnell und effizient in begrenztem Umfang zu bearbeiten und ersetzt nicht die Rolle der Gerichte als endgültige Entscheidungsinstanzen. Jeglicher Anspruch auf Entschädigung im Zusammenhang mit dem Schaden, den Sie Ihrer Meinung nach erlitten haben, muss beim zuständigen Gericht geltend gemacht werden.
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