Мога ли да ви помогна...
ADR Center е орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно член 21 от Акта за цифровите услуги (DSA) с решение 501/24/CONS. Той предлага на потребителите независимо, безпристрастно и изцяло онлайн преразглеждане на решенията на онлайн платформите.
Това е начин за разрешаване на спор, без да се стига до съд. С услугата ODS на ADR Center независим и безпристрастен експерт преразглежда решението на онлайн платформата и издава необвързващо решение.
Всеки потребител или получател на услугата, който не е съгласен с решение на онлайн платформа относно модерирането на съдържание или относно предполагаемо нарушение на общите ѝ условия, може да избере ADR Center за независимо преразглеждане, след като е използвал вътрешната система за разглеждане на жалби на платформата. Същото важи и за физически лица, организации или образувания, които са уведомили платформата за незаконно или неподходящо съдържание и не са съгласни с нейното решение.
Не, решенията на ADR Center не са обвързващи за страните. Процедурата е безпристрастна и прозрачна: независим експерт преразглежда решението на платформата и издава необвързващо решение. Платформата трябва да участва в процедурата добросъвестно, а за потребителя процедурата е безплатна.
Процедурата е безплатна за потребителя. Съгласно член 15 от Процедурните правила на ODS всички разходи по процедурата се поемат от онлайн платформата. Само ако потребителят е действал недобросъвестно, може да се наложи да възстанови разходите на платформата.
ADR Center разглежда спорове относно решения за модериране, взети от онлайн платформи, защото дадено съдържание е сметнато за незаконно или несъвместимо с общите им условия: например премахване на публикация, спиране на акаунт, ограничаване на видимостта или на приходите или отказ да се предприемат действия по съдържание, за което сте подали сигнал до платформата.
След като подадете вътрешна жалба до платформата, попълнете онлайн формуляра на нашия уебсайт и качете необходимите документи. Независим експерт преразглежда решението на платформата и издава необвързващо решение. Междувременно страните остават свободни да постигнат споразумение помежду си.
DSA предвижда решение в срок до 90 дни от получаването на случая. При по-сложни случаи DSA позволява този срок да бъде удължен.
ADR Center разглежда случаи, свързани с всяка онлайн платформа, която работи в Европейския съюз и за която се прилага Актът за цифровите услуги (DSA): както по-малките платформи, така и много големите онлайн платформи (VLOP).
Мога ли да ви помогна...