Vyhradená služba pre dôveryhodných nahlasovateľov a organizácie, ktoré otvárajú mnoho prípadov
ADR Center ponúka osobitný režim pre subjekty, organizácie a kvalifikované orgány, ktoré pravidelne alebo vo veľkom počte posielajú online platformám oznámenia podľa aktu o digitálnych službách a chcú nezávislé preskúmanie rozhodnutí, ktoré platformy k týmto oznámeniam prijali (článok 21 DSA). Pre toho, kto prípad otvára, zostáva služba bezplatná: náklady znášajú platformy. Ak orgán rozhodne v prospech platformy, používateľ nemusí uhrádzať jej náklady, pokiaľ orgán nezistí, že konal zjavne v zlej viere.
Pre tých, ktorí potrebujú otvárať, organizovať a sledovať mnoho prípadov rýchlejšie, prehľadnejšie a štruktúrovanejšie, sme pripravili zjednodušený postup.
Služba je určená organizáciám, ktoré potrebujú spoľahlivé kontaktné miesto, jasný postup a nástroje prispôsobené priebežnej práci.
Kontaktujte nás
Pozrieme sa na profil vašej organizácie, prediskutujeme vaše prevádzkové potreby a spoločne sa dohodneme na najlepšom spôsobe aktivácie služby.
Praktická podpora pre tých, ktorí otvárajú prípady priebežne
Prípady otvárané jeden po druhom, s nástrojmi, ktoré nie sú určené na opakované pracovné postupy, sa môžu rýchlo stať roztrieštenými, pomalými a ťažko sledovateľnými.
Preto ADR Center pripravilo osobitné riešenie pre organizácie, ktoré pracujú priebežne: organizovaný prístup k službe, efektívnejšie vybavovanie prípadov a prostredie navrhnuté tak, aby znížilo pracovnú záťaž.
Tento prístup je užitočný najmä pre dôveryhodných nahlasovateľov, organizácie, ktoré chránia práva používateľov, subjekty verejného záujmu a organizácie, ktoré potrebujú žiadať o preskúmanie mnohých rozhodnutí platforiem efektívne a vysledovateľne.
Podľa Európskej komisie sú dôveryhodní nahlasovatelia subjekty určené národnými koordinátormi digitálnych služieb a online platformy musia ich oznámenia spracúvať prednostne.
Prečo ADR Center
ADR Center je orgán certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 aktu o digitálnych službách na mimosúdne riešenie sporov medzi poskytovateľmi online platforiem a príjemcami služby. Certifikácia AGCOM bola udelená rozhodnutím č. 501/24/CONS.
ADR Center je orgán mimosúdneho riešenia sporov medzi príjemcami služby a poskytovateľmi online platforiem, certifikovaný podľa článku 21 aktu o digitálnych službách úradom AGCOM, talianskym koordinátorom digitálnych služieb. Na základe tejto certifikácie ADR Center pôsobí v celej Európskej únii v 16 jazykoch.
S týmto inštitucionálnym základom sa spája praktická skúsenosť s vybavovaním prípadov podľa DSA a platforma vytvorená pre európske prostredie vrátane práce vo viacerých jazykoch a s veľkým počtom prípadov.
Čo presne ponúkame
Služba pre tých, ktorí pravidelne otvárajú prípady, má zjednodušiť každodennú prácu bez toho, aby sa upustilo od dôslednosti, vysledovateľnosti a kontroly.
- aktivácia vyhradeného účtu na štruktúrované vybavovanie prípadov;
- zjednodušený postup na otváranie prípadov a sledovanie ich priebehu;
- efektívnejšia organizácia práce pre tých, ktorí pracujú priebežne;
- usporiadané vybavovanie prípadov a lepší prehľad o stave každého z nich;
- úvodná podpora pri spustení služby pre žiadajúcu organizáciu;
- možnosť nastaviť službu podľa prevádzkových potrieb schváleného profilu.
Cieľom nie je len sprístupniť službu, ale umožniť kvalifikovaným organizáciám pracovať rýchlejšie, konzistentnejšie a dlhodobo udržateľne.
Pre tých, ktorí vybavujú mnoho prípadov, nielen jednotlivé
Keď počet prípadov rastie, potrebujete správne nástroje a procesy. Osobitný režim obmedzuje prevádzkové komplikácie a umožňuje vám sústrediť sa na prácu s vyššou pridanou hodnotou.
Výhody nášho systému
- menej opakujúcich sa krokov;
- rýchlejšie prevádzkové vybavovanie;
- lepšia interná organizácia prípadov;
- jednoduchšie sledovanie histórie a stavu prípadov;
- prístup k rozhraniu a pracovnému postupu navrhnutým na profesionálne použitie.
Pre koho je služba určená
Táto služba je určená organizáciám, ktoré pracujú priebežne a štruktúrovane: posielajú oznámenia online platformám a žiadajú o nezávislé preskúmanie rozhodnutí prijatých k týmto oznámeniam.
Ide najmä o:
- dôveryhodných nahlasovateľov určených príslušnými orgánmi;
- organizácie, ktoré chránia práva používateľov alebo spotrebiteľov;
- subjekty, združenia a organizácie, ktoré pravidelne posielajú oznámenia;
- organizácie, ktoré vybavujú značný počet prípadov a potrebujú organizovaný prístup k službe.
Osobitný režim pre organizácie, ktoré pracujú priebežne
Aktivácia osobitného režimu podlieha predbežnému posúdeniu, ktoré overí súlad medzi profilom žiadateľa, povahou jeho činnosti a charakteristikami služby.
Ako prebieha aktivácia
Jednoduchý a štruktúrovaný proces, vďaka ktorému spoznáme profil žiadateľa, overíme splnenie podmienok služby a rýchlo aktivujeme vyhradený prístup.
Prvý kontakt
Poviete nám o činnosti vašej organizácie, o druhu prípadov, ktoré vybavujete, a o vašich prevádzkových potrebách.
Úvodné stretnutie
Naplánujeme krátky hovor, telefonicky alebo online, na ktorom vám predstavíme službu a spoločne sa dohodneme na najvhodnejšom nastavení.
Posúdenie profilu
Overíme, či žiadosť zodpovedá osobitnému režimu pre tých, ktorí pravidelne otvárajú prípady.
Aktivácia účtu
Ak je posúdenie kladné, môžeme rýchlo aktivovať vyhradený prístup.
Spoľahlivé riešenie pre organizácie, ktoré otvárajú mnoho prípadov podľa DSA
ADR Center spája tri veci: inštitucionálne uznanie vďaka certifikácii AGCOM, praktické skúsenosti s vybavovaním prípadov a spôsob práce navrhnutý aj pre tých, ktorí pôsobia priebežne.
Pre organizácie, ktoré otvárajú mnoho prípadov, to znamená kontaktné miesto, ktoré ponúka nielen prístup k službe, ale aj usporiadaný spôsob, ako prípady priebežne sledovať.
Často kladené otázky
Osobitný režim je určený dôveryhodným nahlasovateľom, organizáciám, ktoré chránia práva používateľov, a subjektom a organizáciám, ktoré pravidelne alebo vo veľkom počte posielajú oznámenia platformám a žiadajú o nezávislé preskúmanie rozhodnutí prijatých k týmto oznámeniam.
Nie. Každá žiadosť prechádza predbežným posúdením, ktoré overí, či je zlučiteľná so službou a či sa bude osobitný režim využívať správne a konzistentne.
Áno. Krátke úvodné stretnutie nám umožní spoznať profil žiadateľa, predstaviť službu a nájsť najvhodnejší spôsob jej aktivácie.
Ak profil spĺňa podmienky a predbežné posúdenie je kladné, aktivácia môže byť rýchla.
Nie. Tento režim môže vyhovovať aj iným kvalifikovaným organizáciám, ktoré priebežne otvárajú prípady a potrebujú štruktúrovanejší prístup.
Potrebujete pomoc?