Brauchen Sie Hilfe?
Hat Roblox das Konto gesperrt, legen Sie zuerst Widerspruch bei Roblox ein, wie es die Moderationsbenachrichtigung beschreibt. Bestätigt Roblox die Entscheidung, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Auf Roblox reichen die Folgen eines Verstoßes von einer Verwarnung über eine vorübergehende Sperre bis zu Einschränkungen des ganzen Kontos, und jede Entscheidung kommt mit einer Moderationsbenachrichtigung. Laut Roblox-Hilfe steht genau in dieser Benachrichtigung, wie Sie Widerspruch einlegen: bei bestimmten Verstößen über „Verstöße & Widersprüche“, wo Sie die Option Widerspruch wählen, begründen, warum der Fall neu bewertet werden sollte, und den Status verfolgen; bei den übrigen über das Support-Formular von Roblox, mit Benutzername und kurzer Begründung. Roblox weist darauf hin, dass eine bereits überprüfte Moderation nicht noch einmal überprüft wird, dass doppelte Widersprüche nicht bearbeitet werden und dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben müssen, die mit dem Konto verbunden ist. ODS gehört nicht zu Roblox: ODS ist kein Kundendienst, hat keinen Zugriff auf das Konto und kann es nicht entsperren. ODS kommt erst ins Spiel, wenn Roblox Ihren Widerspruch beantwortet hat, und prüft dann, ob die Entscheidung von Roblox nach seinen eigenen Regeln und dem DSA Bestand hat.
Ändert der Widerspruch nichts und bleibt das Roblox-Konto gesperrt, bietet das EU-Recht einen weiteren Weg. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, des Digital Services Act, gibt allen, die von einer Entscheidung über ihr Konto betroffen sind, das Recht, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Roblox erkennt das in seiner Hilfe an: Im Abschnitt über zusätzliche Rechte für Nutzer aus der Europäischen Union steht, dass sie nach dem Digital Services Act für Entscheidungen zur Inhaltsmoderation eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wählen können, mit Verweis auf die Liste der Europäischen Kommission. Auch die Nutzungsbedingungen von Roblox lassen dieses Recht unberührt. Den Streitfall reichen Sie auf der Website der gewählten Stelle ein. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert; ODS arbeitet in 16 Sprachen, auch auf Deutsch. Bewahren Sie die Moderationsbenachrichtigung, das Datum Ihres Widerspruchs bei Roblox und die Antwort auf: Sie sind der Kern Ihres Antrags.
Viele Roblox-Konten gehören Kindern und Jugendlichen, und oft sind es die Eltern, die nach einer Lösung suchen. Beim internen Widerspruch ist Roblox eindeutig: Zum Schutz der Privatsphäre darf nur der Kontoinhaber einen Widerspruch einreichen, und zwar von der E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verbunden ist. Eltern können aber helfen, die Moderationsbenachrichtigung zu verstehen, die Begründung zu formulieren und Belege zu sichern: Screenshots der Benachrichtigung, das Datum des Widerspruchs und die Antwort von Roblox. Bleibt das Roblox-Konto nach dem Widerspruch gesperrt, kann der Fall auch über eine Person zu ODS kommen, die im Namen des Kontoinhabers handelt: Die Verfahrensordnung von ODS erlaubt einen Antrag für eine andere Person, sofern Sie eine Vollmacht oder ein anderes Dokument anhängen, das die Vertretung belegt. Geben Sie in der Beschreibung an, dass das Konto einem Minderjährigen gehört. ODS prüft nur die Moderationsentscheidung: Kontoeinstellungen und Elternkontrollen bleiben Sache von Roblox und der Familie.
Die Prüfung einer Entscheidung über ein Roblox-Konto durch ODS ist kostenlos, und das Formular verlangt keine Zahlung. Art. 21 des Digital Services Act sieht vor, dass die Streitbeilegung für Nutzer kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar ist und dass die Gebühren der Stelle die Plattform trägt, hier Roblox; entscheidet die Stelle zugunsten von Roblox, erstatten Sie nichts, es sei denn, Sie haben offensichtlich bösgläubig gehandelt. Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, mit möglicher Verlängerung bei hochkomplexen Streitfällen. Es entscheiden unabhängige Experten, und die Zertifizierung von ADR Center durch die AGCOM verlangt Unparteilichkeit gegenüber Roblox ebenso wie gegenüber den Nutzern. Die Entscheidung ist nicht verbindlich: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen“, und niemand kann das Ergebnis im Voraus versprechen. Beide Seiten arbeiten nach Treu und Glauben mit, und Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Roblox jederzeit ein Gericht anzurufen.
Bevor Sie einen Fall zu einem gesperrten Roblox-Konto eröffnen, muss bei Roblox Widerspruch eingelegt worden sein, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde bei der Plattform. Das ODS-Formular fragt dann nach der Plattform und dem Grund, dem Wohnsitzland in der EU, einer Beschreibung des Vorfalls, dem Datum des Widerspruchs bei Roblox und der erhaltenen Antwort, dem Referenzcode, falls Roblox einen gegeben hat, sowie nach den Kontodaten: Benutzername, die bei Roblox verwendete E-Mail-Adresse und der Link zum Profil. Sie können Screenshots der Moderationsbenachrichtigung und die E-Mails von Roblox anhängen. Reichen Sie den Fall für Ihr Kind ein, hängen Sie das Dokument an, das zeigt, dass Sie in seinem Namen handeln. Dazu kommen die Kontaktdaten und die Sprache, in der wir Ihnen schreiben sollen. Zum Schluss bestätigen Sie, dass die Angaben wahr sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft. Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Antrag bestätigen.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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