Een speciale dienst voor betrouwbare flaggers en organisaties die veel zaken openen
ADR Center biedt een apart traject voor entiteiten, organisaties en gekwalificeerde instanties die regelmatig of in groten getale meldingen op grond van de digitaledienstenverordening naar onlineplatforms sturen en een onafhankelijke toetsing willen van de besluiten die de platforms over die meldingen hebben genomen (artikel 21 van de DSA). De dienst blijft gratis voor wie een zaak opent: de kosten worden gedragen door de platforms. Valt de beslissing uit in het voordeel van het platform, dan hoef je de kosten van het platform niet terug te betalen, tenzij de instantie vindt dat je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld.
We hebben een vereenvoudigd traject opgezet voor wie veel zaken sneller, overzichtelijker en gestructureerder moet openen, organiseren en volgen.
De dienst is bedoeld voor organisaties die een betrouwbaar aanspreekpunt, een duidelijke procedure en hulpmiddelen voor doorlopend werk nodig hebben.
Neem contact met ons op
We bekijken het profiel van je organisatie, bespreken je operationele behoeften en spreken met je af hoe de dienst het best kan worden geactiveerd.
Praktische ondersteuning voor wie doorlopend zaken opent
Zaken die één voor één worden geopend, met hulpmiddelen die niet zijn ontworpen voor terugkerende werkprocessen, kunnen al snel versnipperd, traag en moeilijk te volgen worden.
Daarom heeft ADR Center een aparte regeling opgezet voor organisaties die doorlopend actief zijn: georganiseerde toegang tot de dienst, een vlottere behandeling van zaken en een werkwijze die de werklast moet verminderen.
Deze aanpak is vooral nuttig voor betrouwbare flaggers, organisaties die de rechten van gebruikers verdedigen, instanties van algemeen belang en organisaties die de toetsing van veel besluiten van platforms efficiënt en traceerbaar moeten aanvragen.
Volgens de Europese Commissie zijn betrouwbare flaggers entiteiten die zijn aangewezen door de nationale digitaledienstencoördinatoren, en moeten onlineplatforms hun meldingen met voorrang behandelen.
Waarom ADR Center
ADR Center is een door AGCOM op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening gecertificeerd orgaan voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen aanbieders van onlineplatforms en afnemers van de dienst. De certificering door AGCOM is verleend bij besluit 501/24/CONS.
ADR Center is een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor geschillen tussen afnemers van de dienst en aanbieders van onlineplatforms, gecertificeerd op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië. Op basis van die certificering is ADR Center actief in de hele Europese Unie, in 16 talen.
Die institutionele basis gaat samen met praktische ervaring in de behandeling van zaken op grond van de DSA en een platform dat is gebouwd voor een Europese context, inclusief meertalig werken en een groot aantal zaken.
Wat we precies bieden
De dienst voor wie regelmatig zaken opent, is bedoeld om het dagelijkse werk te vereenvoudigen zonder in te leveren op zorgvuldigheid, traceerbaarheid en controle.
- activering van een eigen account voor een gestructureerde behandeling van zaken;
- een vereenvoudigd traject om zaken te openen en de voortgang te volgen;
- een efficiëntere werkorganisatie voor wie doorlopend actief is;
- een overzichtelijke behandeling van zaken en beter zicht op de status van elke zaak;
- ondersteuning bij de start van de dienst voor de aanvragende organisatie;
- de mogelijkheid om de dienst af te stemmen op de operationele behoeften van het goedgekeurde profiel.
Het doel is niet alleen toegang tot de dienst te bieden, maar gekwalificeerde organisaties in staat te stellen sneller, consistenter en op de lange termijn houdbaar te werken.
Ontworpen voor wie veel zaken behandelt, niet alleen losse zaken
Als het aantal zaken groeit, heb je de juiste hulpmiddelen en processen nodig. Het aparte traject vermindert operationele frictie, zodat je je kunt richten op werk met meer toegevoegde waarde.
De voordelen van ons systeem
- minder herhalende stappen;
- snellere operationele afhandeling;
- betere interne organisatie van zaken;
- eenvoudiger bijhouden van de geschiedenis en de status van zaken;
- toegang tot een interface en een werkproces die zijn ontworpen voor professioneel gebruik.
Voor wie is deze dienst?
Deze dienst is bedoeld voor organisaties die doorlopend en gestructureerd werken: organisaties die meldingen naar onlineplatforms sturen en een onafhankelijke toetsing vragen van de besluiten die over die meldingen zijn genomen.
Concreet gaat het om:
- betrouwbare flaggers die zijn aangewezen door de bevoegde autoriteiten;
- organisaties die de rechten van gebruikers of consumenten verdedigen;
- instanties, verenigingen en organisaties die regelmatig meldingen sturen;
- organisaties die een aanzienlijk aantal zaken behandelen en georganiseerde toegang tot de dienst nodig hebben.
Een apart traject voor organisaties die doorlopend actief zijn
Voor de activering van het aparte traject geldt een voorafgaande beoordeling, waarbij wordt nagegaan of het profiel van de aanvrager, de aard van zijn activiteiten en de kenmerken van de dienst op elkaar aansluiten.
Zo werkt de activering
Een eenvoudig, gestructureerd proces waarmee we het profiel van de aanvrager leren kennen, nagaan of de aanvrager in aanmerking komt voor de dienst en snel de aparte toegang activeren.
Eerste contact
Je vertelt ons over het werk van je organisatie, het soort zaken dat je behandelt en je operationele behoeften.
Kennismakingsgesprek
We plannen een kort gesprek, telefonisch of online, om de dienst voor te stellen en samen met je de meest geschikte opzet af te spreken.
Beoordeling van het profiel
We controleren of het verzoek past bij het aparte traject voor wie regelmatig zaken opent.
Activering van het account
Is de beoordeling positief, dan kunnen we de aparte toegang snel activeren.
Een betrouwbaar traject voor organisaties die veel zaken openen op grond van de DSA
ADR Center brengt drie dingen samen: institutionele erkenning, via de certificering door AGCOM, praktische ervaring in de behandeling van zaken en een werkwijze die ook is ontworpen voor wie doorlopend actief is.
Voor organisaties die veel zaken openen, betekent dit een aanspreekpunt dat niet alleen toegang tot de dienst biedt, maar ook een overzichtelijk traject om zaken in de loop van de tijd te volgen.
Veelgestelde vragen
Het aparte traject is bedoeld voor betrouwbare flaggers, organisaties die de rechten van gebruikers verdedigen, en instanties en organisaties die regelmatig of in groten getale meldingen naar platforms sturen en een onafhankelijke toetsing vragen van de besluiten die over die meldingen zijn genomen.
Nee. Elk verzoek doorloopt een voorafgaande beoordeling, om na te gaan of het verenigbaar is met de dienst en of het aparte traject correct en consequent zal worden gebruikt.
Ja. In een kort eerste gesprek leren we het profiel van de aanvrager kennen, stellen we de dienst voor en zoeken we de meest geschikte manier om die te activeren.
Komt het profiel in aanmerking en is de voorafgaande beoordeling positief, dan kan de activering snel gaan.
Nee. Het traject kan ook geschikt zijn voor andere gekwalificeerde organisaties die doorlopend zaken openen en meer gestructureerde toegang nodig hebben.
Heb je hulp nodig?