Heb je hulp nodig?
Is je Facebook-account geschorst of uitgeschakeld, teken dan eerst bezwaar aan bij het aanmelden, zoals de melding aangeeft. Bevestigt Facebook het besluit, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Voor Facebook zijn schorsen en uitschakelen twee verschillende stappen. Het Facebook-helpcentrum legt uit dat een account kan worden geschorst als het account of de activiteit erop niet voldoet aan de richtlijnen voor de community. Je hoort dat per e-mail en ziet bij het aanmelden “We hebben je account geschorst”. Op dat moment kun je via Facebook bezwaar aantekenen, binnen een termijn die per regio verschilt. Teken je niet op tijd bezwaar aan, of wordt je bezwaar afgewezen, dan wordt je account permanent uitgeschakeld. Bij ernstige of tijdgevoelige overtredingen kan Facebook een account ook uitschakelen zonder het eerst te schorsen (Mijn persoonlijke Facebook-account is geschorst of uitgeschakeld). Daarom loont het om snel te handelen: een geschorst Facebook-account vecht je aan met het interne bezwaar, zolang de termijn loopt. Een geschorst of uitgeschakeld account is niet zichtbaar voor anderen en je kunt het zelf ook niet gebruiken. Zie je een geblokkeerd Facebook-account, kijk dan eerst welke van de twee meldingen je kreeg.
Wie hulp van Facebook zoekt voor een uitgeschakeld account, vindt als belangrijkste kanaal het bezwaar dat Facebook bij het aanmelden aanbiedt, met instructies op het scherm. Om te begrijpen wat er is gebeurd, verwijst het helpcentrum naar Accountstatus: klik rechtsboven op je profielfoto en kies Hulp en ondersteuning en vervolgens Accountstatus. Daar zie je de status van je profiel, van de pagina’s en groepen die je beheert en eventuele beperkingen (Je accountstatus controleren op Facebook). Gaat het niet om een uitgeschakeld account maar om een gehackt account of een verloren toegang, dan verwijst Meta naar zijn Hub voor accountherstel, waar het ook waarschuwt voor verdachte e-mails en berichten die zich voordoen als Meta. ODS is niet Facebook en geen supportkanaal van Meta: ODS kan niet in je account en kan het niet weer activeren. ODS komt in beeld als het bezwaar bij Facebook is afgerond en het antwoord je niet overtuigt.
Schakelt Facebook je account permanent uit, dan wijst zijn eigen helpcentrum erop dat je mogelijk het recht hebt het besluit door te verwijzen naar een “gecertificeerde instantie voor geschillenbeslechting”. Dat is de weg van artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA): wie een besluit over zijn account krijgt, kan een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kiezen dat onafhankelijk is van Facebook, en het geschil indienen op de website daarvan. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS. Zoek voordat je een zaak opent het bericht waarmee Facebook je het besluit heeft meegedeeld, in je meldingen, je e-mail of Accountstatus, en daarin de woorden “Informatie voor mensen in de EU”. Via “Informatie opvragen” maak je een referentienummer dat met “FB” begint. Daarmee kan de instantie bij Facebook informatie over het besluit opvragen (Hoe instanties voor geschillenbeslechting werken in de EU voor Facebook).
Een zaak openen over een uitgeschakeld Facebook-account is gratis: het formulier van ODS vraagt om geen enkele betaling. Zo heeft artikel 21 van de DSA het geregeld: voor de gebruiker is de geschillenbeslechting gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar, terwijl de vergoedingen van de instantie bij het platform in rekening worden gebracht, hier Facebook. Valt de beslissing uit in het voordeel van Facebook, dan hoef je de kosten van het platform niet terug te betalen, tenzij de instantie vindt dat je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Het helpcentrum van Meta waarschuwt dat een instantie een bedrag kan innen om je geschil te verwerken; ODS doet dat niet. Zodra je dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen of de zaak ontvankelijk is. De beslissing ten gronde volgt binnen 90 dagen, de termijn uit artikel 21, die bij zeer complexe geschillen een verlenging toestaat. Dat Facebook de kosten draagt, verandert de positie van de deskundigen niet: de certificering van ADR Center door AGCOM vereist onpartijdigheid en onafhankelijkheid, ook financieel, van Facebook en van de gebruikers.
Nee. De beslissing van ODS over een Facebook-account is niet bindend, en ODS kan zelf niets weer activeren. Artikel 21 van de DSA zegt: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen.” Het helpcentrum van Meta beschrijft het zo: Facebook moet het advies van de instantie in overweging nemen, maar is niet wettelijk verplicht het te volgen. Hetzelfde geldt voor jou: je bent vrij de beslissing niet te aanvaarden. De DSA vraagt wel van beide partijen dat ze te goeder trouw aan de procedure meewerken, en onafhankelijke deskundigen motiveren de beslissing, zodat de redenen op papier staan. Niemand kan je vooraf zeggen hoe een zaak afloopt: elk besluit van Facebook wordt op zichzelf bekeken. De toetsing sluit geen andere wegen af, want artikel 21 laat het recht onverlet om het besluit van Facebook in elke fase aan een rechter voor te leggen.
Om een uitgeschakeld of geschorst Facebook-account te laten toetsen, moet je eerst bezwaar hebben aangetekend bij Facebook, want ODS komt pas na de interne klachtenprocedure. In het formulier vul je het platform en de reden in, je land van verblijf in de Europese Unie, wat er is gebeurd, de datum van je bezwaar bij Facebook en het antwoord dat je kreeg, het referentienummer als Facebook je er een heeft gegeven en, als je die kent, de richtlijn voor de community die je volgens Facebook zou hebben geschonden. Daarna volgen je accountgegevens: gebruikersnaam, het e-mailadres dat je op Facebook gebruikt en eventueel de link naar je profiel. Je kunt screenshots van de melding, de e-mails en Accountstatus toevoegen. Verder zijn je contactgegevens nodig en de taal waarin je berichten wilt ontvangen. Voor het verzenden bevestig je dat de gegevens kloppen en dat hetzelfde besluit niet al bij een andere instantie ligt; daarna bevestig je de aanvraag via de link die je per e-mail krijgt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?