Heb je hulp nodig?
Heeft Tinder een foto verwijderd, je gewaarschuwd of je melding genegeerd, maak dan eerst bezwaar. Blijft het besluit staan, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beoordeelt de ontvankelijkheid binnen 10 dagen en beslist binnen 90 dagen, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
ODS kan moderatiebesluiten toetsen die Tinder neemt omdat het content illegaal vindt of in strijd met zijn Gebruiksvoorwaarden of Communityrichtlijnen. Het gaat om de besluiten die de DSA, Verordening (EU) 2022/2065, noemt voor de interne klacht en daarna voor de gecertificeerde organen: het verwijderen van een foto, een bio of andere content van je profiel; het beperken van de zichtbaarheid, bijvoorbeeld een verborgen profiel; het schorsen of beëindigen van het account; het beperken van de monetisering, als die er is. Ook het omgekeerde geval hoort erbij: je hebt content of een profiel gemeld en Tinder heeft besloten het te laten staan. Buiten de toetsing vallen kwesties die alleen over de inhoud van privéchats gaan. Is je Tinder-account geblokkeerd of geschorst, dan staan de stappen voor het bezwaar tegen het account op een aparte pagina; deze pagina gaat over verwijderde content, waarschuwingen, verborgen profielen, meldingen en contact met Tinder.
Stelt Tinder content of gedrag vast dat volgens Tinder in strijd is met zijn regels, dan kan het content van je profiel verwijderen en je een officiële waarschuwing geven, die je krijgt als bericht van Team Tinder in de app en per e-mail. Het Helpcentrum van Tinder legt uit dat je, als je denkt dat de waarschuwing ten onrechte is gegeven, bezwaar kunt maken via het Bezwaarcentrum: wordt het bezwaar goedgekeurd, dan komt de verwijderde content terug op je profiel. Tinder waarschuwt ook dat herhaalde overtredingen van hetzelfde soort kunnen leiden tot verwijdering van het account. Bij de uitkomsten van een bezwaar noemt Tinder juist het herstellen van verwijderde of verborgen content en het ongedaan maken van een waarschuwing (Bezwaren maken tegen genomen maatregelen). Iets anders is een profiel dat verborgen is omdat Tinder geen geldige foto van je gezicht vindt: dan is de oplossing een geschikte foto toe te voegen. Bewaar het bericht van Tinder, de datum van je bezwaar en de uitkomst: bevestigt Tinder het besluit, dan heeft ODS precies die gegevens nodig.
Voor wie in de Europese Economische Ruimte is, heeft Tinder een apart formulier om content te melden die illegaal is volgens het recht van de EER, zoals de DSA voorschrijft. Het Helpcentrum legt uit dat het formulier vraagt om een gedetailleerde beschrijving van de content, waar die op Tinder staat en waarom je die illegaal vindt; Tinder beoordeelt de melding aan de hand van de Gebruiksvoorwaarden, de Communityrichtlijnen en de toepasselijke wetgeving, en laat je daarna het besluit weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je bezwaar maken door op de e-mail met het besluit te reageren, en dat maar één keer. Verandert het bezwaar niets, dan geeft de DSA je nog een mogelijkheid: artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 noemt uitdrukkelijk personen en entiteiten die meldingen hebben gedaan onder wie zich tot een gecertificeerd orgaan mogen wenden. ODS toetst het besluit van Tinder over de melding met dezelfde onpartijdigheid tegenover het platform, tegenover de melder en tegenover de gemelde persoon. Maak screenshots van het profiel of de content, want die kunnen veranderen of verdwijnen.
Veel mensen zoeken een telefoonnummer of een adres om de klantenservice van Tinder te spreken. Tinder wijst op zijn eigen pagina's drie wegen. Voor een overtreding, een waarschuwing of een blokkering is dat het Bezwaarcentrum, waar je inlogt met je Tinder-account. Voor andere problemen, zoals inloggen of een veiligheidskwestie, heeft het Helpcentrum van Tinder een contactformulier met verschillende categorieën. Voor illegale inhoud in de EU is er het aparte meldformulier. Wees op je hoede voor wie zich buiten deze kanalen voordoet als klantenservice van Tinder. ODS is niet de klantenservice van Tinder en spreekt niet namens Tinder: het is de dienst van ADR Center, een onafhankelijk orgaan dat door AGCOM is gecertificeerd, en toetst na het interne bezwaar een moderatiebesluit. ODS heeft geen toegang tot je profiel en kan geen foto's of matches herstellen of instellingen wijzigen. Heb je al bezwaar gemaakt bij Tinder en overtuigt het antwoord je niet, dan is ODS de weg die de DSA biedt voor een onafhankelijke toetsing.
Een besluit van Tinder over content, een waarschuwing of een melding wordt getoetst door de onafhankelijke deskundigen van ODS bij ADR Center, een orgaan dat is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië. Zij beoordelen het besluit aan de hand van de regels van Tinder en de DSA, motiveren hun oordeel schriftelijk en beloven geen uitkomst; de beslissing bindt Tinder noch jou. Om de zaak te openen heb je nodig: het bericht of de e-mail van Tinder over het besluit, screenshots van het Bezwaarcentrum of van het antwoord op je bezwaar, de datum van je bezwaar en, bij een melding, screenshots van het gemelde profiel of de gemelde content. In het formulier van ODS vul je ook je woonland in de Europese Unie in, je profielnaam en het e-mailadres of telefoonnummer dat je op Tinder gebruikt, en je bevestigt dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan. De procedure is gratis, verloopt online in 16 talen, en na het verzenden bevestig je het verzoek via de link die je per e-mail ontvangt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?