Segítségre van szükséged?
Az ADR Center az AGCOM által a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke alapján, az 501/24/CONS határozattal tanúsított peren kívüli vitarendezési testület. Független, pártatlan és teljes egészében online felülvizsgálatot kínál a felhasználóknak az online platformok döntéseiről.
A vita rendezésének olyan módja, amelyhez nem kell bírósághoz fordulni. Az ADR Center ODS-szolgáltatásában egy független és pártatlan szakértő felülvizsgálja az online platform döntését, és nem kötelező erejű döntést hoz.
Bármely felhasználó vagy a szolgáltatás bármely igénybe vevője, aki nem ért egyet egy online platform tartalommoderálási döntésével vagy a szolgáltatási feltételek állítólagos megsértése miatt hozott döntésével, a platform belső panaszkezelési rendszerének igénybevétele után független felülvizsgálatra választhatja az ADR Centert. Ugyanez vonatkozik azokra a magánszemélyekre, szervezetekre vagy más jogalanyokra is, akik vagy amelyek jogellenes vagy nem megfelelő tartalmat jelentettek be a platformnak, és nem értenek egyet annak döntésével.
Nem, az ADR Center döntései a felekre nézve nem kötelező erejűek. Az eljárás pártatlan és átlátható: egy független szakértő felülvizsgálja a platform döntését, és nem kötelező erejű döntést hoz. A platformnak jóhiszeműen részt kell vennie az eljárásban, a felhasználó számára pedig az eljárás ingyenes.
Az eljárás a felhasználó számára ingyenes. Az ODS-eljárási szabályzat 15. cikke szerint az eljárás minden költségét az online platform viseli. A felhasználónak csak akkor kell megtérítenie a platform költségeit, ha rosszhiszeműen járt el.
Az ADR Center az online platformok olyan moderálási döntéseivel kapcsolatos vitákkal foglalkozik, amelyeket azért hoztak, mert egy tartalmat jogellenesnek vagy a felhasználási feltételeikkel ellentétesnek tartanak: ilyen például egy bejegyzés eltávolítása, egy fiók felfüggesztése, a láthatóság vagy a bevételszerzés korlátozása, vagy ha a platform nem hajlandó intézkedni egy általad neki bejelentett tartalom ügyében.
Miután belső panaszt nyújtottál be a platformnál, töltsd ki a weboldalunkon található online űrlapot, és töltsd fel a szükséges dokumentumokat. Egy független szakértő felülvizsgálja a platform döntését, és nem kötelező erejű döntést hoz. A felek közben továbbra is szabadon megállapodhatnak egymással.
A DSA szerint a döntést az ügy beérkezésétől számított 90 napon belül kell meghozni. Összetettebb ügyekben a DSA lehetővé teszi e határidő meghosszabbítását.
Az ADR Center az Európai Unióban működő bármely olyan online platformmal kapcsolatos ügyet kezel, amelyre a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) vonatkozik, legyen szó kisebb platformokról vagy online óriásplatformokról (VLOP).
Segítségre van szükséged?