¿Necesitas ayuda?
Si Hinge ha suspendido tu cuenta, apela primero desde la pantalla que explica la suspensión al abrir la app. Si Hinge mantiene su decisión, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
El centro de ayuda de Hinge explica que, cuando abres la app con una cuenta suspendida, ves una pantalla que explica la suspensión, con detalles sobre tu situación. Al tocar «Apelar», se te pide que describas por qué crees que tu cuenta no infringió los Términos de Servicio; cuando envías la apelación recibes una confirmación, y un miembro del equipo de seguridad te responde por correo electrónico. En algunas apelaciones Hinge pide antes una identificación oficial válida y sin ella no puedes continuar; en otros casos la pide después. Hinge es tajante en un punto: solo tramita las apelaciones enviadas por el flujo de la app, no las que llegan por correo, por redes sociales o a sus empleados, y volver a escribir después del envío puede alargar los plazos. Si no puedes enviar una identificación, el centro de ayuda indica un formulario de solicitud específico. ODS no forma parte de Hinge ni de Match Group: no es el soporte de Hinge, no tiene acceso a tu cuenta y no puede reactivarla. Interviene después de tu apelación a Hinge.
El centro de ayuda de Hinge responde a esta pregunta frecuente. Algunos usuarios ven el motivo en una pantalla de la app, pero en muchos casos Hinge no da información concreta, porque la decisión se basa en varios factores: denuncias de otros usuarios, la revisión de su equipo de moderación y decisiones automatizadas. Mantenerlos en reserva, explica, protege a quien denuncia. Hinge añade que no responde a consultas que pidan más información y que el motivo de la suspensión no aparece en la exportación de tus datos. En la práctica, con la cuenta suspendida no puedes crear una nueva cuenta de Hinge; si tenías una suscripción de pago, es posible que debas cancelarla para evitar cargos futuros, según la contrataras a través de Apple, Google Play o Hinge. El Reglamento de Servicios Digitales exige a las plataformas motivar sus decisiones sobre las cuentas: es uno de los aspectos que una revisión independiente puede valorar, junto con el fondo de la decisión. ODS no conoce de antemano los motivos de Hinge: los valora en el caso.
Si tu cuenta de Hinge sigue suspendida tras la apelación, el Derecho de la Unión Europea te ofrece otra vía. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, el DSA, permite a quien recibe una decisión sobre su cuenta elegir un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado. Hinge pertenece a Match Group, que en su página sobre el DSA, en inglés, indica que, si estás en la Unión Europea y quieres cuestionar la retirada de un contenido o una restricción de tu cuenta, puedes pedir a un órgano extrajudicial certificado en la UE que revise la decisión, aunque sus resoluciones no son vinculantes, después de apelar ante la plataforma (DSA, Match Group). La solicitud se presenta en el sitio web del órgano elegido. ADR Center está certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, mediante la resolución 501/24/CONS, y trabaja en 16 idiomas. Guarda una captura de la pantalla de la suspensión, la confirmación de la apelación y el correo con la respuesta de Hinge: son el núcleo del expediente.
La revisión de ODS de una cuenta de Hinge suspendida es gratuita: el formulario no pide ningún pago. El artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales establece que, para el usuario, la resolución del litigio sea gratuita o tenga un coste mínimo, y que los honorarios del órgano los pague la plataforma, en este caso Hinge; si la decisión da la razón a Hinge, no reembolsas nada, salvo que actuaras manifiestamente de mala fe. Con el expediente completo, ODS decide en 10 días sobre la admisibilidad y en 90 días sobre el fondo, con una ampliación posible en los litigios de gran complejidad. Deciden expertos independientes, y la certificación de la AGCOM exige imparcialidad respecto de Hinge y de quienes usan Hinge. La decisión no es vinculante: el Reglamento dice que un órgano certificado «no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes», y nadie puede prometer el resultado. Ambas partes colaboran de buena fe, y el artículo 21 mantiene tu derecho a cuestionar en cualquier fase la decisión de Hinge ante un juez.
Para abrir un caso por una cuenta de Hinge suspendida, antes tienes que haber apelado a Hinge desde la app, porque ODS interviene después de la reclamación interna de la plataforma. El formulario de ODS pide la plataforma y el motivo, tu país de residencia en la Unión Europea, una descripción de lo ocurrido, la fecha de tu apelación a Hinge y la respuesta recibida, el código de referencia si Hinge te asignó uno, y los datos de la cuenta: nombre del perfil y correo electrónico o número de teléfono que usas en Hinge. Puedes adjuntar la captura de la pantalla de la suspensión, la confirmación del envío de la apelación y el correo del equipo de seguridad con la respuesta. Si Hinge te pidió una identificación, indica si la enviaste. También indicas tus datos de contacto y el idioma en que prefieres recibir nuestras comunicaciones. Por último, confirmas que la información es verdadera y que ningún otro órgano de resolución de litigios está examinando la misma decisión, y confirmas la solicitud desde el enlace que te enviamos por correo.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
¿Necesitas ayuda?