Ειδική υπηρεσία για αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου και οργανισμούς που ανοίγουν πολλές υποθέσεις
Το ADR Center προσφέρει μια ειδική διαδικασία για οντότητες, οργανισμούς και εξειδικευμένους φορείς που, τακτικά ή σε σημαντικό αριθμό, υποβάλλουν σε επιγραμμικές πλατφόρμες ειδοποιήσεις βάσει της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες και επιθυμούν ανεξάρτητη επανεξέταση των αποφάσεων που έλαβαν οι πλατφόρμες για τις ειδοποιήσεις αυτές (άρθρο 21 του DSA). Η υπηρεσία παραμένει δωρεάν για όποιον ανοίγει την υπόθεση: τα έξοδα βαρύνουν τις πλατφόρμες. Αν η απόφαση δικαιώσει την πλατφόρμα, ο χρήστης δεν επιστρέφει τα έξοδά της, εκτός αν το όργανο κρίνει ότι ενήργησε προδήλως κακόπιστα.
Έχουμε δημιουργήσει μια απλουστευμένη διαδικασία για όσους χρειάζεται να ανοίγουν, να οργανώνουν και να παρακολουθούν πολλές υποθέσεις με ταχύτερο, πιο τακτοποιημένο και πιο δομημένο τρόπο.
Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για οργανισμούς που χρειάζονται ένα αξιόπιστο σημείο επαφής, μια σαφή διαδικασία και εργαλεία κατάλληλα για συνεχή εργασία.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Εξετάζουμε το προφίλ του οργανισμού σας, συζητάμε τις επιχειρησιακές σας ανάγκες και συμφωνούμε μαζί σας τον καλύτερο τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας.
Πρακτική υποστήριξη για όσους ανοίγουν υποθέσεις σε συνεχή βάση
Οι υποθέσεις που ανοίγονται μία προς μία, με εργαλεία που δεν έχουν σχεδιαστεί για επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας, μπορεί γρήγορα να γίνουν αποσπασματικές, αργές και δύσκολες στην παρακολούθηση.
Γι’ αυτό το ADR Center έχει δημιουργήσει ειδική ρύθμιση για οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε συνεχή βάση: οργανωμένη πρόσβαση στην υπηρεσία, πιο ευέλικτη διαχείριση των υποθέσεων και μια εμπειρία σχεδιασμένη για να μειώνει τον φόρτο εργασίας.
Η προσέγγιση αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, οργανισμούς που υπερασπίζονται τα δικαιώματα των χρηστών, φορείς δημόσιου συμφέροντος και οργανισμούς που χρειάζεται να ζητούν την επανεξέταση πολλών αποφάσεων πλατφορμών με αποτελεσματικό και ιχνηλάσιμο τρόπο.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου είναι οντότητες που ορίζονται από τους εθνικούς συντονιστές ψηφιακών υπηρεσιών, και οι επιγραμμικές πλατφόρμες πρέπει να επεξεργάζονται κατά προτεραιότητα τις ειδοποιήσεις τους.
Γιατί το ADR Center
Το ADR Center είναι όργανο πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ παρόχων επιγραμμικών πλατφορμών και αποδεκτών της υπηρεσίας. Η πιστοποίηση της AGCOM χορηγήθηκε με την απόφαση 501/24/CONS.
Το ADR Center είναι όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ αποδεκτών της υπηρεσίας και παρόχων επιγραμμικών πλατφορμών, πιστοποιημένο βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας. Με βάση την πιστοποίηση αυτή, το ADR Center δραστηριοποιείται σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, σε 16 γλώσσες.
Η θεσμική αυτή βάση συνοδεύεται από πρακτική εμπειρία στη διαχείριση υποθέσεων βάσει του DSA και μια πλατφόρμα σχεδιασμένη για ευρωπαϊκό περιβάλλον, που περιλαμβάνει την εργασία σε πολλές γλώσσες και μεγάλο αριθμό υποθέσεων.
Τι προσφέρουμε αναλυτικά
Η υπηρεσία για όσους ανοίγουν υποθέσεις τακτικά έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί την καθημερινή εργασία χωρίς να θυσιάζει την αυστηρότητα, την ιχνηλασιμότητα και τον έλεγχο.
- ενεργοποίηση ειδικού λογαριασμού για δομημένη διαχείριση των υποθέσεων·
- απλουστευμένη διαδικασία για το άνοιγμα υποθέσεων και την παρακολούθηση της πορείας τους·
- αποτελεσματικότερη οργάνωση της εργασίας για όσους δραστηριοποιούνται σε συνεχή βάση·
- τακτοποιημένη διαχείριση των υποθέσεων και καλύτερη εικόνα της κατάστασης κάθε υπόθεσης·
- αρχική υποστήριξη στον αιτούντα οργανισμό για την έναρξη της υπηρεσίας·
- δυνατότητα προσαρμογής της υπηρεσίας στις επιχειρησιακές ανάγκες του εγκεκριμένου προφίλ.
Στόχος δεν είναι μόνο η πρόσβαση στην υπηρεσία, αλλά να μπορούν οι εξειδικευμένοι οργανισμοί να εργάζονται ταχύτερα, με μεγαλύτερη συνέπεια και με τρόπο βιώσιμο μακροπρόθεσμα.
Σχεδιασμένη για όσους διαχειρίζονται πολλές υποθέσεις, όχι μόνο μεμονωμένες
Όταν ο αριθμός των υποθέσεων αυξάνεται, χρειάζονται τα κατάλληλα εργαλεία και διαδικασίες. Η ειδική διαδικασία μειώνει τα λειτουργικά εμπόδια και σας επιτρέπει να επικεντρωθείτε σε εργασίες μεγαλύτερης αξίας.
Τα πλεονεκτήματα του συστήματός μας
- λιγότερα επαναλαμβανόμενα βήματα·
- ταχύτερη επιχειρησιακή διαχείριση·
- καλύτερη εσωτερική οργάνωση των υποθέσεων·
- ευκολότερη παρακολούθηση του ιστορικού και της κατάστασης των υποθέσεων·
- πρόσβαση σε διεπαφή και ροή εργασιών σχεδιασμένες για επαγγελματική χρήση.
Σε ποιους απευθύνεται
Η υπηρεσία αυτή απευθύνεται σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε συνεχή και δομημένη βάση: οργανισμούς που υποβάλλουν ειδοποιήσεις σε επιγραμμικές πλατφόρμες και ζητούν ανεξάρτητη επανεξέταση των αποφάσεων που λαμβάνονται για τις ειδοποιήσεις αυτές.
Ειδικότερα:
- αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου που έχουν οριστεί από τις αρμόδιες αρχές·
- οργανισμοί που υπερασπίζονται τα δικαιώματα των χρηστών ή των καταναλωτών·
- φορείς, ενώσεις και οργανισμοί που υποβάλλουν τακτικά ειδοποιήσεις·
- οργανισμοί που χειρίζονται σημαντικό αριθμό υποθέσεων και χρειάζονται οργανωμένη πρόσβαση στην υπηρεσία.
Ειδική διαδικασία για οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε συνεχή βάση
Η ενεργοποίηση της ειδικής διαδικασίας υπόκειται σε προκαταρκτική αξιολόγηση, η οποία ελέγχει ότι το προφίλ του αιτούντος, η φύση των δραστηριοτήτων του και τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας συνάδουν μεταξύ τους.
Πώς γίνεται η ενεργοποίηση
Μια απλή και δομημένη διαδικασία που μας επιτρέπει να γνωρίσουμε το προφίλ του αιτούντος, να ελέγξουμε την επιλεξιμότητα για την υπηρεσία και να ενεργοποιήσουμε γρήγορα την ειδική πρόσβαση.
Πρώτη επαφή
Μας περιγράφετε τη δραστηριότητα του οργανισμού σας, το είδος των υποθέσεων που χειρίζεστε και τις επιχειρησιακές σας ανάγκες.
Εισαγωγική συνάντηση
Κανονίζουμε μια σύντομη συνομιλία, τηλεφωνικά ή διαδικτυακά, για να σας παρουσιάσουμε την υπηρεσία και να συμφωνήσουμε μαζί σας την καταλληλότερη οργάνωσή της.
Αξιολόγηση του προφίλ
Ελέγχουμε ότι το αίτημα ταιριάζει στην ειδική διαδικασία για όσους ανοίγουν υποθέσεις τακτικά.
Ενεργοποίηση λογαριασμού
Αν η αξιολόγηση είναι θετική, μπορούμε να ενεργοποιήσουμε γρήγορα την ειδική πρόσβαση.
Μια αξιόπιστη διαδικασία για οργανισμούς που ανοίγουν πολλές υποθέσεις βάσει του DSA
Το ADR Center συνδυάζει τρία στοιχεία: θεσμική αναγνώριση, μέσω της πιστοποίησής του από την AGCOM, πρακτική εμπειρία στη διαχείριση υποθέσεων και έναν τρόπο εργασίας σχεδιασμένο και για όσους δραστηριοποιούνται σε συνεχή βάση.
Για τους οργανισμούς που ανοίγουν πολλές υποθέσεις, αυτό σημαίνει ένα σημείο επαφής που προσφέρει όχι μόνο πρόσβαση στην υπηρεσία αλλά και μια τακτοποιημένη διαδικασία για την παρακολούθηση των υποθέσεων με την πάροδο του χρόνου.
Συχνές ερωτήσεις
Η ειδική διαδικασία απευθύνεται σε αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, σε οργανισμούς που υπερασπίζονται τα δικαιώματα των χρηστών, καθώς και σε φορείς και οργανισμούς που υποβάλλουν ειδοποιήσεις στις πλατφόρμες τακτικά ή σε σημαντικό αριθμό και ζητούν ανεξάρτητη επανεξέταση των αποφάσεων που λαμβάνονται για τις ειδοποιήσεις αυτές.
Όχι. Κάθε αίτημα περνά από προκαταρκτική αξιολόγηση, ώστε να ελεγχθεί ότι είναι συμβατό με την υπηρεσία και ότι η ειδική διαδικασία θα χρησιμοποιηθεί σωστά και με συνέπεια.
Ναι. Μια σύντομη αρχική συνάντηση μας επιτρέπει να γνωρίσουμε το προφίλ του αιτούντος, να παρουσιάσουμε την υπηρεσία και να βρούμε τον καταλληλότερο τρόπο ενεργοποίησής της.
Αν το προφίλ είναι επιλέξιμο και η προκαταρκτική αξιολόγηση είναι θετική, η ενεργοποίηση μπορεί να γίνει γρήγορα.
Όχι. Η διαδικασία μπορεί να είναι κατάλληλη και για άλλους εξειδικευμένους οργανισμούς που ανοίγουν υποθέσεις σε συνεχή βάση και χρειάζονται πιο δομημένη πρόσβαση.
Χρειάζεστε βοήθεια;