Heb je de beslissing van het platform al aangevochten? Vraag een onafhankelijke beoordeling van je zaak aan.
Buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie (ODS) gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Dien eenvoudig uw eerste aanvraag en ondersteunende documentatie in via ons beveiligde online portaal. De deponeringsprocedure wordt in elke fase begeleid.
Partijen kunnen documenten en verzoeken uitwisselen via ons online systeem, ontworpen om de communicatie onder begeleiding van de Beoordelaar te vereenvoudigen en alle partijen op de hoogte te houden van de voortgang. Tijdens de procedure kunnen de partijen ontwerpresoluties uitwisselen.
Indien partijen tijdens de procedure geen minnelijke schikking bereiken, zal de Beoordelaar binnen 90 dagen na aanvang van de procedure een niet-bindende beslissing nemen.
ADR Center, opgericht in 1998, heeft 27 jaar ervaring in het behandelen van meer dan 70.000 bemiddelingsprocedures op een breed scala van gebieden, waaronder consumenten-, burgerlijke en handelsgeschillen, wat bijdraagt aan de maximale competentie van onze besluitvormers.
Er zijn geen opstartkosten verbonden aan het indienen van de aanvraag. Het platform dekt de kosten van de procedure om de service voor iedereen toegankelijker te maken.
Onze procedure is eenvoudig te volgen en volledig transparant en online. De partijen verkrijgen een beslissing over het geschil op basis van het gepresenteerde bewijsmateriaal en de relevante regelgeving binnen 90 dagen, volledig online. ADR Centrum bevordert in de loop van de procedure verzoening tussen partijen.
Geschorste of gesloten accounts, verwijderde inhoud, door een onlineplatform beperkte diensten.
Artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065, geeft je deze weg en verplicht het platform deel te nemen.
Deskundigen die onafhankelijk zijn van het platform, met meer dan tien jaar ervaring met geschillen.
Volgens de Digital Services Act (art. 21) kunt u illegale inhoud, opgeschorte accounts of problemen rechtstreeks melden via onze ODS-service. We hebben de beste digitale platforms – van Amazon tot Facebook, TikTok tot Booking – verzameld om je duidelijke informatie te geven over hoe je eventuele problemen of geschillen kunt oplossen.
Wij zijn een onafhankelijke instantie, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065. Wij zijn niet het platform en maken er geen deel van uit.
Wij beoordelen opnieuw de beslissing die een onlineplatform over u heeft genomen: een geschorst of gesloten account, verwijderde inhoud, beperkte diensten. Vinden wij die onjuist, dan verzoeken wij het platform de beslissing te herzien.
Wij kunnen uw account niet herstellen: die bevoegdheid hebben wij niet. Het platform is verplicht aan de procedure deel te nemen, maar de beslissing is niet bindend en de uiteindelijke, gemotiveerde keuze blijft aan het platform.
Voor u is het gratis: de kosten van de procedure komen voor rekening van het platform. Het verzoek dient u online in en de wet stelt een termijn van 90 dagen voor de beslissing.
Voor de gebruiker is het openen van een zaak gratis: er zijn geen opstartkosten en geen andere kosten. Op grond van artikel 21, lid 5, van de Digital Services Act worden de kosten van de procedure gedragen door de onlineplatforms. De enige wettelijke uitzondering betreft gebruikers die te kwader trouw handelen.
Iedereen die in de Europese Unie woont of er zijn hoofdkantoor heeft, kan een zaak indienen, ongeacht of het een individu, bedrijf, vereniging of overheidsinstantie betreft. Het is niet noodzakelijk om burger te zijn van een lidstaat van de Europese Unie, zolang u maar kunt aantonen dat u permanent in de EU woont.
Ja. Op grond van artikel 21(1) van de DSA kunt u een klacht indienen bij een ODS-instantie als het platform niet binnen een redelijke termijn op uw interne klacht reageert. Zorg ervoor dat u bewijs van uw klacht meestuurt (bijv. een screenshot of een automatische bevestiging).
Ja. Je kunt de beslissing nog steeds aanvechten, zelfs als de content niet meer zichtbaar is of het account is gedeactiveerd. Het gaat erom of de acties van het platform rechtmatig zijn en of het zich aan de eigen regels en de DSA heeft gehouden.
De enige vergoeding die we mogelijk kunnen verlenen, is voor gedocumenteerde kosten die zijn gemaakt tijdens deelname aan de alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure. Dit komt doordat de procedure onder artikel 21 van de DSA is ontworpen om verzoeken snel en efficiënt te behandelen, binnen een beperkte reikwijdte, en niet de rol van de rechtbanken als uiteindelijke beslissers vervangt. Elke claim tot schadevergoeding met betrekking tot de schade die u meent te hebben geleden, moet worden ingediend bij de bevoegde rechtbank.
Heb je hulp nodig?