Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Instagram ir atspējojis vai apturējis jūsu kontu, vispirms lūdziet lēmuma pārskatīšanu no paziņojuma, ko redzat, piesakoties. Ja Instagram lēmumu atstāj spēkā, Digitālo pakalpojumu akta (DSA) 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā lemj par pieņemamību, 90 dienu laikā pēc būtības, un lēmums nav saistošs.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Kad Instagram konts ir bloķēts, saziņas ceļš ar Instagram ir pats paziņojums, ko redzat, piesakoties. Instagram šādus kontus sauc par atspējotiem. Instagram palīdzības centrs skaidro: ja uzskatāt, ka konts atspējots kļūdas dēļ, varat lūgt lēmumu pārskatīt, piesakoties Instagram un izpildot ekrānā redzamos norādījumus (Par atspējotiem Instagram kontiem, angļu valodā). Ja, piesakoties, paziņojumu par atspējošanu neredzat, problēma var būt cita, piemēram, pieteikšanās grūtības vai uzlauzts konts. Šādiem gadījumiem Meta uztur konta atkopšanas centru (angļu valodā), kurā norāda arī Meta AI atbalsta asistentu lietotnēs un brīdina par e-pasta ziņojumiem vai ziņām, kas uzdodas par Meta. ODS nav Instagram vai Meta daļa: tas nav klientu apkalpošanas dienests, tam nav piekļuves jūsu kontam, un tas nevar kontu atjaunot. ODS iesaistās vēlāk, ja Instagram pārskatīšana nav devusi pārliecinošu atbildi.
Ja pēc pārskatīšanas Instagram atstāj atspējošanu spēkā, Eiropas Savienības tiesības paredz vēl vienu ceļu. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants ļauj tam, uz ko attiecas lēmums par kontu, izvēlēties sertificētu ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādi. Saskaņā ar Instagram palīdzības centru šīs iestādes nav Instagram daļa, to eksperti ir sertificēti un objektīvi, un pieteikumu iesniedz iestādes tīmekļa vietnē. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators, un ODS strādā 16 valodās. Lai sagatavotos, atrodiet ziņojumu, ar kuru Instagram paziņoja lēmumu: paziņojumos, e-pastā vai konta statusa sadaļā („Account Status”). Tajā meklējiet informāciju cilvēkiem ES („Information for people in the EU”) un noklikšķiniet uz informācijas saņemšanas („Get information”), lai izveidotu atsauces numuru, kas sākas ar „IG”. Ar to iestāde var pieprasīt no Instagram informāciju par lēmumu (Kā ES darbojas strīdu izšķiršanas iestādes Instagram un Threads, angļu valodā).
Jā. Ja iesniedzat lietu par atspējotu vai apturētu Instagram kontu, ODS pārskatīšana ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu, ne sākumā, ne beigās. Tā nav akcija. DSA 21. pants nosaka, ka lietotājam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Instagram. Ja lēmums ir par labu Instagram, lietotājam nav jāatlīdzina platformas izdevumi, ja vien iestāde nekonstatē, ka viņš acīmredzami rīkojies negodprātīgi. Instagram palīdzības centrs brīdina, ka iestāde var iekasēt maksu par strīda izskatīšanu: ODS to neiekasē. Tas, ka izmaksas sedz platforma, nenostāda ODS platformas pusē: AGCOM sertifikācijai iestādei jābūt objektīvai un neatkarīgai, arī finansiāli, gan no Instagram, gan no lietotājiem, un lēmēju atalgojums nedrīkst būt atkarīgs no lietas iznākuma. Pārskatīšana attiecas uz lēmumu par kontu, un par tās sākšanu nekas nav jāmaksā.
Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta par Instagram kontu ir pieņemama. Lēmums pēc būtības tiek pieņemts 90 dienu laikā, kā to nosaka DSA 21. pants, kas ļoti sarežģītos gadījumos ļauj termiņu pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, kuri savu vērtējumu pamato rakstiski. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”. Tas attiecas uz Instagram, kam saskaņā ar Meta palīdzības centru iestādes atzinums jāņem vērā, bet tā ievērošana nav juridiski obligāta, un tas attiecas uz jums, jo jums lēmums nav jāpieņem. Tātad ODS lēmums ir neatkarīgs, pamatots atzinums, nevis rīkojums. Tomēr abām pusēm jāsadarbojas labticīgi. Pārskatīšana neatņem citus tiesību aizsardzības līdzekļus: tas pats 21. pants neskar jūsu tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Instagram lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par atspējotu vai apturētu Instagram kontu, vispirms jābūt lūgtai Instagram pārskatīšanai, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. ODS veidlapā jānorāda platforma un iemesls, jūsu dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, problēmas apraksts, datums, kad apstrīdējāt lēmumu Instagram, un saņemtā atbilde, atsauces kods, ja Instagram tādu piešķīris, un konta dati: lietotājvārds, Instagram izmantotā e-pasta adrese un, ja ir, saite uz profilu. Varat pievienot paziņojuma ekrānuzņēmumus, konta statusa sadaļas ekrānuzņēmumu un saņemtos e-pasta ziņojumus. Ja zināt, kuru kopienas vadlīniju Instagram uzskata par pārkāptu, norādiet to. Nepieciešama arī jūsu kontaktinformācija un valoda, kurā vēlaties saņemt saziņu. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu jums nav atvērtas lietas citā iestādē. Pēc iesniegšanas saņemsiet e-pasta ziņojumu ar saiti pieteikuma apstiprināšanai, un tikai tad lieta tiek reģistrēta.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?