Ai nevoie de ajutor?
Dacă Roblox a blocat sau a suspendat contul, fă mai întâi contestație la Roblox, urmând notificarea de moderare. Dacă Roblox menține decizia, articolul 21 din DSA permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90 de zile, printr-o decizie care nu obligă părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Pe Roblox, consecințele unei încălcări merg de la avertisment la suspendarea temporară și până la restricții pentru întregul cont, iar fiecare decizie vine cu o notificare de moderare. Centrul de ajutor Roblox, disponibil în engleză, explică faptul că notificarea arată cum faci contestație: pentru unele încălcări, din secțiunea „Violations & Appeals”, unde alegi opțiunea de contestație, scrii de ce decizia ar trebui revizuită și urmărești starea; pentru celelalte prin formularul de asistență Roblox (în engleză), cu numele de utilizator și o scurtă explicație. Roblox precizează că o moderare deja revizuită nu este revizuită din nou, că contestațiile duble nu sunt examinate și că trebuie să scrii de pe adresa de e-mail a contului. ODS nu face parte din Roblox: nu este un serviciu de asistență, nu are acces la cont și nu îl poate debloca. Intervine după ce Roblox a răspuns la contestație și evaluează dacă decizia Roblox se susține prin prisma regulilor sale și a DSA.
Dacă contestația nu schimbă decizia și contul Roblox rămâne blocat, dreptul Uniunii Europene îți oferă încă o cale. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) îi permite celui care primește o decizie privind un cont să se adreseze unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Roblox recunoaște acest lucru în Centrul său de ajutor: în partea despre drepturile utilizatorilor din Uniunea Europeană scrie că, potrivit DSA, poți alege un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor pentru deciziile de moderare și trimite la lista Comisiei Europene. Și Condițiile de utilizare Roblox păstrează acest drept. Cererea se depune pe site-ul organismului ales. ODS este serviciul oferit de ADR Center, organism certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, prin hotărârea 501/24/CONS și lucrează în 16 limbi. Păstrează notificarea de moderare, data contestației la Roblox și răspunsul primit: ele sunt miezul dosarului pe care îl vei trimite.
Multe conturi Roblox aparțin unor copii sau adolescenți, și de multe ori un părinte caută o soluție. În contestația internă, Roblox este categoric: pentru a proteja confidențialitatea jucătorilor, doar proprietarul contului poate trimite o contestație, de pe adresa de e-mail asociată contului. Un părinte poate totuși să ajute la citirea notificării de moderare, la scrierea explicației și la păstrarea dovezilor: capturi de ecran ale notificării, data contestației, răspunsul Roblox. Dacă după contestație contul Roblox rămâne blocat, cazul poate ajunge la ODS și prin cineva care acționează în numele persoanei vizate: regulamentul ODS permite depunerea unui caz în numele altei persoane, cu condiția să atașezi o autorizare sau un document care dovedește reprezentarea. Menționează în descriere că este contul unui minor. ODS privește doar decizia de moderare: nu intră în setările contului și nici în controlul parental, care rămân gestionate de Roblox și de familie.
Reexaminarea la ODS pentru un cont Roblox este gratuită: formularul nu cere nicio plată. Articolul 21 din DSA prevede că, pentru utilizatori, soluționarea litigiilor trebuie să fie „gratuită sau să aibă o contravaloare simbolică”, iar taxele organismului se aplică platformei, aici Roblox; dacă decizia îi dă dreptate lui Roblox, utilizatorul nu rambursează nimic, cu excepția relei-credințe vădite. Când dosarul este complet, ODS decide în 10 zile dacă un caz este admisibil și pe fond în termen de 90 de zile, cu o prelungire posibilă în cazurile foarte complexe. Decid experți independenți, iar certificarea AGCOM cere ca ADR Center să fie imparțial atât față de Roblox, cât și față de utilizatori. Decizia nu este obligatorie: „Organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu are competența de a le impune părților o soluție obligatorie cu privire la litigiu.” Nimeni nu poate promite dinainte rezultatul. „Ambele părți colaborează cu bună credință”, iar articolul 21 nu aduce atingere dreptului de a contesta oricând decizia Roblox în fața unei instanțe judecătorești.
Pentru a deschide un caz privind un cont Roblox blocat sau suspendat, trebuie să fi făcut deja contestație la Roblox, pentru că ODS intervine după sistemul intern de soluționare a plângerilor. Formularul ODS îți cere platforma și motivul, țara de reședință din Uniunea Europeană, o descriere a ceea ce s-a întâmplat, data contestației la Roblox și răspunsul primit, codul de referință dacă Roblox a dat unul, precum și datele contului: numele de utilizator, adresa de e-mail folosită pe Roblox și linkul către profil. Poți atașa capturi de ecran ale notificării de moderare și e-mailurile de la Roblox. Dacă depui cazul în numele unui copil, atașează documentul care dovedește că acționezi în numele lui. Îți mai trebuie datele de contact și limba în care preferi să primești comunicările. La final confirmi că informațiile sunt adevărate și că pentru aceeași decizie nu există un caz deschis la un alt organism. După trimitere primești un e-mail cu un link prin care confirmi cererea.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?