Jeste li već osporili odluku platforme? Zatražite neovisnu procjenu svog slučaja.
Tijelo za izvansudsko rješavanje sporova (ODS) certificirano od strane AGCOM-a na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Jednostavno pošaljite svoj početni zahtjev i popratnu dokumentaciju putem našeg sigurnog internetskog portala. Postupak podnošenja vodi se u svakoj fazi.
Stranke mogu razmjenjivati dokumente i zahtjeve putem našeg internetskog sustava, osmišljenog kako bi se pojednostavila komunikacija pod vodstvom Procjenitelja i kako bi sve stranke bile obaviještene o napretku. Tijekom postupka stranke mogu razmjenjivati prijedloge odluka.
Ako stranke tijekom postupka ne postignu sporazumni dogovor, Procjenitelj će donijeti neobvezujuću odluku u roku od 90 dana od početka postupka.
Osnovan 1998. godine, ADR Centar ima 27 godina iskustva u vođenju više od 70.000 postupaka mirenja u širokom rasponu područja, uključujući potrošačke, građanske i trgovačke sporove, što doprinosi maksimalnoj kompetentnosti naših donositelja odluka.
Nema naknada za postavljanje zahtjeva. Platforma pokriva troškove postupka kako bi usluga bila dostupnija svima.
Naš postupak je jednostavan za praćenje i potpuno transparentan i online. Stranke će ishoditi odluku o sporu na temelju podnesenih dokaza i relevantnih propisa u roku od 90 dana, u cijelosti putem interneta. Tijekom postupka ADR centar promiče mirenje između stranaka.
Suspendirani ili zatvoreni računi, uklonjeni sadržaj, usluge ograničene od strane internetske platforme.
Članak 21. Akta o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, daje vam ovaj put i obvezuje platformu na sudjelovanje.
Stručnjaci neovisni o platformi, s više od deset godina iskustva u sporovima.
Prema Zakonu o digitalnim uslugama (čl. 21.) možete prijaviti nezakonit sadržaj, suspendirane račune ili probleme izravno putem naše ODS usluge. Zaokružili smo glavne digitalne platforme – od Amazona do Facebooka, TikToka do Bookinga – kako bismo vam pružili jasne informacije o tome kako riješiti sve probleme ili sporove.
Neovisno smo tijelo certificirano od AGCOM-a na temelju čl. 21. DSA-a, Uredba (EU) 2022/2065. Nismo platforma i nismo njezin dio.
Preispitujemo odluku koju je online platforma donijela prema tebi: suspendiran ili zatvoren račun, uklonjen sadržaj, ograničene usluge. Ako je smatramo pogrešnom, pozivamo platformu da je preispita.
Ne možemo ti vratiti račun: nemamo tu ovlast. Platforma je dužna sudjelovati u postupku, ali odluka nije obvezujuća i konačan, obrazložen izbor ostaje njezin.
Za tebe je besplatno: troškove postupka snosi platforma. Zahtjev se podnosi online, a zakon određuje rok od 90 dana za odluku.
Za korisnika je otvaranje slučaja besplatno: ne postoji naknada za pokretanje ni bilo koji drugi trošak. U skladu s člankom 21. stavkom 5. Akta o digitalnim uslugama, troškove postupka snose internetske platforme. Jedina iznimka predviđena zakonom odnosi se na korisnika koji postupa u zloj vjeri.
Svatko tko ima prebivalište ili sjedište u Europskoj uniji može podnijeti zahtjev, bilo kao pojedinac, tvrtka, udruga ili javni subjekt. Imajte na umu da nije potrebno biti državljanin države članice Europske unije, sve dok možete dokazati stalni boravak u EU.
Da. Prema članku 21(1) Zakona o digitalnim uslugama (DSA), možete podnijeti pritužbu tijelu za ODS ako platforma ne odgovori u razumnom roku nakon vaše interne pritužbe. Obavezno priložite dokaz o svojoj pritužbi (npr. snimku zaslona ili automatsku potvrdu).
Da. I dalje možete osporiti odluku čak i ako sadržaj više nije vidljiv ili je račun deaktiviran. Važna je zakonitost postupaka platforme i je li se pridržavala vlastitih pravila i Zakona o djeliteljskim uslugama.
Jedina naknada koju možemo odobriti je za dokumentirane troškove nastale sudjelovanjem u postupku alternativnog rješavanja sporova. To je zato što je postupak prema članku 21. Zakona o posredničkom rješavanju sporova (DSA) osmišljen za brzo i učinkovito rješavanje zahtjeva, u ograničenom opsegu, i ne zamjenjuje ulogu sudova kao konačnih donositelja odluka. Svaki zahtjev za naknadu štete koji se odnosi na štetu za koju vjerujete da ste je pretrpjeli mora se podnijeti nadležnom sudu.
Trebate pomoć?