Такси за платформите

Разходи за потребителите

Подаването на жалба чрез нашата платформа е безплатно за потребителите.

Всички разходи, свързани с управлението на процедурата за извънсъдебно уреждане на спорове, се поемат от съответната платформа, както се изисква от Акта за цифровите услуги.

Разходи за онлайн платформи

Чл. 1 Дефиниции

За целите на тази Тарифа се прилагат следните определения:

„Базов случай“ е случай, включващ решение на платформа, което засяга един-единствен потребител и едно-единствено съдържание, с независими доказателства и рутинно прилагане на политиките на платформата и приложимото законодателство, без нови проблеми или фактори с висок риск/спешност, и с материали на един-единствен език на ЕС. Управлението и издаването на решение по базов случай изисква не повече от два часа професионална работа от който и да е оценител на ADR Center.

„Сложен случай“ е такъв, който включва множество решения, потребители или съдържание, или системни проблеми в категории с голямо въздействие (напр. непълнолетни, чувствителни данни, тероризъм/екстремизъм) или спешен риск. Той може да включва обемни или технически доказателства, изискващи криминалистичен анализ или използването на множество езици/обширни преводи и/или да разглежда нови или оспорвани въпроси, свързани с правото или с основните права, или трансгранични елементи. Управлението и издаването на решение по сложен случай изисква повече от два часа професионална работа или изисква външна експертиза.

Всички определения, съдържащи се в Правилата на ADR Center за извънсъдебно уреждане на спорове между доставчици на онлайн платформи и получатели на услугата, съгласно член 21 от Акта за цифровите услуги - Регламент (ЕС) 2022/2065 („Правилата“), имат същото значение и трябва да се тълкуват в съответствие с принципите и духа на Акта за цифровите услуги. В случай на несъответствия между посочените по-горе определения и значенията, приписани им от Акта за цифровите услуги, предимство имат определенията, посочени в тази Тарифа, и присвоените им значения.

Чл. 2 Принципи и структура на тарифите

ADR Center използва стандартизирани и технологично подкрепени работни процеси, за да осигури бързо и ефективно обработване на мащабни жалби, като същевременно защитава основните права и данните, в съответствие с актуализираните си периодично правила, достъпни на http://ods.adrcenter.com/.

Тази Тарифа определя как ADR Center ще таксува Платформите за случаи, считани за допустими съгласно член 6 от неговите Правила, за които процедурата е била започната и жалбата е била съобщена на Платформата. Таксите, посочени по-долу, са предназначени да не надвишават действителните разходи на ADR Center и са определени въз основа на първоначалното обработване на над 350 случая, като се взема предвид времето, необходимо за издаване на решения, и сложността на повдигнатите въпроси. Потребителите няма да понасят никакви разходи или разноски за подаване или обработване на жалби, независимо дали жалбата е приета или отхвърлена.

Такси, дължими от платформите:

3.1 Недопустими случаи – 0 евро, като ADR Center поема разходите за издаване на решение за недопустимост, без да споделя жалбата с платформата;

3.2 Базови случаи, решени преди издаване на решение – 250 евро, приложими, когато Платформата отмени решението си след получаване на жалбата на Потребителя, но преди ADR Center да издаде решението, или в случай на постигнато приятелско споразумение между страните преди издаването на решението от ADR Center;

3.3 Стандартно решение по базов случай – 500 евро, приложими за издаване на решение по базов случай, изискващо не повече от 2 часа работа на оценител. Тази такса се прилага дори ако Платформата не отговори, счита въпроса за извън обхвата на член 21 от DSA или реши да не взаимодейства с ADR Center;

3.4 Решение по сложен случай – фиксирана такса от 500 евро плюс 250 евро/час професионална работа, до максимум 6 часа. Общата цена за издаване на решение по сложен случай няма да надвишава 1500 евро, независимо от общия брой часове, изразходвани от Оценителите или от външни експерти, участващи в разрешаването на въпроса. Тази такса се прилага дори ако Платформата не отговори, сметне въпроса за извън обхвата на член 21 от DSA или избере да не взаимодейства с ADR Center.

За по-лесно ориентиране, горните цени са показани в таблицата по-долу:

Чл. 3. Преглед и изменения

ADR Center може да променя таксите си периодично и тези промени ще бъдат в сила и ще се прилагат за всички жалби, подадени след датата на публикуване на промяната на уебсайта на ADR Center https://ods.adrcenter.com.

Промените няма да се прилагат със задна дата за жалби, подадени преди датата на промяната.