Brauchen Sie Hilfe?
Hat Hinge Ihr Konto gesperrt, legen Sie zuerst über den Sperrbildschirm in der App Einspruch ein. Bestätigt Hinge die Entscheidung, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Laut Hinge-Hilfe sehen Sie beim Öffnen der App mit einem gesperrten Konto einen Bildschirm, der Ihren Bann erklärt, mit Details zu Ihrer Situation. Wenn Sie auf „Einspruch“ tippen, werden Sie gebeten zu beschreiben, warum Ihr Konto Ihrer Meinung nach nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat; nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung, und ein Mitglied des Sicherheitsteams meldet sich per E-Mail. Für manche Einsprüche verlangt Hinge vorab einen gültigen amtlichen Ausweis, ohne den Sie nicht weiterkommen; in anderen Fällen fordert Hinge ihn später an. In einem Punkt ist Hinge eindeutig: Bearbeitet werden nur Einsprüche über den Weg in der App, nicht per E-Mail, über soziale Medien oder an einzelne Mitarbeiter, und weitere Kontaktaufnahmen nach dem Absenden können die Bearbeitung verzögern. Können Sie keinen Ausweis einreichen, verweist die Hilfe auf ein eigenes Anfrageformular. ODS gehört weder zu Hinge noch zu Match Group: ODS ist nicht der Hinge-Support, hat keinen Zugriff auf Ihr Konto und kann es nicht wiederherstellen. ODS kommt erst nach Ihrem Einspruch bei Hinge ins Spiel.
Das fragen sich viele, und die Antwort steht in der Hinge-Hilfe selbst. Hinge schreibt, dass manche gesperrte Nutzer einen Grund auf einem Bildschirm in der App sehen, dass Hinge in vielen Fällen aber keine genauen Details nennt, weil mehrere Faktoren zur Entscheidung beitragen: Meldungen anderer Nutzer, die Überprüfung durch das Moderationsteam und automatisierte Entscheidungsfindung. Das vertraulich zu halten, schütze die Anonymität derjenigen, die Verstöße melden. Hinge fügt hinzu, dass es auf Anfragen nach weiteren Details nicht antwortet und dass der Sperrgrund in Datenexporten nicht enthalten ist. Praktisch heißt ein Bann, dass Sie kein neues Hinge-Konto erstellen können; hatten Sie ein kostenpflichtiges Abonnement, müssen Sie es möglicherweise kündigen, um künftige Abbuchungen zu vermeiden, mit unterschiedlichen Schritten je nachdem, ob Sie über Apple, Google Play oder Hinge abgeschlossen haben. Der Digital Services Act verlangt, dass Plattformen Entscheidungen über Konten begründen: Das ist einer der Punkte, die eine unabhängige Prüfung neben der Sache selbst betrachten kann. ODS kennt die Gründe von Hinge nicht im Voraus, sondern prüft sie im Verfahren.
Ändert der Einspruch nichts und bleibt Ihr Hinge-Konto gesperrt, bietet das EU-Recht einen weiteren Weg. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, des Digital Services Act, gibt allen, die von einer Entscheidung über ihr Konto betroffen sind, das Recht, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Hinge gehört zu Match Group. Auf ihrer DSA-Seite schreibt Match Group, dass Sie, wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden und die Entfernung eines Inhalts oder die Einschränkung Ihres Kontos anfechten möchten, die Entscheidung von einer in der EU zertifizierten außergerichtlichen Stelle prüfen lassen können, deren Entscheidungen nicht verbindlich sind, und empfiehlt, zuerst den Einspruch bei der Plattform zu nutzen (DSA, Match Group). Den Streitfall reichen Sie auf der Website der gewählten Stelle ein. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert; ODS arbeitet in 16 Sprachen, auch auf Deutsch. Bewahren Sie einen Screenshot des Sperrbildschirms, die Bestätigung Ihres Einspruchs und die E-Mail mit dem Ergebnis auf: Sie sind der Kern Ihres Antrags.
Die Prüfung eines gesperrten Hinge-Kontos durch ODS ist kostenlos, und das Formular verlangt keine Zahlung. Art. 21 des Digital Services Act sieht vor, dass die Streitbeilegung für Nutzer kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar ist und dass die Gebühren der Stelle die Plattform trägt, hier Hinge; entscheidet die Stelle zugunsten von Hinge, erstatten Sie nichts, es sei denn, Sie haben offensichtlich bösgläubig gehandelt. Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, mit möglicher Verlängerung bei hochkomplexen Streitfällen. Es entscheiden unabhängige Experten, und die Zertifizierung von ADR Center durch die AGCOM verlangt Unparteilichkeit gegenüber Hinge ebenso wie gegenüber den Menschen, die Hinge nutzen. Die Entscheidung ist nicht verbindlich: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen“, und niemand kann das Ergebnis im Voraus versprechen. Beide Seiten arbeiten nach Treu und Glauben mit, und Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Hinge jederzeit ein Gericht anzurufen.
Bevor Sie einen Fall zu einem gesperrten Hinge-Konto eröffnen, müssen Sie in der App Einspruch bei Hinge eingelegt haben, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde bei der Plattform. Das ODS-Formular fragt dann nach der Plattform und dem Grund, Ihrem Wohnsitzland in der EU, einer Beschreibung des Vorfalls, dem Datum Ihres Einspruchs bei Hinge und der erhaltenen Antwort, dem Referenzcode, falls Hinge Ihnen einen gegeben hat, sowie nach Ihren Kontodaten: Profilname und die bei Hinge verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Sie können einen Screenshot des Sperrbildschirms, die Bestätigung Ihres Einspruchs und die E-Mail des Sicherheitsteams mit dem Ergebnis anhängen. Hat Hinge einen Ausweis verlangt, geben Sie an, ob Sie ihn eingereicht haben. Dazu kommen Ihre Kontaktdaten und die Sprache, in der wir Ihnen schreiben sollen. Zum Schluss bestätigen Sie, dass Ihre Angaben wahr sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft, und bestätigen den Antrag über den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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