Heb je hulp nodig?
Heeft Tinder je account geblokkeerd of geschorst, maak dan eerst bezwaar in het Bezwaarcentrum. Blijft Tinder erbij, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 dagen ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Het Helpcentrum van Tinder legt uit dat je, als je account is verwijderd, een e-mail krijgt en een melding ziet wanneer je probeert in te loggen: daarna kun je Tinder niet meer gebruiken en geen nieuw account aanmaken. Denk je dat je account ten onrechte is geblokkeerd, dan kun je bezwaar maken in het Bezwaarcentrum, waar je inlogt met dezelfde gegevens als voor je Tinder-account: je kiest de overtreding, bekijkt de details, tikt op Bezwaar maken en daarna op Bezwaar indienen. De overtreding komt dan onder Ingediende bezwaren te staan met het label “In beoordeling”, later “Goedgekeurd” of “Afgewezen”. Tinder noemt de mogelijke uitkomsten van een bezwaar: een verwijdering ongedaan maken en het account herstellen, content herstellen, een waarschuwing ongedaan maken of een verplichte verificatie laten vervallen (Bezwaren maken tegen genomen maatregelen). Voor andere problemen, zoals inloggen, heeft het Helpcentrum van Tinder een contactformulier. ODS hoort niet bij Tinder: het is niet de klantenservice van Tinder, heeft geen toegang tot je account en kan het niet heractiveren.
Niet elke blokkering op Tinder is een definitieve verwijdering. Tinder onderscheidt de schorsing, waarbij je tijdelijk geen toegang hebt en het account na afloop automatisch wordt hersteld, van de verwijdering, die geen einddatum heeft. Een account dat “wordt gecontroleerd” betekent volgens het Helpcentrum dat andere gebruikers je meerdere keren hebben gerapporteerd: vindt Tinder geen overtreding, dan word je weer toegelaten; anders neemt Tinder passende maatregelen, tot een permanent verbod toe. Daarnaast zijn er controles: in een aantal regio's vraagt Tinder een Gezichtsscan met een videoselfie, en Tinder kan je profiel verbergen als het geen geldige foto van je gezicht vindt. Dat zijn verschillende situaties, dus zoek eerst uit welke op jou van toepassing is: tegen een schorsing of verwijdering maak je bezwaar in het Bezwaarcentrum, terwijl de eerste stap bij een controle is die af te ronden. Houdt Tinder een verificatie-eis aan die je onterecht vindt, dan hoort ook dat bij de mogelijke uitkomsten van een intern bezwaar, en daarna bij de accountbesluiten die je volgens de DSA kunt laten toetsen.
Wordt je bezwaar afgewezen en blijft het Tinder-account geblokkeerd, dan biedt het recht van de Europese Unie een andere weg. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA), geeft wie een besluit over een account krijgt het recht een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen. Tinder hoort bij Match Group, dat op zijn DSA-pagina schrijft dat wie in de Europese Unie is en de verwijdering van content of een beperking van het account wil aanvechten, het besluit kan laten toetsen door een door de EU gecertificeerd orgaan, waarvan de beslissingen niet bindend zijn, en aanraadt eerst het interne bezwaar te doorlopen (DSA, Match Group, in het Engels). Je dient het verzoek in op de website van het orgaan dat je kiest. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en ODS werkt in 16 talen. Bewaar de e-mail over de blokkering en de uitkomst van je bezwaar in het Bezwaarcentrum: dat is de kern van je dossier.
De toetsing door ODS van een besluit over een Tinder-account is gratis: het formulier vraagt nergens om betaling. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is en dat de vergoedingen van het orgaan bij het platform in rekening worden gebracht, hier Tinder; valt de beslissing uit in het voordeel van Tinder, dan betaal je niets terug, tenzij je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Zodra het dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen of de zaak ontvankelijk is en binnen 90 dagen ten gronde, met een mogelijke verlenging in zeer complexe zaken. Er beslissen onafhankelijke deskundigen, en de certificering van ADR Center door AGCOM vereist onpartijdigheid tegenover Tinder en tegenover wie Tinder gebruikt. De beslissing is niet bindend: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen”, en niemand kan de uitkomst vooraf beloven. Beide partijen werken te goeder trouw mee, en artikel 21 laat je recht onverlet om het besluit van Tinder in elke fase aan de rechter voor te leggen.
Voor een zaak over een geblokkeerd of geschorst Tinder-account moet je eerst bezwaar hebben gemaakt in het Bezwaarcentrum van Tinder, want ODS komt pas na de interne klacht bij het platform. Het formulier van ODS vraagt naar het platform en de reden, je woonland in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, de datum van je bezwaar bij Tinder en het antwoord, de referentiecode als Tinder je die heeft gegeven, en de accountgegevens: profielnaam en het e-mailadres of telefoonnummer dat je op Tinder gebruikt. Je kunt de e-mail over de blokkering bijvoegen, en screenshots van de melding bij het inloggen en van het Bezwaarcentrum met het label “Afgewezen”. Gaat de blokkering over een controle, vermeld dan welke controle is gevraagd en wat er gebeurde. Daarnaast vul je je contactgegevens in en de taal waarin je berichten wilt ontvangen. Tot slot bevestig je dat de gegevens kloppen en dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan, en je bevestigt het verzoek via de link die je per e-mail ontvangt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?