Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Hinge ir bloķējis jūsu kontu, vispirms iesniedziet apelāciju no ekrāna, kas izskaidro bloķēšanu, atverot lietotni. Ja Hinge lēmumu atstāj spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā lemj par pieņemamību, 90 dienu laikā pēc būtības, un tā lēmums nav saistošs.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Hinge palīdzības centrs (angļu valodā) skaidro, ka, atverot lietotni ar bloķētu kontu, jūs redzat ekrānu, kas izskaidro bloķēšanu, ar informāciju par jūsu situāciju. Pieskaroties „Appeal” (apelācija), jums lūdz aprakstīt, kāpēc uzskatāt, ka konts nav pārkāpis pakalpojuma noteikumus; pēc iesniegšanas saņemat apstiprinājumu, un drošības komandas darbinieks atbild e-pastā. Dažām apelācijām Hinge vispirms prasa derīgu valsts izdotu personu apliecinošu dokumentu, un bez tā turpināt nevar; citos gadījumos to prasa vēlāk. Vienā jautājumā Hinge ir stingrs: tas apstrādā tikai apelācijas, kas iesniegtas lietotnē, nevis tās, kas sūtītas e-pastā, sociālajos tīklos vai darbiniekiem, un atkārtota rakstīšana pēc iesniegšanas var procesu paildzināt. Ja nevarat augšupielādēt dokumentu, palīdzības centrs norāda īpašu pieprasījuma veidlapu. ODS nav Hinge vai Match Group daļa: tas nav Hinge atbalsts, tam nav piekļuves kontam, un tas nevar kontu atjaunot. ODS iesaistās pēc apelācijas Hinge.
Daudzi to jautā, un atbilde ir Hinge palīdzības lapās. Hinge raksta, ka daži bloķētie lietotāji redz iemeslu lietotnes ekrānā, taču daudzos gadījumos konkrēta informācija netiek sniegta, jo lēmums izriet no vairākiem faktoriem: citu lietotāju ziņojumiem, moderēšanas komandas pārskatīšanas, automatizētiem lēmumiem. To konfidencialitāte, kā skaidro Hinge, aizsargā tos, kas ziņo. Hinge piebilst, ka neatbild uz pieprasījumiem pēc sīkākas informācijas un ka bloķēšanas iemesls neparādās datu eksportā. Praktiski ar bloķētu kontu nevar izveidot jaunu Hinge kontu; ja jums bija abonements, var būt nepieciešams to atcelt, lai izvairītos no turpmākiem maksājumiem, un soļi atšķiras atkarībā no tā, vai to noformējāt ar Apple, Google Play vai Hinge. DSA prasa platformām pamatot lēmumus par kontiem: tas ir viens no aspektiem, ko neatkarīga pārskatīšana var vērtēt kopā ar lēmuma būtību. ODS iepriekš nezina Hinge iemeslus: tas tos izvērtē lietā.
Ja apelācija lēmumu nemaina un Hinge konts paliek bloķēts, Eiropas Savienības tiesības paredz vēl vienu ceļu. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants ļauj tam, uz ko attiecas lēmums par kontu, vērsties sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē. Hinge pieder Match Group, kas savā lapā par DSA (angļu valodā) raksta, ka Eiropas Savienībā esošie lietotāji, kuri vēlas apstrīdēt satura noņemšanu vai konta ierobežojumu, var lūgt pārskatīšanu ES sertificētā iestādē, kuras lēmumi nav saistoši, un iesaka vispirms izmantot iekšējo apelāciju (DSA, Match Group). Pieteikumu iesniedz izvēlētās iestādes tīmekļa vietnē. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators, un ODS strādā 16 valodās. Saglabājiet bloķēšanas ekrāna attēlu, apelācijas apstiprinājumu un e-pasta ziņojumu ar rezultātu: tie ir lietas pamats.
ODS pārskatīšana par bloķētu Hinge kontu ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu. DSA 21. pants paredz, ka lietotājam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Hinge; ja lēmums ir par labu Hinge, lietotājs neko neatlīdzina, ja vien nav rīkojies acīmredzami negodprātīgi. Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama, un 90 dienu laikā pieņem lēmumu pēc būtības; ļoti sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, un AGCOM sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva gan pret Hinge, gan pret tiem, kas lieto Hinge. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”, un neviens nevar iepriekš apsolīt iznākumu. Abas puses sadarbojas labticīgi, un 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Hinge lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par bloķētu Hinge kontu, vispirms jābūt iesniegtai apelācijai Hinge lietotnē, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. ODS veidlapā jānorāda platforma un iemesls, jūsu dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, apraksts par notikušo, apelācijas datums un Hinge atbilde, atsauces kods, ja Hinge tādu piešķīris, un konta dati: profila vārds, Hinge izmantotā e-pasta adrese vai tālruņa numurs. Varat pievienot bloķēšanas ekrāna attēlu, apelācijas iesniegšanas apstiprinājumu un drošības komandas e-pasta ziņojumu ar rezultātu. Ja Hinge jums prasīja dokumentu, norādiet, vai to iesniedzāt. Aprakstā norādiet arī, vai bloķēšanas ekrānā bija redzams iemesls un kāds. Nepieciešama arī jūsu kontaktinformācija un valoda, kurā vēlaties saņemt saziņu. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu jums nav atvērtas lietas citā iestādē, un pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?