Ein eigener Service für vertrauenswürdige Hinweisgeber und Organisationen, die viele Fälle eröffnen
ADR Center bietet einen eigenen Zugang für Einrichtungen, Organisationen und qualifizierte Stellen, die regelmäßig oder in großer Zahl Meldungen nach dem Digital Services Act an Online-Plattformen senden und eine unabhängige Prüfung der Entscheidungen wünschen, die die Plattformen zu diesen Meldungen getroffen haben (Artikel 21 des DSA). Für alle, die Fälle eröffnen, bleibt der Service kostenlos: Die Kosten tragen die Plattformen. Entscheidet die Stelle zugunsten der Plattform, müssen Sie deren Kosten nicht erstatten, es sei denn, die Stelle stellt fest, dass Sie offensichtlich bösgläubig gehandelt haben.
Wir haben einen vereinfachten Zugang für alle eingerichtet, die viele Fälle schneller, geordneter und strukturierter eröffnen, organisieren und verfolgen müssen.
Der Service richtet sich an Organisationen, die eine verlässliche Anlaufstelle, ein klares Verfahren und Werkzeuge für die laufende Arbeit brauchen.
Kontaktieren Sie uns
Wir sehen uns das Profil Ihrer Organisation an, besprechen Ihre betrieblichen Anforderungen und vereinbaren mit Ihnen, wie sich der Service am besten aktivieren lässt.
Praktische Unterstützung für alle, die laufend Fälle eröffnen
Fälle, die einzeln und mit Werkzeugen eröffnet werden, die nicht für wiederkehrende Abläufe gedacht sind, können schnell unübersichtlich, langsam und schwer nachzuverfolgen werden.
Deshalb hat ADR Center eine eigene Lösung für Organisationen eingerichtet, die laufend tätig sind: einen geordneten Zugang zum Service, eine schlankere Bearbeitung der Fälle und einen Ablauf, der den Arbeitsaufwand verringern soll.
Dieser Ansatz ist besonders nützlich für vertrauenswürdige Hinweisgeber, Organisationen, die die Rechte der Nutzer verteidigen, Einrichtungen von öffentlichem Interesse und Organisationen, die die Prüfung vieler Plattformentscheidungen effizient und nachvollziehbar beantragen müssen.
Nach Angaben der Europäischen Kommission sind vertrauenswürdige Hinweisgeber Stellen, die von den nationalen Koordinatoren für digitale Dienste benannt werden, und Online-Plattformen müssen ihre Meldungen vorrangig bearbeiten.
Warum ADR Center
ADR Center ist eine von der AGCOM nach Artikel 21 des Digital Services Act zertifizierte Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Anbietern von Online-Plattformen und Nutzern. Die Zertifizierung durch die AGCOM wurde mit Beschluss 501/24/CONS erteilt.
ADR Center ist eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Streitigkeiten zwischen Nutzern und Anbietern von Online-Plattformen, von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, nach Artikel 21 des Digital Services Act zertifiziert. Auf Grundlage dieser Zertifizierung ist ADR Center in der gesamten Europäischen Union tätig, in 16 Sprachen.
Zu dieser institutionellen Grundlage kommen praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Fällen nach dem DSA und eine Plattform, die für einen europäischen Kontext entwickelt wurde, einschließlich mehrsprachiger Arbeit und einer hohen Zahl von Fällen.
Was wir im Einzelnen bieten
Der Service für alle, die regelmäßig Fälle eröffnen, soll die tägliche Arbeit vereinfachen, ohne auf Sorgfalt, Nachvollziehbarkeit und Kontrolle zu verzichten.
- Aktivierung eines eigenen Kontos für die strukturierte Bearbeitung von Fällen;
- ein vereinfachter Weg, Fälle zu eröffnen und ihren Fortgang zu verfolgen;
- eine effizientere Arbeitsorganisation für alle, die laufend tätig sind;
- eine geordnete Bearbeitung der Fälle und ein besserer Überblick über den Stand jedes Falls;
- Unterstützung beim Start des Service für die antragstellende Organisation;
- die Möglichkeit, den Service an die betrieblichen Anforderungen des zugelassenen Profils anzupassen.
Das Ziel ist nicht nur, Zugang zum Service zu bieten, sondern qualifizierten Organisationen zu ermöglichen, schneller, einheitlicher und auf Dauer tragfähig zu arbeiten.
Gedacht für alle, die viele Fälle bearbeiten, nicht nur einzelne
Wenn die Zahl der Fälle wächst, braucht es die richtigen Werkzeuge und Abläufe. Der eigene Zugang verringert betriebliche Reibungsverluste und schafft Raum für Arbeit mit höherem Mehrwert.
Die Vorteile unseres Systems
- weniger wiederholte Arbeitsschritte;
- schnellere operative Bearbeitung;
- bessere interne Organisation der Fälle;
- einfachere Nachverfolgung von Verlauf und Stand der Fälle;
- Zugang zu einer Oberfläche und einem Arbeitsablauf, die für den professionellen Einsatz entwickelt wurden.
Für wen der Service gedacht ist
Dieser Service richtet sich an Organisationen, die laufend und strukturiert arbeiten: Organisationen, die Meldungen an Online-Plattformen senden und eine unabhängige Prüfung der Entscheidungen beantragen, die zu diesen Meldungen getroffen wurden.
Im Einzelnen:
- vertrauenswürdige Hinweisgeber, die von den zuständigen Behörden benannt wurden;
- Organisationen, die die Rechte von Nutzern oder Verbrauchern verteidigen;
- Einrichtungen, Vereine und Organisationen, die regelmäßig Meldungen senden;
- Organisationen, die eine erhebliche Zahl von Fällen bearbeiten und einen geordneten Zugang zum Service brauchen.
Ein eigener Zugang für Organisationen, die laufend tätig sind
Die Aktivierung des eigenen Zugangs setzt eine Vorprüfung voraus, bei der geprüft wird, ob das Profil des Antragstellers, die Art seiner Tätigkeit und die Merkmale des Service zueinander passen.
So läuft die Aktivierung ab
Ein einfacher, strukturierter Ablauf, mit dem wir das Profil des Antragstellers kennenlernen, die Eignung für den Service prüfen und den eigenen Zugang schnell aktivieren.
Erstkontakt
Sie erzählen uns von der Arbeit Ihrer Organisation, der Art der Fälle, die Sie bearbeiten, und Ihren betrieblichen Anforderungen.
Kennenlerngespräch
Wir vereinbaren ein kurzes Gespräch, telefonisch oder online, um den Service vorzustellen und mit Ihnen die passende Einrichtung abzustimmen.
Prüfung des Profils
Wir prüfen, ob Ihre Anfrage zum eigenen Zugang passt, der für alle gedacht ist, die regelmäßig Fälle eröffnen.
Aktivierung des Kontos
Fällt die Prüfung positiv aus, können wir den eigenen Zugang schnell aktivieren.
Ein verlässlicher Weg für Organisationen, die viele Fälle nach dem DSA eröffnen
ADR Center verbindet drei Dinge: institutionelle Anerkennung durch die Zertifizierung der AGCOM, praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Fällen und eine Arbeitsweise, die auch für alle gedacht ist, die laufend tätig sind.
Für Organisationen, die viele Fälle eröffnen, bedeutet das eine Anlaufstelle, die nicht nur Zugang zum Service bietet, sondern auch einen geordneten Weg, Fälle über längere Zeit zu verfolgen.
Häufige Fragen
Der eigene Zugang ist für vertrauenswürdige Hinweisgeber, Organisationen, die die Rechte von Nutzern verteidigen, sowie Einrichtungen und Organisationen gedacht, die regelmäßig oder in großer Zahl Meldungen an Plattformen senden und eine unabhängige Prüfung der Entscheidungen beantragen, die zu diesen Meldungen getroffen wurden.
Nein. Jede Anfrage durchläuft eine Vorprüfung, bei der geprüft wird, ob sie mit dem Service vereinbar ist und ob der eigene Zugang korrekt und einheitlich genutzt wird.
Ja. In einem kurzen ersten Gespräch lernen wir das Profil des Antragstellers kennen, stellen den Service vor und finden den passenden Weg, ihn zu aktivieren.
Ist das Profil geeignet und fällt die Vorprüfung positiv aus, kann die Aktivierung schnell erfolgen.
Nein. Das Angebot kann auch für andere qualifizierte Organisationen geeignet sein, die laufend Fälle eröffnen und einen strukturierteren Zugang brauchen.
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