Un serviciu dedicat notificatorilor de încredere și organizațiilor care deschid multe cazuri
ADR Center oferă un serviciu dedicat entităților, organizațiilor și organismelor calificate care trimit periodic sau în număr semnificativ notificări către platformele online în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale și care doresc o reexaminare independentă a deciziilor luate de platforme cu privire la aceste notificări (articolul 21 din DSA). Serviciul rămâne gratuit pentru cel care deschide cazul: costurile sunt suportate de platforme. Dacă decizia îi dă dreptate platformei, nu trebuie să rambursezi cheltuielile acesteia, cu excepția cazului în care organismul constată că ai acționat în mod vădit cu rea-credință.
Am creat o procedură simplificată pentru cei care trebuie să deschidă, să organizeze și să urmărească multe cazuri într-un mod mai rapid, mai ordonat și mai structurat.
Serviciul este gândit pentru organizațiile care au nevoie de un interlocutor de încredere, de o procedură clară și de instrumente potrivite pentru o activitate continuă.
Contactează-ne
Analizăm profilul organizației tale, discutăm despre nevoile tale operaționale și stabilim împreună cea mai bună modalitate de activare a serviciului.
Sprijin concret pentru cei care deschid cazuri în mod continuu
Cazurile deschise unul câte unul, cu instrumente care nu sunt gândite pentru fluxuri de lucru recurente, pot deveni rapid fragmentate, lente și greu de urmărit.
De aceea, ADR Center a creat o soluție dedicată organizațiilor care lucrează în mod continuu: acces organizat la serviciu, o gestionare mai simplă a cazurilor și o experiență gândită pentru a reduce volumul de muncă.
Această abordare este deosebit de utilă pentru notificatorii de încredere, organizațiile care apără drepturile utilizatorilor, organismele de interes public și organizațiile care trebuie să ceară reexaminarea multor decizii ale platformelor în mod eficient și trasabil.
Potrivit Comisiei Europene, notificatorii de încredere sunt entități desemnate de coordonatorii naționali ai serviciilor digitale, iar platformele online trebuie să le trateze notificările cu prioritate.
De ce ADR Center
ADR Center este un organism certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre furnizorii de platforme online și destinatarii serviciului. Certificarea AGCOM a fost acordată prin hotărârea 501/24/CONS.
ADR Center este un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor dintre destinatarii serviciului și furnizorii de platforme online, certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, în temeiul articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale. Pe baza acestei certificări, ADR Center își desfășoară activitatea în întreaga Uniune Europeană, în 16 limbi.
Această bază instituțională este însoțită de experiență practică în gestionarea cazurilor în temeiul DSA și de o platformă construită pentru un context european, inclusiv pentru activitatea multilingvă și un număr mare de cazuri.
Ce oferim în detaliu
Serviciul pentru cei care deschid cazuri în mod regulat este gândit pentru a simplifica munca de zi cu zi fără a renunța la rigoare, trasabilitate și control.
- activarea unui cont dedicat pentru gestionarea structurată a cazurilor;
- o procedură simplificată pentru deschiderea cazurilor și urmărirea evoluției lor;
- o organizare mai eficientă a muncii pentru cei care lucrează în mod continuu;
- gestionarea ordonată a cazurilor și o vizibilitate mai bună asupra stadiului fiecărui caz;
- sprijin inițial pentru organizația solicitantă la pornirea serviciului;
- posibilitatea de a configura serviciul în funcție de nevoile operaționale ale profilului aprobat.
Scopul nu este doar de a oferi acces la serviciu, ci de a le permite organizațiilor calificate să lucreze mai rapid, mai coerent și în mod sustenabil în timp.
Gândit pentru cei care gestionează multe cazuri, nu doar cazuri izolate
Când numărul de cazuri crește, ai nevoie de instrumentele și procesele potrivite. Serviciul dedicat reduce fricțiunile operaționale și îți permite să te concentrezi pe activitățile cu valoare adăugată mai mare.
Avantajele sistemului nostru
- mai puțini pași repetitivi;
- gestionare operațională mai rapidă;
- o mai bună organizare internă a cazurilor;
- urmărirea mai ușoară a istoricului și a stadiului cazurilor;
- acces la o interfață și la un flux de lucru gândite pentru uz profesional.
Cui i se adresează
Acest serviciu se adresează organizațiilor care lucrează în mod continuu și structurat: organizații care trimit notificări către platformele online și cer o reexaminare independentă a deciziilor luate cu privire la aceste notificări.
În special:
- notificatorilor de încredere desemnați de autoritățile competente;
- organizațiilor care apără drepturile utilizatorilor sau ale consumatorilor;
- organismelor, asociațiilor și organizațiilor care trimit notificări în mod regulat;
- organizațiilor care gestionează un număr semnificativ de cazuri și au nevoie de acces organizat la serviciu.
Un serviciu dedicat organizațiilor care lucrează în mod continuu
Activarea serviciului dedicat este condiționată de o evaluare preliminară, care verifică dacă profilul solicitantului, natura activităților sale și caracteristicile serviciului sunt compatibile.
Cum funcționează activarea
Un proces simplu și structurat, care ne permite să cunoaștem profilul solicitantului, să verificăm eligibilitatea pentru serviciu și să activăm rapid accesul dedicat.
Primul contact
Ne povestești despre activitatea organizației tale, despre tipul de cazuri pe care le gestionezi și despre nevoile tale operaționale.
Întâlnire introductivă
Stabilim o scurtă convorbire, telefonică sau online, pentru a-ți prezenta serviciul și a conveni împreună asupra configurării celei mai potrivite.
Evaluarea profilului
Verificăm dacă solicitarea corespunde serviciului dedicat celor care deschid cazuri în mod regulat.
Activarea contului
Dacă evaluarea este pozitivă, putem activa rapid accesul dedicat.
Un serviciu de încredere pentru organizațiile care deschid multe cazuri în temeiul DSA
ADR Center reunește trei elemente: recunoașterea instituțională, prin certificarea AGCOM, experiența practică în gestionarea cazurilor și un mod de lucru gândit și pentru cei care activează în mod continuu.
Pentru organizațiile care deschid multe cazuri, acest lucru înseamnă un interlocutor care oferă nu doar acces la serviciu, ci și o modalitate ordonată de a urmări cazurile în timp.
Întrebări frecvente
Serviciul dedicat este gândit pentru notificatorii de încredere, organizațiile care apără drepturile utilizatorilor, organismele și organizațiile care trimit notificări către platforme în mod regulat sau în număr semnificativ și care cer o reexaminare independentă a deciziilor luate cu privire la aceste notificări.
Nu. Fiecare solicitare trece printr-o evaluare preliminară, pentru a verifica dacă este compatibilă cu serviciul și dacă acesta va fi folosit corect și coerent.
Da. O scurtă întâlnire inițială ne permite să cunoaștem profilul solicitantului, să prezentăm serviciul și să găsim cea mai potrivită modalitate de activare.
Dacă profilul este eligibil și evaluarea preliminară este pozitivă, activarea poate fi rapidă.
Nu. Serviciul poate fi potrivit și pentru alte organizații calificate care deschid cazuri în mod continuu și au nevoie de un acces mai structurat.
Ai nevoie de ajutor?