Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Facebook ir apturējis jūsu konta darbību vai to atspējojis, vispirms iesniedziet pārsūdzību, piesakoties Facebook, kā norāda paziņojums. Ja Facebook lēmumu atstāj spēkā, DSA 21. pants dod tiesības uz neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā lemj par pieņemamību un 90 dienu laikā pēc būtības, nesaistot puses.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Facebook konta darbības apturēšana un atspējošana ir divi dažādi posmi. Facebook palīdzības centrs skaidro, ka konta darbību var apturēt, ja konts vai tajā veiktās darbības, iespējams, neatbilst Kopienas standartiem: par to paziņo e-pasta ziņojumā, un, piesakoties, redzat uzrakstu „Konts ir apturēts”. Tad darbības apturēšanu var pārsūdzēt tieši Facebook, termiņā, kas dažādos reģionos atšķiras. Ja pārsūdzību laikus neiesniedzat vai tā ir neveiksmīga, Facebook kontu atspējo neatgriezeniski. Smagu pārkāpumu gadījumā Facebook var kontu atspējot arī bez iepriekšējas apturēšanas (Mana privātā Facebook konta darbība ir apturēta vai tas ir atspējots). Tāpēc ir vērts rīkoties nekavējoties: apturētu Facebook kontu apstrīd ar iekšējo pārsūdzību, kamēr termiņš vēl ir atvērts. Kad konta darbība ir apturēta vai tas ir atspējots, neviens to neredz, un jūs to nevarat izmantot. ODS nav Facebook un nevar kontu atjaunot.
Tiem, kas meklē Facebook atbalstu atspējota konta dēļ, galvenais kanāls ir pārsūdzība, ko Facebook piedāvā pieteikšanās brīdī, ar norādījumiem ekrānā. Lai saprastu, kas noticis, palīdzības centrs norāda konta statusa sadaļu („Account Status”): to atver, noklikšķinot uz profila attēla un izvēloties palīdzību un atbalstu („Help & support”), un tajā redzams profila, jūsu pārvaldīto lapu un grupu statuss un iespējamie ierobežojumi (Konta statusa pārbaude Facebook, angļu valodā). Ja problēma nav atspējošana, bet uzlauzts konts vai zaudēta piekļuve, Meta norāda savu konta atkopšanas centru (angļu valodā), kur arī brīdina uzmanīties no e-pasta ziņojumiem un ziņām, kas uzdodas par Meta. ODS nav Facebook un nav Meta atbalsta kanāls: tas nevar piekļūt jūsu kontam vai to atjaunot. ODS iesaistās tad, kad pārsūdzība Facebook ir noslēgusies un atbilde jūs nepārliecina, un tad izvērtē lēmumu neatkarīgi.
Kad Facebook kontu atspējo neatgriezeniski, tā palīdzības centrs pats atgādina, ka jums var būt tiesības nodot lēmumu izskatīšanai „sertificētā strīdu izšķiršanas iestādē”. Tas ir Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. panta ceļš: tas, uz ko attiecas lēmums par kontu, var izvēlēties sertificētu ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādi, kas ir neatkarīga no Facebook, un iesniegt pieteikumu tās tīmekļa vietnē. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators. Pirms iesniegt lietu, atrodiet ziņojumu, ar kuru Facebook paziņoja lēmumu: paziņojumos, e-pastā vai konta statusa sadaļā. Tajā meklējiet informāciju cilvēkiem ES („Information for people in the EU”) un noklikšķiniet uz informācijas saņemšanas („Get information”), lai izveidotu atsauces numuru, kas sākas ar „FB”. Tas palīdz iestādei pieprasīt no Facebook informāciju par lēmumu (Kā ES darbojas strīdu izšķiršanas iestādes Facebook, angļu valodā).
Lietas iesniegšana par atspējotu Facebook kontu ir bez maksas: ODS veidlapā nav nekādu maksājumu. Tāds ir DSA 21. panta modelis: lietotājam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu, bet iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Facebook. Ja lēmums ir par labu Facebook, lietotājam nav jāatlīdzina platformas izdevumi, ja vien iestāde nekonstatē, ka viņš acīmredzami rīkojies negodprātīgi. Meta palīdzības centrs brīdina, ka iestāde var iekasēt maksu par strīda izskatīšanu: ODS to nedara. Kas attiecas uz termiņiem, kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama. Lēmums pēc būtības tiek pieņemts 90 dienu laikā, kā paredz 21. pants, kas ļoti sarežģītos gadījumos ļauj termiņu pagarināt. Viss notiek tiešsaistē, 16 valodās, un lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti. Tas, ka izmaksas sedz Facebook, ekspertu pozīciju nemaina: AGCOM sertifikācija prasa objektivitāti un neatkarību, arī finansiālu, gan no Facebook, gan no lietotājiem.
Nē. ODS lēmums par Facebook kontu nav saistošs, un ODS pats neko nevar atjaunot. DSA 21. pants noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”. Meta palīdzības centrs to apraksta tā: Facebook jāņem vērā iestādes atzinums, taču tā ievērošana nav juridiski obligāta. Tas pats attiecas uz jums, jo jūs varat lēmumu nepieņemt. Tomēr DSA prasa abām pusēm procedūrā sadarboties labticīgi, un lēmumu pamato neatkarīgi eksperti, tāpēc argumenti paliek rakstiski. Neviens nevar jums iepriekš pateikt, kā lieta beigsies: katru Facebook lēmumu izvērtē pēc būtības. ODS izvērtē, vai Facebook lēmums ir pamatots, ņemot vērā Facebook noteikumus un DSA, un savu vērtējumu rakstiski pamato abām pusēm. Pārskatīšana neslēdz citus ceļus, jo 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Facebook lēmumu.
Lai lūgtu pārskatīt atspējota vai apturēta Facebook konta lietu, vispirms jābūt iesniegtai pārsūdzībai Facebook, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. Veidlapā norādāt platformu un iemeslu, dzīvesvietas valsti Eiropas Savienībā, notikušā aprakstu, pārsūdzības datumu un saņemto Facebook atbildi, atsauces kodu, ja Facebook tādu piešķīris, un, ja zināt, Kopienas standartu, kuru pēc Facebook domām esat pārkāpis. Pēc tam konta dati: lietotājvārds, Facebook izmantotā e-pasta adrese un, ja ir, saite uz profilu. Varat pievienot paziņojuma, e-pasta ziņojumu un konta statusa ekrānuzņēmumus. Ja iesniedzat lietu citas personas vai uzņēmuma vārdā, pievienojiet dokumentu, kas apliecina pārstāvību. Nepieciešama arī jūsu kontaktinformācija un vēlamā saziņas valoda. Pirms iesniegšanas apstiprināt, ka informācija ir pareiza un ka to pašu lēmumu jau neizskata cita iestāde; pēc tam pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?