Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Instagram απενεργοποίησε ή ανέστειλε τον λογαριασμό σας, ζητήστε πρώτα επανέλεγχο από το μήνυμα που βλέπετε κατά τη σύνδεση. Αν η απόφαση μείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και την ουσία σε 90, χωρίς δεσμευτική απόφαση.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Όταν ένας λογαριασμός Instagram απενεργοποιείται, ο δρόμος για να σας ακούσουν είναι το ίδιο το μήνυμα που εμφανίζεται κατά τη σύνδεση. Το Κέντρο βοήθειας του Instagram εξηγεί ότι, αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε κατά λάθος, μπορείτε να ζητήσετε επανέλεγχο της απόφασης αφού συνδεθείτε στο Instagram και ακολουθήσετε τις οδηγίες στην οθόνη (Πληροφορίες για τους απενεργοποιημένους λογαριασμούς Instagram). Αν κατά τη σύνδεση δεν βλέπετε κανένα μήνυμα απενεργοποίησης, το πρόβλημα μπορεί να είναι άλλο, για παράδειγμα πρόβλημα σύνδεσης ή λογαριασμός στον οποίο απέκτησε πρόσβαση κάποιος άλλος. Για αυτές τις περιπτώσεις η Meta διαθέτει ένα κέντρο ανάκτησης λογαριασμού, όπου αναφέρει έναν βοηθό υποστήριξης μέσα στην εφαρμογή και συνιστά προσοχή σε email ή μηνύματα που προσποιούνται ότι προέρχονται από τη Meta. Το ODS δεν ανήκει στο Instagram ούτε στη Meta: δεν είναι υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορεί να τον επαναφέρει. Παρεμβαίνει αργότερα, αν ο επανέλεγχος του Instagram δεν σας έδωσε πειστική απάντηση.
Αν μετά τον επανέλεγχο το Instagram επιβεβαιώσει την απενεργοποίηση, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης προσφέρει έναν ακόμη δρόμο. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), επιτρέπει σε όποιον δέχεται απόφαση για τον λογαριασμό του να απευθυνθεί σε πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, που το Κέντρο βοήθειας της Meta ονομάζει «φορέα επίλυσης διαφορών». Τα όργανα αυτά δεν ανήκουν στο Instagram: το αίτημα υποβάλλεται στον δικό τους ιστότοπο. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι το όργανο που έχει πιστοποιήσει η AGCOM, ο συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και λειτουργεί σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά. Για την υπόθεση, βρείτε το μήνυμα με το οποίο το Instagram σάς ενημέρωσε για την απόφαση, στις ειδοποιήσεις, στα email ή στην Κατάσταση λογαριασμού, και αναζητήστε τη φράση «Πληροφορίες για χρήστες στην ΕΕ»: πατώντας «Λήψη πληροφοριών» δημιουργείτε αριθμό αναφοράς που ξεκινά με «IG» και βοηθά το όργανο να ζητήσει από το Instagram στοιχεία για την απόφαση (Πώς λειτουργούν οι φορείς επίλυσης διαφορών στην ΕΕ για το Instagram και το Threads).
Ναι. Για όποιον ανοίγει υπόθεση για απενεργοποιημένο ή ανασταλμένο λογαριασμό Instagram, η επανεξέταση του ODS είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή, ούτε στην αρχή ούτε στο τέλος. Δεν πρόκειται για προσφορά. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το Instagram. Αν η απόφαση δικαιώσει το Instagram, ο χρήστης δεν επιστρέφει τα έξοδα της πλατφόρμας, εκτός αν το όργανο κρίνει ότι ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Το Κέντρο βοήθειας της Meta προειδοποιεί ότι ένας φορέας ενδέχεται να ζητήσει ένα ποσό για την επεξεργασία του αιτήματος: το ODS δεν το ζητά. Το ότι τα έξοδα τα καλύπτει η πλατφόρμα δεν κάνει το ODS μέρος της: η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο, και οικονομικά, τόσο από το Instagram όσο και από τους χρήστες, και όσοι αποφασίζουν να αμείβονται με τρόπο που δεν εξαρτάται από την έκβαση της υπόθεσης.
Όταν ο φάκελος είναι πλήρης, το ODS αποφασίζει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση για τον λογαριασμό Instagram είναι παραδεκτή. Η απόφαση επί της ουσίας εκδίδεται εντός 90 ημερολογιακών ημερών, της προθεσμίας που ορίζει το άρθρο 21 του DSA, η οποία σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις επιτρέπει παράταση. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, που αιτιολογούν την κρίση τους. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά.» Αυτό ισχύει για το Instagram, που σύμφωνα με το Κέντρο βοήθειας της Meta οφείλει να λάβει υπόψη τη γνωμοδότηση αλλά δεν υποχρεούται νομικά να την ακολουθήσει, και ισχύει και για εσάς, που δεν είστε υποχρεωμένοι να τη δεχτείτε. Αμφότερα τα μέρη όμως συνεργάζονται καλόπιστα. Η επανεξέταση δεν αφαιρεί τίποτα από τα άλλα μέσα: το ίδιο άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του Instagram ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για απενεργοποιημένο ή ανασταλμένο λογαριασμό Instagram, πρέπει πρώτα να έχετε ζητήσει επανέλεγχο από το Instagram, επειδή το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική καταγγελία. Η φόρμα του ODS ζητά την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή του προβλήματος, την ημερομηνία κατά την οποία αμφισβητήσατε την απόφαση στο Instagram και την απάντηση που λάβατε, τον αριθμό αναφοράς αν το Instagram σάς έδωσε, και τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα χρήστη, email που χρησιμοποιείτε στο Instagram και, αν υπάρχει, σύνδεσμο προς το προφίλ. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος και τα email που λάβατε. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε τις ενημερώσεις. Στο τέλος επιβεβαιώνετε ότι οι πληροφορίες είναι αληθείς και ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Μετά την υποβολή λαμβάνετε email με σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε το αίτημα.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;