Reikia pagalbos?
Jei „Roblox“ palieka neteisėtą turinį, apie kurį pranešėte, arba pašalino jūsų turinį, pirmiausia pateikite apeliaciją „Roblox“. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Roblox“ turi du pranešimo būdus, ir verta pasirinkti tinkamą. Dėl bendruomenės taisyklių pažeidimų, tokių kaip priekabiavimas, įžeidžianti kalba ar netinkamas elgesys, naudojama funkcija „Pranešti apie piktnaudžiavimą“: potyrio metu atidarykite meniu, pasirinkite skirtuką „Pranešti“, nurodykite asmenį ir priežastį ir išsiųskite; ne potyrio metu naudokite pranešimo mygtuką arba pranešimo parinktį turinio meniu. Tai aprašyta „Roblox“ pagalbos centro straipsnyje „Kaip pranešti apie taisyklių pažeidimus“. Dėl turinio, kurį laikote neteisėtu pagal Europos Sąjungos valstybės narės teisę, „Roblox“ siūlo neteisėto turinio pranešimo formą (anglų kalba), kurią galima pasiekti ir per nuorodą pranešimo lango apačioje. Daug pranešimų „Roblox“ pateikia tėvai, pastebėję kažką nerimą keliančio vaiko paskyroje: tokiu atveju pirmiausia padarykite turinio ekrano kopiją ir užsirašykite puslapio adresą, tik tada praneškite, nes turinys gali pasikeisti ar išnykti. ODS nėra „Roblox“ ir pati turinio nepašalina.
„Roblox“ neteisėto turinio forma atsirado dėl DSA, kuris įpareigoja interneto platformas, tokias kaip „Roblox“, turėti priemonę pranešti apie galimai neteisėtą turinį. Formoje prašoma nurodyti pranešimo priežastį, pasirenkant iš kategorijų, tokių kaip vaikų seksualinis išnaudojimas, terorizmas ir smurtinis ekstremizmas, grasinimai smurtu, neapykantos kalba, sukčiavimas ar neteisėtos prekės ir veikla; pranešamo turinio adresą; kodėl laikote jį neteisėtu; šalį, kurios teisę, jūsų manymu, jis pažeidžia; vardą ir el. pašto adresą. „Roblox“ pagalbos centras paaiškina, kad taip pranešto turinio atitiktis pirmiausia vertinama pagal bendruomenės standartus, o jei jų nepažeidžia, pagal vietos teisę. Forma žada, kad pateikus galiojančius kontaktus gausite patvirtinimo el. laišką, pranešimą apie rezultatą ir, jei taikoma, galimybę pateikti apeliaciją dėl sprendimo. Išsaugokite tą laišką: jei „Roblox“ nuspręs turinį palikti, tai bus jūsų pranešimo ir „Roblox“ atsakymo įrodymas.
Jei „Roblox“ nusprendžia nepašalinti turinio, apie kurį pranešėte, šis sprendimas liečia ir jus. „Roblox“ pagalbos centras rašo, kad Europos Sąjungos naudotojai, pranešę apie neteisėtą turinį pagal DSA, turi teisę pateikti apeliaciją dėl „Roblox“ sprendimo, susijusio su jų pranešimu. Todėl pirmas žingsnis yra ši apeliacija, vadovaujantis el. laiško apie rezultatą nurodymais arba per „Roblox“ pagalbos formą. Jei atsakymas neįtikina, Reglamento (ES) 2022/2065 21 straipsnis aiškiai mini pranešimus pateikusius asmenis ir subjektus tarp tų, kurie gali kreiptis į sertifikuotą įstaigą, o „Roblox“ nukreipia į Europos Komisijos tvarkomą tokių įstaigų sąrašą. ODS peržiūri „Roblox“ sprendimą dėl pranešimo vienodai nešališkai tiek platformos, tiek pranešusio asmens atžvilgiu. ODS nėra „Roblox“ dalis: tai ne pagalbos tarnyba, ji negali atkurti paskyros ar pašalinti turinio iš „Roblox“; ji įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu.
Be pranešimų, ODS gali peržiūrėti moderavimo sprendimus, kuriuos „Roblox“ priima manydama, kad turinys neteisėtas arba pažeidžia jos taisykles. Reglamentas (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų aktas (DSA), juos išvardija: turinio pašalinimas ar prieigos prie jo blokavimas, pavyzdžiui, jūsų sukurto potyrio, lipduko, drabužio ar garso failo; matomumo apribojimas; paskyros sustabdymas ar panaikinimas; pajamų gavimo apribojimas. „Roblox“ pagalbos centras aiškina, kad dėl moderuoto turinio apeliacija teikiama pagal moderavimo pranešimą, per skiltį „Violations & Appeals“ arba per pagalbos formą, nurodant išteklio ID ir nuorodą į turinį. Jei problema yra visa užblokuota ar sustabdyta „Roblox“ paskyra, taip pat vaiko, yra atskiras puslapis su paskyrai skirtais žingsniais; šis puslapis skirtas pranešimams ir turiniui. Bet kuriuo atveju ODS įsijungia po vidinės apeliacijos „Roblox“, o jos sprendimas pagrindžiamas raštu.
„Roblox“ sprendimą dėl pranešimo ar turinio nagrinėja nepriklausomi ODS ekspertai; ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią sertifikavo AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius. Jie vertina sprendimą pagal „Roblox“ taisykles ir DSA, raštu jį pagrindžia ir nežada jokio rezultato; sprendimas neįpareigoja nei „Roblox“, nei jūsų. Bylai pateikti reikės: nuorodos į turinį, ekrano kopijų, pranešimo patvirtinimo el. laiško arba moderavimo pranešimo, apeliacijos „Roblox“ datos ir gauto atsakymo. ODS formoje nurodote savo gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, savo duomenis ir, jei žinote, kokio tipo neteisėtas turinys tai yra, bei patvirtinate, kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Tėvai gali pateikti bylą vaiko vardu, pridėję tai įrodantį dokumentą. Jei turinys jau pašalintas ar pakeistas, pakaks jūsų išsaugotų ekrano kopijų. Procedūra nemokama, vyksta internetu 16 kalbų, o išsiuntę prašymą jį patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?