Potrebujete pomoc?
Podanie sťažnosti prostredníctvom našej platformy je pre používateľov bezplatné .
Všetky náklady spojené s vedením postupu mimosúdneho riešenia sporov znáša príslušná platforma v súlade s aktom o digitálnych službách.
Na účely tohto cenníka sa uplatňujú nasledujúce definície:
„Základný prípad“ je prípad týkajúci sa rozhodnutia platformy, ktoré ovplyvňuje jedného používateľa a jeden obsah, s nezávislými dôkazmi a rutinným uplatňovaním politík platformy a platných právnych predpisov, bez nových problémov alebo faktorov s vysokým rizikom/naliehavosťou a s materiálmi v jednom jazyku EÚ. Správa a vydanie rozhodnutia v základnom prípade si nevyžaduje viac ako dve hodiny odbornej práce od ktoréhokoľvek hodnotiteľa ADR Center.
„Zložitý prípad“ je prípad, ktorý zahŕňa viacero rozhodnutí, používateľov alebo obsah, prípadne systémové problémy v kategóriách s vysokým dopadom (napr. maloletí, citlivé údaje, terorizmus/extrémizmus) alebo naliehavé riziko. Môže zahŕňať rozsiahle alebo technické dôkazy vyžadujúce forenznú analýzu alebo použitie viacerých jazykov/rozsiahle preklady a/alebo sa môže zaoberať novými alebo spornými právnymi/základnými právnymi otázkami alebo cezhraničnými prvkami. Riadenie a vydávanie rozhodnutia v zložitom prípade si vyžaduje viac ako dve hodiny odbornej práce alebo externú expertízu.
Všetky definície uvedené v Pravidlách ADR Center pre mimosúdne riešenie sporov medzi poskytovateľmi online platforiem a príjemcami služieb podľa článku 21 aktu o digitálnych službách – nariadenie (EÚ) 2022/2065 („Pravidlá“) majú rovnaký význam a musia sa vykladať v súlade so zásadami a duchom DSA. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi vyššie uvedenými definíciami a význammi, ktoré im pripisuje DSA, majú prednosť definície uvedené v tomto cenníku a im priradené významy.
ADR Center prevádzkuje štandardizované a technologicky podporované pracovné postupy s cieľom zabezpečiť rýchle a efektívne riešenie rozsiahlych sťažností, pričom chráni základné práva a ochranu údajov v súlade so svojimi pravidlami, ktoré sú priebežne aktualizované a sú k dispozícii na adrese http://ods.adrcenter.com/.
Tento cenník špecifikuje, ako bude ADR Center účtovať platformám poplatky za prípady považované za oprávnené podľa článku 6 svojich pravidiel, v ktorých bolo začaté konanie a sťažnosť bola oznámená platforme. Poplatky uvedené nižšie sú navrhnuté tak, aby nepresiahli skutočné náklady ADR Center a boli určené na základe počiatočného vybavenia viac ako 350 prípadov, berúc do úvahy čas potrebný na vydanie rozhodnutí a zložitosť nastolených otázok. Používateľom nevzniknú žiadne náklady ani výdavky na podanie alebo vybavenie sťažností bez ohľadu na to, či je sťažnosť prijatá alebo zamietnutá.
Poplatky splatné platformami:
3.1 Neprípustné prípady – 0 €, pričom ADR Center znáša náklady na vydanie rozhodnutia o neprípustnosti bez toho, aby sa sťažnosť poskytla platforme;
3.2 Základné prípady vyriešené pred vydaním rozhodnutia – 250 €, uplatniteľné v prípade, keď Platforma zruší svoje rozhodnutie po prijatí sťažnosti Používateľa, ale predtým, ako ADR Center vydá rozhodnutie, alebo v prípade dohody medzi stranami dosiahnutej pred vydaním rozhodnutia ADR Center;
3.3 Štandardné rozhodnutie v základnom prípade – 500 €, ktoré sa vzťahuje na vydanie rozhodnutia v základnom prípade, ktoré si vyžaduje maximálne 2 hodiny práce hodnotiteľa. Tento poplatok sa uplatňuje aj v prípade, že platforma nereaguje, považuje vec za mimo rozsahu pôsobnosti článku 21 DSA alebo sa rozhodne nekomunikovať s ADR Center;
3.4 Rozhodnutie v zložitom prípade – fixný poplatok 500 € plus 250 €/hodinu odbornej práce, maximálne do 6 hodín. Celkové náklady na vydanie rozhodnutia v zložitom prípade nepresiahnu 1 500 € bez ohľadu na celkový počet hodín strávených hodnotiteľmi alebo akýmikoľvek externými expertmi zapojenými do riešenia záležitosti. Tento poplatok sa uplatňuje aj v prípade, že platforma nereaguje, považuje vec za mimo rozsahu pôsobnosti článku 21 DSA alebo sa rozhodne nekomunikovať s ADR Center.
Pre lepšiu orientáciu sú vyššie uvedené sadzby uvedené v tabuľke nižšie:
| Typ prípadu | Fixná sadzba (bez DPH) | Poznámky |
|---|---|---|
| Neprípustný prípad | 0 € | Sťažnosť nebola zdieľaná s platformou, poplatok nie je splatný. |
| Prípad vyriešený pred rozhodnutím | 250 € | Platforma zruší svoje rozhodnutie po prijatí sťažnosti používateľa alebo ak strany dosiahnu dohodu, v oboch prípadoch pred rozhodnutím ADR Center. |
| Štandardné rozhodnutie v základnom prípade | 500 € | Rozhodnutie v základnom prípade, ktoré si vyžaduje v priemere 2 hodiny práce hodnotiteľa; uplatňuje sa aj v prípade, že platforma nereaguje alebo spochybňuje rozsah. |
| Rozhodnutie v zložitom prípade | 250 €/hodina (max. 6 hodín) | V prípadoch vyžadujúcich viac ako 2 hodiny práce hodnotiteľa alebo externej expertízy; platí aj v prípade, že platforma nereaguje alebo spochybní rozsah. |
ADR Center si môže svoje poplatky priebežne meniť a takéto zmeny budú účinné a uplatniteľné na všetky sťažnosti podané po dátume zverejnenia zmeny na webovej stránke ADR Center https://ods.adrcenter.com.
Zmeny sa nebudú spätne vzťahovať na sťažnosti podané pred dátumom zmeny.
Potrebujete pomoc?