Akt o digitalnim uslugama

Akt o digitalnim uslugama: ciljevi, prednosti i uloga ADR Centera u rješavanju sporova

Uredba (EU) 2022/2065, poznata kao Akt o digitalnim uslugama (DSA), prekretnica je u reguliranju digitalnih usluga u Europskoj uniji. U potpunosti se primjenjuje u svim državama članicama, a cilj joj je stvoriti sigurniji i transparentniji digitalni prostor, s preciznim obvezama za sve internetske platforme koje djeluju na tržištu EU-a, kako bi se suzbilo širenje nezakonitog sadržaja i ojačala prava korisnika.

Svrha Akta o digitalnim uslugama

Akt o digitalnim uslugama osmišljen je kao odgovor na sve veće izazove digitalnog doba, kako bi europski internetski ekosustav bio siguran, pravedan i odgovoran. Glavni ciljevi tog propisa uključuju:

• Prava korisnika: davanje korisnicima veće kontrole nad sadržajem koji vide, nad vlastitom privatnošću i nad načinom na koji platforme obrađuju njihove osobne podatke.
• Suzbijanje nezakonitog sadržaja: utvrđivanje jasnih pravila za uklanjanje nezakonitog sadržaja uz poštovanje slobode izražavanja.
• Odgovornost platformi: uvođenje obveza transparentnosti za algoritme za preporučivanje, oglašavanje na internetu i moderiranje sadržaja.
• Rješavanje sporova: davanje korisnicima dostupnih, pravednih i neovisnih načina za rješavanje sporova s internetskim platformama.

Rješavanje sporova na temelju članka 21. DSA-a

Člankom 21. DSA-a uvodi se mehanizam izvansudskog rješavanja sporova između primatelja usluge i internetskih platformi. Korisnicima nudi dostupnu alternativu odlasku na sud za sporove o odlukama platformi, kao što su uklanjanje sadržaja ili suspenzija računa. Tijela koja žele djelovati u tom području moraju dobiti certifikat kojim dokazuju da ispunjavaju zahtjeve kao što su neovisnost, nepristranost i posebno stručno znanje. Članak 21. ne primjenjuje se samo na najveće internetske platforme: osim mikropoduzeća i malih poduzeća, koja DSA izuzima, obuhvaća:

• Vrlo velike internetske platforme, koje imenuje Europska komisija i koje prema DSA-u imaju i dodatne obveze. Europska komisija objavljuje popis tih platformi ovdje.
• Sve ostale internetske platforme koje nude usluge u Europskoj uniji, kao što su internetska tržišta, trgovine aplikacijama, platforme ekonomije dijeljenja i društvene mreže.

Ta tijela moraju biti neovisna i dostupna, a korisnicima omogućuju da ospore odluke kao što su uklanjanje sadržaja, suspenzija računa ili druge mjere koje na njih utječu. Korisnik bira certificirano tijelo, a platforme moraju u dobroj vjeri sudjelovati u postupku pred certificiranim tijelom.

Uloga ADR Centera

ADR Center je tijelo za izvansudsko rješavanje sporova (ODS) koje je certificiralo talijansko Regulatorno tijelo za komunikacije (AGCOM). AGCOM je koordinator za digitalne usluge za Italiju, imenovan na temelju talijanskog zakona kojim se provodi DSA. Certifikat ADR Centera dodijeljen je odlukom 501/24/CONS i odražava njegovu predanost transparentnosti, pravednosti i profesionalnosti u alternativnom rješavanju sporova.

Usluga rješavanja sporova ADR Centera odlikuje se sljedećim:

• Neovisnost i nepristranost: slučajeve ispituju neovisni stručnjaci, u pravednom i transparentnom postupku.
• Dostupnost: postupak je jednostavan, odvija se online, za korisnika je besplatan i ne traje koliko postupak pred sudom.
• Usklađenost s propisima: usluga slijedi zahtjeve članka 21. DSA-a i uvjete certifikacije AGCOM-a.
• Učinkovitost: o dopuštenosti se odlučuje u roku od 10 dana, a neobvezujuća odluka donosi se u roku od 90 dana.

Prednosti za korisnike i internetske platforme

Provedba Akta o digitalnim uslugama, uz usluge rješavanja sporova poput one ADR Centera, donosi stvarne prednosti:

• Za korisnike: jednostavan i besplatan način da zatraže neovisno preispitivanje odluka platformi.
• Za platforme: strukturiran način rješavanja sporova s korisnicima koji jača njihovo povjerenje.
• Za digitalni ekosustav: sigurnije i transparentnije internetsko okruženje koje više potiče suradnju.

Budućnost digitalne regulative u Europi

DSA je važan korak prema pravednijoj i odgovornijoj digitalnoj Europi. Platforme moraju u dobroj vjeri sudjelovati u postupku pred certificiranim tijelom kao što je ADR Center, čime korisnici dobivaju još jedan način da zatraže preispitivanje odluka koje na njih utječu. Svojim iskustvom i profesionalnošću ADR Center referentna je točka i za korisnike i za platforme koje žele ispuniti svoje obveze iz DSA-a i pridonijeti sigurnijem digitalnom ekosustavu.