Često postavljana pitanja

1. Tko je ADR Center?

ADR Center tijelo je za izvansudsko rješavanje sporova koje je AGCOM certificirao na temelju članka 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) odlukom 501/24/CONS. Korisnicima nudi neovisno, nepristrano i u cijelosti online preispitivanje odluka internetskih platformi.

2. Što znači izvansudsko rješavanje sporova?

To je način rješavanja spora bez odlaska na sud. U okviru usluge ODS-a pri ADR Centeru neovisni i nepristrani stručnjak preispituje odluku internetske platforme i donosi neobvezujuću odluku.

3. Tko se može obratiti ADR Centeru?

Svaki korisnik ili primatelj usluge koji se ne slaže s odlukom internetske platforme o moderiranju sadržaja ili o navodnom kršenju njezinih uvjeta pružanja usluge može, nakon što iskoristi interni sustav za rješavanje pritužbi platforme, odabrati ADR Center za neovisno preispitivanje. To vrijedi i za pojedince, organizacije ili subjekte koji su platformu obavijestili o nezakonitom ili neprimjerenom sadržaju i ne slažu se s njezinom odlukom.

4. Je li odluka ADR Centera obvezujuća?

Ne, odluke ADR Centera nisu obvezujuće za stranke. Postupak je nepristran i transparentan: neovisni stručnjak preispituje odluku platforme i donosi neobvezujuću odluku. Platforma mora u dobroj vjeri sudjelovati u postupku, a za korisnika je postupak besplatan.

5. Koliko košta korištenje ADR Centera?

Postupak je za korisnika besplatan. Prema članku 15. Pravilnika o postupku ODS-a sve troškove postupka snosi internetska platforma. Samo ako je korisnik postupao u zloj vjeri, možda će morati nadoknaditi troškove platforme.

6. Kakvim se sporovima bavi ADR Center?

ADR Center bavi se sporovima o odlukama o moderiranju koje internetske platforme donose jer smatraju da je sadržaj nezakonit ili protivan njihovim uvjetima korištenja: primjerice, o uklanjanju objave, suspenziji računa, ograničenju vidljivosti ili unovčavanja ili o odbijanju postupanja po sadržaju koji ste prijavili platformi.

7. Kako mogu otvoriti slučaj?

Nakon što platformi podnesete internu pritužbu, ispunite obrazac na našem web-mjestu i učitajte potrebne dokumente. Neovisni stručnjak preispituje odluku platforme i donosi neobvezujuću odluku. Stranke se u međuvremenu i dalje mogu međusobno sporazumjeti.

8. Koliko traje rješavanje slučaja?

DSA predviđa donošenje odluke u roku od 90 dana od primitka slučaja. Za složenije slučajeve DSA dopušta produljenje tog roka.

9. Na koje se internetske platforme odnosi usluga ADR Centera?

ADR Center obrađuje slučajeve koji se odnose na bilo koju internetsku platformu koja djeluje u Europskoj uniji i na koju se primjenjuje Akt o digitalnim uslugama (DSA): i na manje platforme i na vrlo velike internetske platforme (VLOP).