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Se o Hinge baniu a sua conta, recorra primeiro no ecrã do banimento que aparece ao abrir a app. Se a decisão se mantiver, o artigo 21.º do DSA permite a reapreciação independente e gratuita do ODS: o ADR Center, certificado pela AGCOM (deliberação 501/24/CONS), decide a admissibilidade em 10 dias e o mérito em 90, sem vincular as partes.
ADR Center: organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
O Centro de Ajuda do Hinge explica que, ao abrir a app com uma conta banida, aparece um ecrã que explica a decisão, com detalhes sobre a sua situação. Ao tocar em Recorrer, é-lhe pedido que descreva porque considera que a conta não violou os Termos de Serviço; depois do envio recebe uma confirmação, e um membro da equipa de segurança responde por e-mail. Para alguns recursos, o Hinge pede primeiro um documento de identificação válido emitido pelo Estado, sem o qual não é possível avançar; noutros casos, pede-o depois. O Hinge é claro num ponto: só processa os recursos enviados pelo percurso dentro da app, não os enviados por e-mail, pelas redes sociais ou a funcionários, e voltar a escrever depois do envio pode atrasar a análise. Se não conseguir enviar um documento, o Centro de Ajuda indica um formulário de pedido próprio. O ODS não faz parte do Hinge nem do Match Group: não é o apoio ao cliente do Hinge, não tem acesso à conta e não a pode reativar. Intervém depois do recurso ao Hinge.
Muitas pessoas fazem esta pergunta, e a resposta está nas páginas de ajuda do Hinge. O Hinge escreve que alguns utilizadores banidos veem o motivo num ecrã dentro da aplicação, mas que em muitos casos não fornece detalhes específicos, porque a decisão resulta de vários fatores: denúncias de outros utilizadores, análise da equipa de moderação de conteúdo, decisões automatizadas. Mantê-los reservados, explica, protege o anonimato de quem denuncia. O Hinge acrescenta que não responde a pedidos de informações adicionais sobre banimentos e que o motivo não consta dos pedidos de Exportação de Dados. Na prática, com um banimento não pode criar uma nova conta no Hinge; se tinha uma subscrição paga, poderá ter de a cancelar para evitar cobranças futuras, com passos diferentes se subscreveu através da Apple, do Google Play ou do Hinge. O DSA exige às plataformas que fundamentem as decisões sobre contas: é um dos aspetos que uma reapreciação independente pode considerar, juntamente com o mérito da decisão. O ODS não conhece antecipadamente os motivos do Hinge: avalia-os no caso.
Se o recurso não alterar a decisão e a conta do Hinge continuar banida, o direito da União Europeia oferece outro caminho. O artigo 21.º do Regulamento (UE) 2022/2065, o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), permite a quem é visado por uma decisão sobre a sua conta escolher um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado. O Hinge pertence ao Match Group, que na sua página sobre o DSA escreve que quem está na União Europeia e quer contestar a remoção de um conteúdo ou uma restrição da conta pode pedir a reapreciação a um organismo certificado da UE, cujas decisões não são vinculativas, e aconselha a passar primeiro pelo recurso interno (DSA, Match Group, em inglês). O pedido apresenta-se no site do organismo escolhido. O ADR Center, que gere o ODS, está certificado pela AGCOM, o coordenador dos serviços digitais de Itália, através da deliberação 501/24/CONS, e trabalha em 16 línguas, entre as quais o português. Guarde o ecrã do banimento, a confirmação do recurso e o e-mail com o resultado: são o núcleo do processo.
A reapreciação do ODS é gratuita: o formulário não pede qualquer pagamento. O artigo 21.º do DSA determina que, para o utilizador, o procedimento seja disponibilizado «de forma gratuita ou mediante o pagamento de uma soma simbólica», e que as taxas do organismo sejam cobradas à plataforma, neste caso o Hinge; se a decisão der razão ao Hinge, o utilizador não reembolsa nada, salvo manifesta má-fé. Com o processo completo, o ODS decide em 10 dias se o caso é admissível e sobre o mérito em 90, com prorrogação possível nos litígios altamente complexos. Quem decide são peritos independentes, e a certificação da AGCOM exige que o ADR Center seja imparcial perante o Hinge e os seus utilizadores. A decisão não é vinculativa: o DSA diz que «o organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado não tem poderes para impor às partes uma resolução do litígio vinculativa», e ninguém pode prometer o resultado. Ambas as partes colaboram, de boa-fé, e o artigo 21.º ressalva o direito de contestar a decisão do Hinge junto de um tribunal, em qualquer fase.
Para abrir um caso sobre uma conta do Hinge banida, é preciso ter recorrido primeiro ao Hinge a partir da app, porque o ODS intervém depois da reclamação interna. O formulário do ODS pede a plataforma e o motivo, o país de residência na União Europeia, uma descrição do que aconteceu, a data do recurso ao Hinge e a resposta recebida, o código de referência se o Hinge tiver atribuído um, e os dados da conta: nome do perfil e e-mail ou número de telefone usados no Hinge. Pode anexar a captura de ecrã do banimento, a confirmação de envio do recurso e o e-mail da equipa de segurança com o resultado. Se o Hinge lhe pediu um documento, indique se o enviou. São também necessários os dados de contacto e a língua em que prefere receber as comunicações. No fim, confirma que as informações são verdadeiras e que não tem outro caso aberto noutro organismo sobre a mesma decisão, e confirma o pedido através da ligação que recebe por e-mail.
ADR Center: organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
Última atualização: 28 de setembro de 2026
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