Potrzebna pomoc?
Jeśli Instagram zablokował lub wyłączył konto, najpierw należy się odwołać, prosząc o weryfikację w komunikacie wyświetlanym przy logowaniu. Jeśli Instagram podtrzyma decyzję, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Gdy konto na Instagramie jest zablokowane, drogą kontaktu z Instagramem jest sam komunikat, który pojawia się przy logowaniu. Instagram nazywa takie konta „wyłączonymi”. Centrum pomocy Instagramu wyjaśnia, że jeśli użytkownik uważa, że konto zostało wyłączone przez pomyłkę, może poprosić o weryfikację decyzji: należy zalogować się na Instagram i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie (Wyłączone konta na Instagramie – informacje). Jeśli po zalogowaniu nie pojawia się komunikat o wyłączeniu, problem może być inny, na przykład kłopot z logowaniem albo włamanie na konto. W takich przypadkach Meta prowadzi Centrum odzyskiwania konta, które wskazuje też asystenta pomocy Meta AI w aplikacji i ostrzega przed e-mailami lub wiadomościami podszywającymi się pod firmę Meta. ODS nie jest częścią Instagramu ani firmy Meta: nie jest działem obsługi klienta, nie ma dostępu do konta użytkownika i nie może go odblokować ani pomóc w jego odzyskaniu. Wkracza później, gdy Instagram odpowie już na odwołanie.
Jeśli po weryfikacji Instagram utrzyma blokadę, prawo Unii Europejskiej daje jeszcze jedną drogę. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, czyli aktu o usługach cyfrowych (DSA), daje każdemu, kogo dotyczy decyzja w sprawie konta, prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Według Centrum pomocy Instagramu takie organy nie są częścią Instagramu, ich eksperci muszą mieć certyfikację i zobowiązać się do bezstronności, a spór zgłasza się w witrynie wybranego organu. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych, uchwałą 501/24/CONS; sprawy rozpatruje się w 16 językach. Aby się przygotować, należy odszukać wiadomość, w której Instagram poinformował o decyzji: w powiadomieniach, e-mailach albo w sekcji Status konta. Należy szukać w niej słów „Informacje dla odbiorców w UE” i kliknąć „Uzyskaj informacje”, aby utworzyć numer referencyjny zaczynający się od „IG”. Dzięki niemu organ może zwrócić się do Instagramu o informacje na temat decyzji (Jak działają w UE organy ds. rozstrzygania sporów dla serwisów Instagram i Threads).
Tak. Zgłoszenie do ODS sprawy zablokowanego lub wyłączonego konta na Instagramie nic nie kosztuje, a formularz na żadnym etapie nie wymaga płatności. To nie jest promocja. Art. 21 aktu o usługach cyfrowych stanowi, że rozstrzyganie sporów musi być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za nieznaczną opłatą, a opłaty organu obciążają platformę, w tym przypadku Instagram. Jeśli organ przyzna rację Instagramowi, użytkownik nie musi zwracać jego kosztów, chyba że organ stwierdzi oczywistą złą wiarę użytkownika. Centrum pomocy Instagramu uprzedza, że organ może pobrać opłatę za rozpatrzenie sporu; ODS jej nie pobiera. To, że płaci platforma, nie stawia ODS po stronie Instagramu. Aby uzyskać certyfikację, organ musi być bezstronny i niezależny, także finansowo, zarówno od Instagramu, jak i od użytkowników, a osoby, które rozstrzygają sprawy, otrzymują wynagrodzenie niepowiązane z ich wynikiem.
Gdy dokumentacja jest kompletna, ODS w ciągu 10 dni decyduje, czy sprawa konta na Instagramie jest dopuszczalna. Decyzja co do istoty zapada w ciągu 90 dni, zgodnie z terminem z art. 21 aktu o usługach cyfrowych, który w bardzo złożonych sporach dopuszcza przedłużenie. Rozstrzygają niezależni eksperci, którzy uzasadniają swoją ocenę. Decyzja nie jest wiążąca: akt stanowi, że „Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie może narzucać stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu”. Dotyczy to Instagramu, który według swojego Centrum pomocy musi uwzględnić opinię organu, ale nie ma prawnego obowiązku jej przestrzegać, i dotyczy to użytkownika, który nie musi jej przyjąć. Obie strony mają jednak współpracować w dobrej wierze. Wniosek o ocenę niczego nie odbiera: art. 21 zachowuje prawo użytkownika, by na każdym etapie zwrócić się w sprawie decyzji Instagramu do sądu.
Przed zgłoszeniem sprawy zablokowanego lub wyłączonego konta na Instagramie trzeba najpierw odwołać się do Instagramu, bo ODS wkracza dopiero po wewnętrznym rozpatrzeniu skargi przez platformę. Formularz ODS pyta następnie o platformę i powód, kraj zamieszkania w UE, opis tego, co się stało, datę odwołania do Instagramu i otrzymaną odpowiedź, kod referencyjny, jeśli Instagram go nadał, oraz dane konta: nazwę użytkownika, adres e-mail używany na Instagramie i, jeśli jest, link do profilu. Można dołączyć zrzuty ekranu komunikatu i otrzymane e-maile. Podaje się też dane kontaktowe i język, w którym mają przychodzić od nas wiadomości. Na koniec należy potwierdzić, że informacje są prawdziwe i że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się już tą samą decyzją. Po wysłaniu przychodzi e-mail z linkiem do potwierdzenia wniosku.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?