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Si Roblox ha suspendido o bloqueado la cuenta, apela primero a Roblox siguiendo la notificación de moderación. Si Roblox mantiene su decisión, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
En Roblox, las consecuencias de una infracción van de una advertencia a una suspensión breve, una suspensión y restricciones en toda la cuenta, y cada decisión llega con una notificación de moderación. El Centro de ayuda de Roblox explica que es esa notificación la que indica cómo apelar: para algunas infracciones, desde Violaciones y apelaciones, donde seleccionas la opción Apelar, explicas por qué tu caso merece una reevaluación y sigues el estado de tu solicitud; para las demás, con el formulario de Soporte de Roblox, indicando el nombre de usuario y una breve descripción del motivo. Roblox añade que una moderación ya revisada no se vuelve a revisar, que las apelaciones duplicadas no se examinan y que hay que escribir desde el correo electrónico de la cuenta. ODS no forma parte de Roblox: no es un servicio de asistencia, no tiene acceso a la cuenta y no puede desbloquearla. Interviene después, cuando Roblox ya ha respondido a la apelación, y valora si la decisión se sostiene según sus normas y el Reglamento de Servicios Digitales.
Si la apelación no cambia nada y la cuenta de Roblox sigue bloqueada, el Derecho de la UE ofrece otra vía. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, permite a quien recibe una decisión sobre su cuenta elegir un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado. Roblox lo reconoce en su Centro de ayuda: en el apartado sobre los derechos adicionales de los usuarios de la UE, escribe que, en virtud del Reglamento de Servicios Digitales, los usuarios de la UE tienen derecho a elegir un «órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado» para las decisiones de moderación, y remite a la lista de la Comisión Europea. Los Términos de uso de Roblox también dejan a salvo ese derecho. La solicitud se presenta en el sitio web del órgano elegido. ADR Center está certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, mediante la resolución 501/24/CONS, y trabaja en 16 idiomas. Guarda la notificación de moderación, la fecha de la apelación y la respuesta de Roblox: son el núcleo del expediente.
Muchas cuentas de Roblox son de niños y adolescentes, y a menudo es la familia quien busca una salida. En la apelación interna Roblox es claro: para proteger la privacidad de sus usuarios, solo el dueño de una cuenta puede enviar una apelación, desde el correo vinculado a la cuenta. Un padre o una madre sí puede ayudar a leer la notificación de moderación, a redactar la explicación y a guardar las pruebas: capturas de pantalla de la notificación, fecha de la apelación y respuesta de Roblox. Si después de la apelación la cuenta de Roblox sigue bloqueada, el caso puede llegar a ODS a través de quien actúa en nombre del titular: el reglamento de ODS permite presentar un caso en nombre de otra persona, siempre que adjuntes una autorización o un documento que acredite la representación. Indica en la descripción que la cuenta es de un menor. ODS solo examina la decisión de moderación: no entra en la configuración de la cuenta ni en los controles parentales, que siguen en manos de Roblox y de la familia.
La revisión de ODS de una cuenta de Roblox es gratuita: el formulario no pide ningún pago. El artículo 21 del DSA establece que, para el usuario, la resolución del litigio sea gratuita o tenga un coste mínimo, y que los honorarios del órgano los pague la plataforma, aquí Roblox; si la decisión da la razón a Roblox, no reembolsas nada, salvo mala fe manifiesta. Cuando el expediente está completo, ODS decide en 10 días si el caso es admisible y sobre el fondo en 90 días, con una ampliación posible en los litigios de gran complejidad. Deciden expertos independientes, y la certificación de la AGCOM exige que ADR Center sea imparcial respecto de Roblox y de sus usuarios. La decisión no es vinculante: el Reglamento dice que un órgano certificado «no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes», y nadie puede prometerte de antemano el resultado. Ambas partes colaboran de buena fe, y el artículo 21 mantiene tu derecho a cuestionar en cualquier fase la decisión de Roblox ante un juez.
Para abrir un caso sobre una cuenta de Roblox bloqueada o suspendida, antes tienes que haber apelado a Roblox, porque ODS interviene después de la reclamación interna de la plataforma. El formulario de ODS pide la plataforma y el motivo, el país de residencia en la Unión Europea, una descripción de lo ocurrido, la fecha de la apelación a Roblox y la respuesta recibida, el código de referencia si Roblox te dio uno, y los datos de la cuenta: nombre de usuario, correo electrónico usado en Roblox y enlace al perfil. Puedes adjuntar capturas de pantalla de la notificación de moderación y los correos de Roblox. Si presentas el caso en nombre de tu hijo, adjunta el documento que demuestra que actúas en su nombre. También indicas tus datos de contacto y el idioma en el que prefieres recibir nuestras comunicaciones. Por último, confirmas que la información es verdadera y que ningún otro órgano de resolución de litigios está examinando ya la misma decisión. Tras el envío, recibes un correo con un enlace para confirmar la solicitud.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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