Potrzebna pomoc?
Jeśli Tinder usunął zdjęcie, udzielił ostrzeżenia albo zignorował zgłoszenie, najpierw należy się odwołać. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
ODS może ocenić decyzje moderacyjne, które Tinder podejmuje, uznając treści za niezgodne z prawem albo z Regulaminem lub Wytycznymi dla społeczności. Wymienia je akt o usługach cyfrowych, rozporządzenie (UE) 2022/2065, najpierw dla wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy, a potem dla certyfikowanych organów: usunięcie zdjęcia, opisu profilu lub innych treści profilu; ograniczenie widoczności, na przykład ukrycie profilu; zawieszenie lub zamknięcie konta; ograniczenie zarabiania tam, gdzie ono istnieje. Obejmuje też sytuację odwrotną: ktoś zgłosił treść lub profil, a Tinder postanowił go zostawić. Nie obejmuje sporów dotyczących wyłącznie treści prywatnych rozmów. Jeśli całe konto na Tinderze zostało zablokowane, kroki odwołania od blokady opisuje osobna strona; ta dotyczy usuniętych treści, ostrzeżeń, ukrytych profili, zgłoszeń i kontaktu z Tinderem. ODS nie należy do Tindera i nie może przywrócić zdjęć ani ponownie pokazać profilu.
Gdy Tinder stwierdzi treści lub zachowania, które naruszają jego Regulamin lub Wytyczne dla społeczności, może usunąć treści z profilu i wysłać ostrzeżenie dotyczące konta; przychodzi wtedy wiadomość w aplikacji od zespołu Tinder oraz wiadomość e-mail. Według Centrum pomocy Tindera, jeśli ostrzeżenie zostało wysłane bezpodstawnie, można odwołać się od naruszenia w Centrum odwołań, a jeśli odwołanie zostanie zatwierdzone, usunięte treści wrócą na profil. Tinder przypomina też, że kolejne podobne naruszenie może skończyć się zablokowaniem konta. Wśród możliwych wyników odwołania Tinder wprost wymienia przywrócenie usuniętych lub ukrytych treści i cofnięcie ostrzeżenia (Odwołania od decyzji). Inną sytuacją jest profil ukryty, bo Tinder nie wykrył prawidłowego zdjęcia twarzy: wtedy pomaga dodanie odpowiedniego zdjęcia. Warto zachować wiadomość od Tindera, datę odwołania i jego wynik: jeśli Tinder podtrzyma decyzję, właśnie tych informacji ODS potrzebuje.
Osobom z Europejskiego Obszaru Gospodarczego Tinder udostępnia osobny formularz do zgłaszania treści, które są niezgodne z prawem EOG, tak jak wymaga akt o usługach cyfrowych. Według Centrum pomocy Tindera formularz prosi o szczegółowy opis treści, jej lokalizację na Tinderze i powody, dla których zgłaszający uważa ją za nielegalną; Tinder ocenia zgłoszenie pod kątem Regulaminu, Wytycznych dla społeczności i obowiązujących przepisów, a potem powiadamia o decyzji. W razie niezgody z decyzją odwołanie składa się w odpowiedzi na e-mail z decyzją, i to tylko raz. Jeśli to niczego nie zmieni, akt o usługach cyfrowych daje jeszcze jedną możliwość: art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 wprost wymienia osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia, wśród tych, które mogą zwrócić się do certyfikowanego organu. ODS ocenia decyzję Tindera w sprawie zgłoszenia z taką samą bezstronnością wobec platformy, osoby zgłaszającej i osoby zgłoszonej. Warto zrobić zrzuty ekranu profilu lub treści, bo jedno i drugie może się zmienić albo zniknąć.
Wiele osób szuka numeru telefonu lub adresu, żeby skontaktować się z pomocą Tindera. Drogi, które Tinder opisuje na własnych stronach, są trzy. W sprawie naruszenia, ostrzeżenia lub blokady właściwe jest Centrum odwołań, do którego loguje się danymi z Tindera. W innych sprawach, na przykład przy problemach z logowaniem albo sprawach bezpieczeństwa, Centrum pomocy Tindera ma formularz kontaktowy z kilkoma kategoriami. Nielegalne treści w UE zgłasza się osobnym formularzem. Należy uważać na każdego, kto poza tymi drogami podaje się za pomoc Tindera. ODS nie jest działem pomocy Tindera i nie mówi w imieniu Tindera: to usługa ADR Center, niezależnego organu certyfikowanego przez AGCOM, która po wewnętrznym odwołaniu ocenia decyzję moderacyjną. ODS nie ma dostępu do profilu użytkownika, nie może przywrócić zdjęć ani par i nie zmienia ustawień. Jeśli odwołanie do Tindera zostało już złożone, a odpowiedź nie przekonuje, ODS jest drogą, którą akt o usługach cyfrowych przewiduje dla niezależnej oceny.
Decyzję Tindera dotyczącą treści, ostrzeżenia lub zgłoszenia oceniają niezależni eksperci ODS. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych. Eksperci oceniają decyzję w świetle zasad Tindera i aktu o usługach cyfrowych, uzasadniają ją na piśmie i nie obiecują żadnego wyniku, a ich decyzja nie wiąże ani Tindera, ani użytkownika. Aby zgłosić sprawę, potrzebne są: wiadomość lub e-mail od Tindera z decyzją, zrzuty ekranu Centrum odwołań albo odpowiedzi na odwołanie, data odwołania i, w przypadku zgłoszenia, zrzuty ekranu zgłoszonego profilu lub treści. W formularzu ODS podaje się też kraj zamieszkania w UE, nazwę profilu i adres e-mail lub numer telefonu używany na Tinderze oraz potwierdza, że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Ocena jest bezpłatna, odbywa się online w 16 językach, a po wysłaniu wniosek potwierdza się linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?