Jeste li već osporili odluku platforme? Zatražite neovisnu procjenu svog slučaja.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Otvorite slučaj i pošaljite popratnu dokumentaciju putem našeg sigurnog online portala. Upute vas vode kroz svaki korak.
Stranke mogu razmjenjivati dokumente i zahtjeve putem našeg online sustava, osmišljenog kako bi se komunikacija pojednostavnila pod vodstvom neovisnog stručnjaka i kako bi svi bili obaviješteni o tijeku slučaja. Tijekom postupka stranke se i dalje mogu međusobno sporazumjeti.
Ako se stranke u međuvremenu ne sporazumiju, neovisni stručnjak donosi neobvezujuću odluku u roku od 90 dana od početka postupka.
ADR Center već se niz godina bavi alternativnim rješavanjem sporova u širokom rasponu područja, uključujući potrošačke, građanske i trgovačke sporove. Na tom se iskustvu temelji stručnost neovisnih stručnjaka koji preispituju odluke platformi.
Otvaranje slučaja za korisnike je besplatno: troškove postupka snosi platforma, kako predviđa članak 21. DSA-a.
Postupak je jednostavan, transparentan i u cijelosti se odvija online. Neovisni stručnjak preispituje odluku platforme na temelju podnesenih dokaza i mjerodavnih pravila te u roku od 90 dana donosi neobvezujuću odluku.
Suspendirani ili zatvoreni računi, uklonjeni sadržaj, usluge koje je ograničila internetska platforma.
Članak 21. Akta o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, omogućuje vam ovaj postupak i obvezuje platformu da u njemu sudjeluje.
Stručnjaci neovisni o platformi, s iskustvom u sporovima.
ODS pruža ADR Center, neovisno tijelo koje je certificirao AGCOM na temelju čl. 21. DSA-a, Uredba (EU) 2022/2065. Nismo platforma i nismo njezin dio.
Preispitujemo odluku koju je internetska platforma donijela o vama: suspendiran ili zatvoren račun, uklonjen sadržaj, ograničene usluge. Ako je smatramo pogrešnom, pozivamo platformu da je preispita.
Ne možemo vam vratiti račun: nemamo tu ovlast. Platforma je dužna sudjelovati u postupku, ali odluka nije obvezujuća i konačan, obrazložen izbor ostaje njezin.
Za vas je besplatno: troškove postupka snosi platforma. Ako odluka bude u korist platforme, ne morate nadoknaditi njezine troškove, osim ako tijelo utvrdi da ste očito postupali u zloj vjeri. Zahtjev se podnosi online, a zakon određuje rok od 90 dana za odluku.
Za korisnika je otvaranje slučaja besplatno: ne postoji naknada za pokretanje ni bilo koji drugi trošak. U skladu s člankom 21. stavkom 5. Akta o digitalnim uslugama, troškove postupka snose internetske platforme. Jedina iznimka predviđena zakonom odnosi se na korisnika koji postupa u zloj vjeri.
Svatko tko ima prebivalište ili sjedište u Europskoj uniji može podnijeti zahtjev, bilo kao pojedinac, tvrtka, udruga ili javni subjekt. Imajte na umu da nije potrebno biti državljanin države članice Europske unije, sve dok možete dokazati stalni boravak u EU.
Da. Prema članku 21(1) Zakona o digitalnim uslugama (DSA), možete podnijeti pritužbu tijelu za ODS ako platforma ne odgovori u razumnom roku nakon vaše interne pritužbe. Obavezno priložite dokaz o svojoj pritužbi (npr. snimku zaslona ili automatsku potvrdu).
Da. I dalje možete osporiti odluku čak i ako sadržaj više nije vidljiv ili je račun deaktiviran. Važna je zakonitost postupaka platforme i je li se pridržavala vlastitih pravila i Zakona o djeliteljskim uslugama.
Jedina naknada koju možemo odobriti je za dokumentirane troškove nastale sudjelovanjem u postupku alternativnog rješavanja sporova. To je zato što je postupak prema članku 21. Zakona o posredničkom rješavanju sporova (DSA) osmišljen za brzo i učinkovito rješavanje zahtjeva, u ograničenom opsegu, i ne zamjenjuje ulogu sudova kao konačnih donositelja odluka. Svaki zahtjev za naknadu štete koji se odnosi na štetu za koju vjerujete da ste je pretrpjeli mora se podnijeti nadležnom sudu.
Trebate pomoć?