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Si Roblox mantiene publicado un contenido ilícito que denunciaste, o eliminó tu contenido, apela primero a Roblox. Si la decisión se mantiene, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Roblox tiene dos vías para denunciar, y conviene elegir la adecuada. Para las infracciones de las Normas de la comunidad, como el acoso, el lenguaje ofensivo o los comportamientos inapropiados, está la función Denunciar abuso: dentro de una experiencia abres el menú, eliges la pestaña Denunciar, indicas la persona y la razón del abuso y envías; fuera de las experiencias usas el botón Denunciar abuso o la opción de denuncia del menú del contenido. Para un contenido que consideras ilícito según el derecho de un país de la Unión Europea, Roblox ofrece su Formulario de denuncia de contenido ilegal, al que también se llega desde el enlace de la parte inferior de la ventana Denunciar. Muchas denuncias en Roblox las hacen padres y madres que ven algo preocupante en la cuenta de un hijo: en ese caso, haz una captura de pantalla del contenido y anota la dirección de la página antes de denunciar, porque los contenidos pueden cambiar o desaparecer.
Este formulario de Roblox existe por el Reglamento de Servicios Digitales, que obliga a plataformas en línea como Roblox a ofrecer herramientas para denunciar contenido posiblemente ilícito. Pide por qué denuncias el contenido, entre categorías como la explotación sexual infantil, el terrorismo y el extremismo violento, las amenazas de violencia, el discurso de odio, las estafas o los bienes y actividades ilícitos; la URL del contenido; por qué crees que es ilícito; la ley de qué país crees que infringe; tu nombre y tu correo electrónico. El Centro de ayuda de Roblox explica que un contenido denunciado así se evalúa primero según las Normas de la comunidad y, si no las infringe, según las leyes locales pertinentes. El formulario promete a quien facilita datos de contacto válidos un correo de confirmación, una actualización del resultado de la denuncia y, si procede, la oportunidad de apelar la decisión. Guarda ese correo: si Roblox deja el contenido publicado, es la prueba de tu denuncia y de la respuesta de Roblox.
Si Roblox decide no eliminar un contenido que denunciaste, esa decisión también te afecta. El Centro de ayuda de Roblox escribe que quienes denuncian contenidos ilícitos con su formulario de la UE también tienen derecho a apelar la decisión que Roblox tome en relación con su denuncia. El primer paso es, por tanto, esa apelación, siguiendo el correo sobre el resultado o a través del formulario de Soporte de Roblox. Si la respuesta no te convence, el artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 incluye expresamente a las personas físicas y entidades que han enviado notificaciones entre quienes pueden acudir a un órgano certificado, y Roblox remite a la lista de esos órganos que mantiene la Comisión Europea. ODS no forma parte de Roblox: no es un servicio de asistencia y no puede reactivar una cuenta ni retirar contenidos de Roblox. ODS revisa la decisión de Roblox sobre la denuncia con la misma imparcialidad respecto de la plataforma y de quien denunció.
Además de las denuncias, ODS puede revisar las decisiones de moderación que Roblox toma porque considera que un contenido es ilícito o incumple sus normas. El Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, las enumera: la eliminación de un contenido o el bloqueo del acceso, por ejemplo una experiencia, una calcomanía, una prenda de ropa o un archivo de audio que creaste; la limitación de su visibilidad; la suspensión o el cierre de la cuenta; la limitación de la monetización. El Centro de ayuda de Roblox explica que, para un contenido moderado, la apelación pasa por la notificación de moderación, por Violaciones y apelaciones o por el formulario de Soporte, con el número de identificación del artículo y un enlace al contenido. Si el problema es una cuenta de Roblox entera bloqueada o suspendida, también la de un hijo, hay una página aparte con los pasos para la cuenta; esta página trata de denuncias y contenidos. En todos los casos, ODS interviene después de la apelación interna a Roblox, no antes.
Una decisión de Roblox sobre una denuncia o un contenido la revisan los expertos independientes de ADR Center, certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia. Valoran la decisión según las normas de Roblox y el DSA, la motivan por escrito y no prometen ningún resultado; la decisión no vincula ni a Roblox ni a ti. Para abrir el caso necesitas: el enlace al contenido, capturas de pantalla, el correo de confirmación de la denuncia o la notificación de moderación, la fecha de la apelación a Roblox y la respuesta recibida. En el formulario de ODS indicas tu país de residencia en la Unión Europea, tus datos y, si lo sabes, el tipo de contenido ilícito de que se trata, y confirmas que ningún otro órgano examina ya la misma decisión. Un padre o una madre puede presentar el caso en nombre de un hijo adjuntando un documento que lo acredite. El procedimiento es gratuito, se hace en línea en 16 idiomas y, tras el envío, confirmas la solicitud desde el enlace que recibes por correo.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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