Heb je het besluit van het platform al aangevochten? Vraag een onafhankelijke beoordeling van je zaak aan.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Dien je zaak en de bijbehorende documenten in via ons beveiligde onlineportaal. Bij elke stap word je begeleid.
De partijen kunnen via ons onlinesysteem documenten en verzoeken uitwisselen. Het systeem is ontworpen om de communicatie onder leiding van de onafhankelijke deskundige te vereenvoudigen en iedereen op de hoogte te houden van de voortgang van de zaak. Tijdens de procedure staat het de partijen vrij om onderling tot een akkoord te komen.
Tenzij de partijen intussen onderling tot een akkoord komen, neemt de onafhankelijke deskundige binnen 90 dagen na de start van de procedure een niet-bindende beslissing.
ADR Center is al vele jaren actief in alternatieve geschillenbeslechting, in uiteenlopende sectoren, waaronder consumentengeschillen en civiele en handelsgeschillen. Die ervaring vormt de basis voor de expertise van de onafhankelijke deskundigen die besluiten van platforms toetsen.
Een zaak openen is gratis voor gebruikers: het platform draagt de kosten van de procedure, zoals artikel 21 van de DSA bepaalt.
De procedure is eenvoudig, transparant en verloopt volledig online. Een onafhankelijke deskundige toetst het besluit van het platform aan de hand van het ingediende bewijs en de geldende regels, en neemt binnen 90 dagen een niet-bindende beslissing.
Geschorste of gesloten accounts, verwijderde inhoud, door een onlineplatform beperkte diensten.
Artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065, geeft je deze weg en verplicht het platform deel te nemen.
Deskundigen die onafhankelijk zijn van het platform, met ervaring met geschillen.
ODS wordt aangeboden door ADR Center, een onafhankelijke instantie, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065. Wij zijn niet het platform en maken er geen deel van uit.
Wij beoordelen opnieuw het besluit dat een onlineplatform over jou heeft genomen: een geschorst of gesloten account, verwijderde inhoud, beperkte diensten. Vinden wij het onjuist, dan verzoeken wij het platform het besluit te herzien.
Wij kunnen je account niet herstellen: die bevoegdheid hebben wij niet. Het platform is verplicht aan de procedure deel te nemen, maar onze beslissing is niet bindend en de uiteindelijke, gemotiveerde keuze blijft aan het platform.
Voor jou is het gratis: de kosten van de procedure komen voor rekening van het platform. Valt de beslissing uit in het voordeel van het platform, dan hoef je de kosten van het platform niet terug te betalen, tenzij de instantie vindt dat je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Je dient het verzoek online in en de wet stelt een termijn van 90 dagen voor de beslissing.
Voor de gebruiker is het openen van een zaak gratis: er zijn geen opstartkosten en geen andere kosten. Op grond van artikel 21, lid 5, van de Digital Services Act worden de kosten van de procedure gedragen door de onlineplatforms. De enige wettelijke uitzondering betreft gebruikers die te kwader trouw handelen.
Iedereen die in de Europese Unie woont of er zijn hoofdkantoor heeft, kan een zaak indienen, ongeacht of het een individu, bedrijf, vereniging of overheidsinstantie betreft. Het is niet noodzakelijk om burger te zijn van een lidstaat van de Europese Unie, zolang u maar kunt aantonen dat u permanent in de EU woont.
Ja. Op grond van artikel 21(1) van de DSA kunt u een klacht indienen bij een ODS-instantie als het platform niet binnen een redelijke termijn op uw interne klacht reageert. Zorg ervoor dat u bewijs van uw klacht meestuurt (bijv. een screenshot of een automatische bevestiging).
Ja. Je kunt de beslissing nog steeds aanvechten, zelfs als de content niet meer zichtbaar is of het account is gedeactiveerd. Het gaat erom of de acties van het platform rechtmatig zijn en of het zich aan de eigen regels en de DSA heeft gehouden.
De enige vergoeding die we mogelijk kunnen verlenen, is voor gedocumenteerde kosten die zijn gemaakt tijdens deelname aan de alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure. Dit komt doordat de procedure onder artikel 21 van de DSA is ontworpen om verzoeken snel en efficiënt te behandelen, binnen een beperkte reikwijdte, en niet de rol van de rechtbanken als uiteindelijke beslissers vervangt. Elke claim tot schadevergoeding met betrekking tot de schade die u meent te hebben geleden, moet worden ingediend bij de bevoegde rechtbank.
Heb je hulp nodig?