Já contestou a decisão da plataforma? Peça uma avaliação independente do seu caso.
Organismo de resolução extrajudicial de litígios (ODS) certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
Envie facilmente o seu pedido inicial e documentação de apoio através do nosso portal online seguro. O procedimento de arquivamento é orientado em cada etapa.
As partes podem trocar documentos e solicitações através do nosso sistema online, projetado para simplificar a comunicação sob a orientação do Avaliador e manter todas as partes informadas sobre o progresso. Durante o processo, as partes podem trocar propostas de resolução.
Se as partes não chegarem a um acordo amigável durante o procedimento, o Avaliador emitirá uma decisão não vinculativa no prazo de 90 dias após o início do processo.
Fundado em 1998, o ADR Center tem 27 anos de experiência no tratamento de mais de 70.000 processos de mediação em uma ampla gama de áreas, incluindo disputas de consumo, civis e comerciais, o que contribui para a máxima competência de nossos tomadores de decisão.
Não há taxas de instalação para o preenchimento do requerimento. A plataforma cobre os custos do procedimento para tornar o serviço mais acessível a todos.
Nosso procedimento é fácil de seguir e completamente transparente e online. As partes devem obter uma decisão do litígio com base nas provas apresentadas e nos regulamentos relevantes no prazo de 90 dias, totalmente online. Durante o curso do procedimento, o Centro de ADR promove a conciliação entre as partes.
Contas suspensas ou encerradas, conteúdos removidos, serviços limitados por uma plataforma em linha.
O art. 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065, reconhece-lhe esta via e obriga a plataforma a participar.
Especialistas independentes da plataforma, com mais de dez anos de experiência em litígios.
De acordo com a Lei de Serviços Digitais (art. 21), você pode denunciar conteúdo ilegal, contas suspensas ou problemas diretamente através do nosso serviço ODS. Reunimos as principais plataformas digitais – da Amazon ao Facebook, do TikTok à Booking – para fornecer informações claras sobre como lidar com quaisquer problemas ou disputas.
Somos um organismo independente certificado pela AGCOM nos termos do art. 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065. Não somos a plataforma nem fazemos parte dela.
Reexaminamos a decisão que uma plataforma em linha tomou a seu respeito: conta suspensa ou encerrada, conteúdos removidos, serviços limitados. Se a considerarmos errada, convidamos a plataforma a revê-la.
Não podemos reativar a sua conta: não temos esse poder. A plataforma é obrigada a participar no procedimento, mas a decisão não é vinculativa e a escolha final, fundamentada, continua a ser dela.
Para si é gratuito: os custos do procedimento são suportados pela plataforma. O pedido é apresentado em linha e a lei fixa em 90 dias o prazo para a decisão.
Para o usuário, abrir um caso é gratuito: não há taxa de abertura nem qualquer outro custo. Nos termos do artigo 21.º, n.º 5, do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), os custos do procedimento são suportados pelas plataformas online. A única exceção prevista na lei diz respeito aos usuários que agem de má-fé.
Qualquer pessoa residente ou sediada na União Europeia pode apresentar um caso, seja como pessoa física, jurídica, associação ou entidade pública. Observe que não é necessário ser cidadão de um Estado-membro da União Europeia, desde que você possa comprovar residência permanente na UE.
Sim. De acordo com o Artigo 21(1) da Lei de Serviços de Dados (LSD), você pode apresentar uma reclamação a um órgão de ODS caso a plataforma não responda dentro de um prazo razoável após a sua reclamação interna. Certifique-se de incluir provas da sua reclamação (por exemplo, uma captura de tela ou confirmação automática).
Sim. Você ainda pode contestar a decisão mesmo que o conteúdo não esteja mais visível ou a conta tenha sido desativada. O que importa é a legalidade das ações da plataforma e se ela cumpriu suas próprias regras e o DSA.
O único reembolso que podemos conceder refere-se aos custos documentados incorridos durante a participação no procedimento alternativo de resolução de disputas. Isso ocorre porque o procedimento previsto no Artigo 21 do DSA foi elaborado para tratar solicitações de forma rápida e eficiente, dentro de um escopo limitado, e não substitui o papel dos tribunais como tomadores de decisão final. Qualquer pedido de indenização relacionado ao dano que você acredita ter sofrido deve ser apresentado ao tribunal competente.
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