¿Necesitas ayuda?
Si Instagram ha inhabilitado o suspendido tu cuenta, primero apela desde el aviso que ves al iniciar sesión. Si Instagram mantiene la decisión, el artículo 21 del DSA te permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Cuando una cuenta de Instagram está inhabilitada, la vía para contactar con Instagram es el propio aviso. El servicio de ayuda de Instagram explica que, si crees que tu cuenta se ha inhabilitado por error, puedes pedir que revisen la decisión iniciando sesión en Instagram y siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla (Información sobre las cuentas de Instagram inhabilitadas). Si al iniciar sesión no ves ningún mensaje de inhabilitación, el problema puede ser otro, por ejemplo un fallo de inicio de sesión o una cuenta hackeada. Para esos casos, Meta tiene un Centro de recuperación de cuentas, donde también indica el asistente de ayuda de Meta AI dentro de la aplicación y pide prestar atención a mensajes o correos electrónicos sospechosos que finjan ser de Meta. ODS no forma parte de Instagram ni de Meta: no es un servicio de atención al cliente, no tiene acceso a tu cuenta y no puede reactivarla. Interviene después, cuando Instagram ya ha respondido a tu apelación.
Si Instagram revisa tu apelación y mantiene la cuenta inhabilitada, el Derecho de la Unión Europea te ofrece otra vía. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, el DSA, permite a quien recibe una decisión sobre su cuenta elegir un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado, que el servicio de ayuda de Instagram llama «organismo de resolución de litigios». Estos órganos no forman parte de Instagram: la solicitud se presenta en su propio sitio web. ADR Center está certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, mediante la resolución 501/24/CONS, y trabaja en 16 idiomas. Para preparar el caso, busca el mensaje en el que Instagram te comunicó su decisión, en las notificaciones, en tu correo electrónico o en Estado de la cuenta, y localiza «Información para las personas de la Unión Europea». Desde ahí Instagram te permite crear un número de referencia que empieza por «IG», con el que el órgano solicita a Instagram la información sobre la decisión (Funcionamiento de los organismos de resolución de litigios relacionados con Instagram y Threads).
Sí. Abrir un caso en ODS por una cuenta de Instagram inhabilitada o suspendida no te cuesta nada: el formulario no pide ningún pago, ni al principio ni al final. No es una promoción. El artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales establece que, para el usuario, la resolución del litigio sea gratuita o tenga un coste mínimo, y que los honorarios del órgano los pague la plataforma, en este caso Instagram. Si la decisión da la razón a Instagram, no tienes que reembolsar los gastos de la plataforma, salvo que el órgano determine que actuaste manifiestamente de mala fe. El servicio de ayuda de Instagram advierte que un órgano puede cobrar una tasa de tramitación: ODS no la cobra. Que la plataforma pague no pone a ODS de su lado. Para estar certificado, un órgano debe ser imparcial e independiente, también financieramente, tanto de Instagram como de sus usuarios, y quienes deciden deben cobrar de una forma que no dependa del resultado del caso.
Cuando tu expediente está completo, ODS decide en 10 días si el caso sobre la cuenta de Instagram es admisible. La decisión sobre el fondo llega en un plazo de 90 días, el límite que fija el artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales, que permite una ampliación en los litigios de gran complejidad. Deciden expertos independientes, que motivan su valoración. ODS no reactiva cuentas y su decisión no es vinculante: el Reglamento dice que un órgano certificado «no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes». Vale para Instagram, que según su servicio de ayuda debe tener en cuenta la opinión del órgano pero no tiene la obligación legal de aplicarla, y vale para ti, que puedes no aceptarla. Aun así, ambas partes deben colaborar de buena fe. Nadie puede prometerte que recuperarás la cuenta. Pedir la revisión no te quita nada: el artículo 21 mantiene tu derecho a cuestionar en cualquier fase la decisión de Instagram ante un juez.
Para abrir un caso por una cuenta de Instagram inhabilitada o suspendida, antes tienes que haber apelado ante Instagram, porque ODS interviene después de la reclamación interna de la plataforma. El formulario de ODS pide la plataforma y el motivo, tu país de residencia en la Unión Europea, una descripción de lo ocurrido, la fecha en que apelaste ante Instagram y la respuesta recibida, el código de referencia si Instagram te asignó uno, y los datos de la cuenta: nombre de usuario, correo electrónico que usas en Instagram y, si lo hay, el enlace a tu perfil. Puedes adjuntar capturas de pantalla del aviso y los correos recibidos. También indicas tus datos de contacto y el idioma en que prefieres recibir nuestras comunicaciones. Por último, confirmas que la información es verdadera y que ningún otro órgano de resolución de litigios está examinando ya la misma decisión. Tras el envío, te mandamos un correo electrónico con un enlace para confirmar la solicitud.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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