Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Tinder απέκλεισε ή ανέστειλε τον λογαριασμό σας, κάντε πρώτα ένσταση στο Κέντρο ενστάσεων του Tinder. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς να δεσμεύει τα μέρη.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το Κέντρο βοήθειας του Tinder εξηγεί ότι, όταν ένας λογαριασμός αποκλείεται, λαμβάνετε email και βλέπετε μια ειδοποίηση όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε: με τον αποκλεισμό δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε το Tinder ούτε να δημιουργείτε νέους λογαριασμούς. Αν πιστεύετε ότι ο αποκλεισμός έγινε εσφαλμένα, κάνετε ένσταση στο Κέντρο ενστάσεων, όπου συνδέεστε με τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο Tinder: βρίσκετε την παραβίαση, πατάτε «Έναρξη ένστασης» και μετά «Υποβολή ένστασης». Η παραβίαση περνά στην καρτέλα «Υποβλήθηκε ένσταση» με την ετικέτα «Υπό έλεγχο», που αλλάζει σε «Εγκρίθηκε» ή «Απορρίφθηκε». Στις πολιτικές του το Tinder απαριθμεί τις πιθανές εκβάσεις μιας ένστασης: ακύρωση αποκλεισμού και επαναφορά λογαριασμού, επαναφορά περιεχομένου, κατάργηση προειδοποίησης, αφαίρεση απαίτησης επαλήθευσης (Ενστάσεις). Για άλλα προβλήματα, όπως η πρόσβαση, το Κέντρο βοήθειας του Tinder έχει φόρμα επικοινωνίας. Το ODS δεν είναι το Tinder ούτε η υποστήριξή του: δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν μπορεί να τον επαναφέρει.
Δεν είναι κάθε μπλοκάρισμα στο Tinder αποκλεισμός. Το Tinder διακρίνει την αναστολή, που περιορίζει προσωρινά την πρόσβαση και λήγει με αυτόματη αποκατάσταση του λογαριασμού, από τον αποκλεισμό, που δεν έχει λήξη. Ένα προφίλ «υπό εξέταση», σύμφωνα με το Κέντρο βοήθειας, σημαίνει ότι άλλοι χρήστες σας έχουν αναφέρει περισσότερες από μία φορές: αν δεν βρεθούν παραβιάσεις επιστρέφετε, αλλιώς το Tinder λαμβάνει τα προβλεπόμενα μέτρα, που μπορεί να φτάσουν σε μόνιμο αποκλεισμό. Υπάρχουν και οι επαληθεύσεις: το Tinder μπορεί να ζητήσει τον «Έλεγχο προσώπου» (Face Check) με ένα selfie βίντεο, και αποκρύπτει το προφίλ όταν δεν εντοπίζει έγκυρη φωτογραφία του προσώπου σας. Είναι διαφορετικές καταστάσεις, και αξίζει να καταλάβετε ποια σας αφορά πριν κινηθείτε: η αναστολή και ο αποκλεισμός προσβάλλονται από το Κέντρο ενστάσεων, ενώ για μια επαλήθευση το πρώτο βήμα είναι να την ολοκληρώσετε. Αν το Tinder διατηρεί μια απαίτηση επαλήθευσης που θεωρείτε αδικαιολόγητη, και αυτή περιλαμβάνεται στις πιθανές εκβάσεις της εσωτερικής ένστασης, και έπειτα στις αποφάσεις για τον λογαριασμό που ο DSA επιτρέπει να επανεξεταστούν.
Αν η ένσταση απορριφθεί και ο λογαριασμός Tinder παραμένει αποκλεισμένος, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπει έναν ακόμη δρόμο. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), επιτρέπει σε όποιον λαμβάνει απόφαση για τον λογαριασμό του να επιλέξει ένα πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Το Tinder ανήκει στη Match Group, η οποία στη σελίδα της για τον DSA γράφει ότι όποιος βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση και θέλει να αμφισβητήσει την αφαίρεση περιεχομένου ή έναν περιορισμό του λογαριασμού μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από πιστοποιημένο όργανο της ΕΕ, του οποίου οι αποφάσεις δεν είναι δεσμευτικές, και συνιστά να προηγηθεί η εσωτερική ένσταση (DSA, Match Group, στα αγγλικά). Η αίτηση υποβάλλεται στον ιστότοπο του οργάνου που επιλέγετε. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι πιστοποιημένο από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και εξετάζει υποθέσεις σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά. Κρατήστε το email για τον αποκλεισμό και την έκβαση της ένστασης στο Κέντρο ενστάσεων: αυτά είναι ο πυρήνας του φακέλου.
Η επανεξέταση του ODS για αποκλεισμένο λογαριασμό Tinder είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το Tinder· αν η απόφαση δικαιώσει το Tinder, ο χρήστης δεν επιστρέφει τίποτα, εκτός αν ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Με πλήρη φάκελο, το ODS κρίνει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή και επί της ουσίας εντός 90 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο τόσο απέναντι στο Tinder όσο και σε όσους το χρησιμοποιούν. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά», και κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί εκ των προτέρων την έκβαση. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του Tinder ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για αποκλεισμένο ή σε αναστολή λογαριασμό Tinder, πρέπει πρώτα να έχετε κάνει ένσταση στο Κέντρο ενστάσεων του Tinder, γιατί το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Η φόρμα του ODS ζητά την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, την ημερομηνία της ένστασης στο Tinder και την απάντηση που λάβατε, τον κωδικό αναφοράς αν το Tinder σας έδωσε, και τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα προφίλ, email ή αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε στο Tinder. Μπορείτε να επισυνάψετε το email για τον αποκλεισμό, στιγμιότυπα οθόνης της ειδοποίησης κατά τη σύνδεση και του Κέντρου ενστάσεων με την ετικέτα «Απορρίφθηκε». Αν ο αποκλεισμός αφορά μια επαλήθευση, αναφέρετε ποια σας ζητήθηκε και τι συνέβη. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε τα μηνύματα. Τέλος, επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία είναι αληθή και ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο, και επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;