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Si Tinder a banni ou suspendu votre compte, contestez d’abord dans le Centre des recours, comme l’indique l’e-mail reçu. Si Tinder maintient sa décision, l’article 21 du DSA ouvre l’examen indépendant et gratuit d’ODS : ADR Center, certifié par l’AGCOM (délibération 501/24/CONS), statue sur la recevabilité en 10 jours et décide en 90, sans contraindre les parties.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Selon le Centre d’aide de Tinder, un compte banni reçoit un e-mail et une notification à la connexion, et ne peut plus utiliser Tinder ni en créer de nouveaux. Si vous estimez que le bannissement est une erreur, vous pouvez le contester dans le Centre des recours (certaines pages l’appellent « Centre d’appel »), accessible avec vos identifiants Tinder : sélectionnez la violation, appuyez sur « Déposer une contestation » puis sur « Contester ». Le statut passe à « En cours d’examen », puis à « Approuvée » ou « Refusée ». Parmi les issues possibles d’une contestation, Tinder cite l’annulation d’un bannissement et le rétablissement du compte, la réintégration d’un contenu supprimé ou masqué, l’annulation d’un avertissement ou le retrait d’une vérification en cours (Demande de contestation). Pour les autres problèmes, par exemple de connexion, le Centre d’aide de Tinder propose un formulaire de demande. ODS ne fait pas partie de Tinder : ce n’est pas le service client de Tinder, ODS n’a pas accès à votre compte et ne peut pas le réactiver.
Tout blocage sur Tinder n’est pas un bannissement. Tinder distingue la suspension, temporaire et suivie d’un rétablissement automatique, du bannissement, qui n’a pas de fin. Un compte « en train d’être examiné », selon le Centre d’aide de Tinder, signifie que d’autres membres vous ont signalé plusieurs fois : sans violation, vous retrouvez l’accès, sinon Tinder prend les mesures nécessaires, qui peuvent aller jusqu’à une exclusion définitive. Viennent ensuite les vérifications : Tinder peut demander une vérification vidéo (Face Check™) au moyen d’un selfie vidéo, et masque le profil quand aucun visage n’est détecté sur la photo de profil. Mieux vaut savoir laquelle vous concerne : la suspension et le bannissement se contestent dans le Centre des recours, alors que pour une vérification, la première étape est de la réaliser. Si Tinder maintient sur votre compte une exigence de vérification que vous jugez injustifiée, elle fait aussi partie des issues possibles d’une contestation interne, puis des décisions sur le compte que le DSA permet de faire réexaminer.
Si votre contestation est refusée et que votre compte Tinder reste banni, le droit de l’UE prévoit une autre voie. L’article 21 du règlement (UE) 2022/2065, le DSA, permet à toute personne visée par une décision sur son compte de choisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié. Tinder appartient à Match Group, dont la page DSA, en anglais, indique que si vous êtes dans l’UE et souhaitez contester la suppression d’un contenu ou une restriction de votre compte, vous pouvez faire réexaminer la décision par un organe extrajudiciaire certifié dans l’UE, dont les décisions ne sont pas contraignantes, et recommande de passer d’abord par la procédure de recours de la plateforme (DSA, Match Group). La demande se dépose auprès de l’organe choisi. ADR Center, qui gère ODS, est certifié par l’AGCOM, le coordinateur pour les services numériques en Italie, par la délibération 501/24/CONS, et traite les dossiers en 16 langues, dont le français. Gardez l’e-mail sur le bannissement et l’issue de votre contestation dans le Centre des recours : c’est le cœur de votre dossier.
L’examen par ODS d’un compte Tinder banni est gratuit : le formulaire ne demande aucun paiement. L’article 21 du DSA veut que, pour l’utilisateur, la procédure soit gratuite ou d’un coût symbolique, et que les frais de l’organe soient facturés à la plateforme, ici Tinder ; si la décision donne raison à Tinder, vous n’avez rien à rembourser, sauf mauvaise foi manifeste. Une fois votre dossier complet, ODS décide en 10 jours s’il est recevable et se prononce sur le fond dans un délai de 90 jours, avec une prolongation possible pour les litiges très complexes. Des experts indépendants décident, et la certification de l’AGCOM exige l’impartialité envers Tinder comme envers ses utilisateurs. La décision n’est pas contraignante : le DSA précise que « l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié n’a pas le pouvoir d’imposer aux parties un règlement du litige contraignant », et nul ne peut promettre l’issue à l’avance. Les deux parties s’engagent de bonne foi, et l’article 21 préserve votre droit de contester à tout moment la décision de Tinder devant un juge.
Avant d’ouvrir un dossier sur un compte Tinder banni ou suspendu, vous devez l’avoir contesté dans le Centre des recours, car ODS intervient après la réclamation interne. Le formulaire d’ODS demande ensuite la plateforme et le motif, votre pays de résidence dans l’Union européenne, une description de ce qui s’est passé, la date de votre contestation auprès de Tinder et la réponse reçue, le code de référence si Tinder vous en a attribué un, puis les données du compte : nom du profil, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés sur Tinder. Vous pouvez joindre l’e-mail sur le bannissement et des captures d’écran de la notification à la connexion et du Centre des recours avec le statut « Refusée ». Si le blocage concerne une vérification, précisez laquelle et ce qui s’est passé. Vous indiquez aussi vos coordonnées et votre langue de préférence. Enfin, vous confirmez que les informations sont exactes et qu’aucun autre organe n’examine déjà la même décision, puis vous confirmez la demande depuis le lien reçu par e-mail.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
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