Reikia pagalbos?
Jei „Roblox“ užblokavo ar sustabdė paskyrą, pirmiausia pateikite apeliaciją „Roblox“ pagal moderavimo pranešimą. Jei „Roblox“ sprendimą palieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo, o per 90 dienų priima neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Roblox“ taikomos pažeidimų pasekmės svyruoja nuo įspėjimo iki laikino sustabdymo ir visos paskyros apribojimų, o kiekvienas sprendimas pateikiamas su moderavimo pranešimu. „Roblox“ pagalbos centras (anglų kalba) aiškina, kad būtent šis pranešimas nurodo, kaip pateikti apeliaciją: dėl kai kurių pažeidimų per skiltį „Violations & Appeals“ (pažeidimai ir apeliacijos), kurioje pasirenkate apeliaciją, paaiškinate, kodėl sprendimą reikėtų peržiūrėti, ir stebite būseną; dėl kitų per „Roblox“ pagalbos formą, nurodydami naudotojo vardą ir trumpą paaiškinimą. „Roblox“ patikslina, kad jau peržiūrėtas moderavimo sprendimas antrą kartą neperžiūrimas, pasikartojančios apeliacijos nenagrinėjamos, o rašyti reikia iš paskyros el. pašto adreso. ODS nėra „Roblox“ dalis: tai ne pagalbos tarnyba, ji neturi prieigos prie paskyros ir negali jos atblokuoti ar atkurti. ODS įsijungia vėliau, kai „Roblox“ jau atsakė į apeliaciją, ir įvertina, ar „Roblox“ sprendimas pagrįstas jos taisyklėmis ir DSA.
Jei apeliacija sprendimo nepakeičia ir „Roblox“ paskyra lieka užblokuota, Europos Sąjungos teisė numato kitą kelią. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis leidžia asmeniui, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros, kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. „Roblox“ tai pripažįsta savo pagalbos centre: skyriuje apie Europos Sąjungos naudotojų teises rašoma, kad pagal DSA dėl moderavimo sprendimų galite pasirinkti sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą, ir nukreipiama į Europos Komisijos sąrašą. Šią teisę išsaugo ir „Roblox“ naudojimo sąlygos. Prašymas pateikiamas pasirinktos įstaigos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS dirba 16 kalbų. Išsaugokite moderavimo pranešimą, apeliacijos „Roblox“ datą ir gautą atsakymą: tai jūsų bylos pagrindas. Jei „Roblox“ atsakymą gavote el. paštu, išsaugokite visą laišką, ne tik jo ištrauką. ODS nėra platforma ir paskyros pati neatkuria.
Daug „Roblox“ paskyrų priklauso vaikams ir paaugliams, o sprendimo dažnai ieško vienas iš tėvų. Dėl vidinės apeliacijos „Roblox“ taisyklė aiški: siekiant apsaugoti žaidėjų privatumą, apeliaciją gali pateikti tik paskyros savininkas, iš su paskyra susieto el. pašto adreso. Tačiau tėvai gali padėti perskaityti moderavimo pranešimą, parašyti paaiškinimą ir išsaugoti įrodymus: pranešimo ekrano kopijas, apeliacijos datą, „Roblox“ atsakymą. Jei po apeliacijos „Roblox“ paskyra lieka užblokuota, bylą ODS gali pateikti ir asmuo, veikiantis suinteresuotojo vardu: ODS procedūros taisyklės leidžia pateikti bylą kito asmens vardu, jei pridedamas įgaliojimas ar atstovavimą įrodantis dokumentas. Aprašyme nurodykite, kad paskyra priklauso nepilnamečiui, ir paaiškinkite, kokį ryšį su juo turite. ODS vertina tik moderavimo sprendimą: ji nekeičia paskyros nustatymų ar tėvų kontrolės, kuriuos valdo „Roblox“ ir šeima. ODS negali atkurti paskyros ir neturi prieigos prie jos.
ODS peržiūra dėl „Roblox“ paskyros nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad naudotojui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „Roblox“; jei sprendimas palankus „Roblox“, naudotojui nieko padengti nereikia, nebent jis veikė akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka tiek „Roblox“, tiek naudotojų atžvilgiu. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ Niekas negali iš anksto pažadėti, kuo byla baigsis. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio jūsų teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Roblox“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl užblokuotos ar sustabdytos „Roblox“ paskyros, pirmiausia reikia pateikti apeliaciją „Roblox“, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. ODS formoje nurodote platformą ir priežastį, gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote apeliacijos „Roblox“ datą ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „Roblox“ jį suteikė, bei paskyros duomenis: naudotojo vardą, „Roblox“ naudojamą el. pašto adresą ir nuorodą į profilį. Galite pridėti moderavimo pranešimo ekrano kopijas ir „Roblox“ el. laiškus, taip pat apeliacijos tekstą, jei jį išsaugojote. Jei bylą teikiate vaiko vardu, pridėkite dokumentą, įrodantį, kad veikiate jo vardu. Tada reikės jūsų kontaktinių duomenų ir kalbos, kuria norite gauti pranešimus. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nėra pateikta byla kitai įstaigai. Išsiuntę gausite el. laišką su nuoroda prašymui patvirtinti.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?