Potrzebna pomoc?
Jeśli Roblox zablokował lub zawiesił konto, najpierw należy odwołać się do Roblox zgodnie z powiadomieniem o moderacji. Jeśli Roblox podtrzyma decyzję, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Na Roblox konsekwencje naruszenia sięgają od ostrzeżenia, przez czasowe zawieszenie, aż po ograniczenia całego konta, a każda decyzja przychodzi z powiadomieniem o moderacji. Centrum pomocy Roblox wyjaśnia, że to właśnie powiadomienie mówi, jak się odwołać: przy niektórych naruszeniach w sekcji „Naruszenia & Odwołania”, gdzie wybiera się opcję Odwołanie, przedstawia powody, dla których sprawa zasługuje na ponowną ocenę, i śledzi jej status; przy pozostałych przez formularz kontaktowy Roblox, podając nazwę użytkownika i krótkie wyjaśnienie. Roblox zaznacza, że moderacji już rozpatrzonej nie rozpatruje się ponownie, że powtarzające się odwołania nie są rozpatrywane i że trzeba pisać z adresu e-mail powiązanego z kontem. ODS nie należy do Roblox: nie jest działem pomocy, nie ma dostępu do konta i nie może go odblokować. Wkracza dopiero wtedy, gdy Roblox odpowie na odwołanie, i ocenia, czy decyzja Roblox jest zasadna w świetle jego własnych zasad i aktu o usługach cyfrowych.
Jeśli odwołanie niczego nie zmieni, a konto Roblox pozostanie zablokowane, prawo Unii Europejskiej daje jeszcze jedną drogę. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, czyli aktu o usługach cyfrowych, daje każdemu, kogo dotyczy decyzja w sprawie konta, prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Roblox przyznaje to w swoim Centrum pomocy: w części o dodatkowych prawach użytkowników z Unii Europejskiej pisze, że zgodnie z aktem o usługach cyfrowych mają oni prawo wybrać certyfikowany pozasądowy organ rozstrzygania sporów w sprawie decyzji dotyczących moderacji treści, i odsyła do wykazu Komisji Europejskiej. Również Warunki korzystania Roblox zachowują to prawo. Spór zgłasza się w witrynie wybranego organu. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych, uchwałą 501/24/CONS; działa w 16 językach, w tym po polsku. Warto zachować powiadomienie o moderacji, datę odwołania do Roblox i otrzymaną odpowiedź: to podstawa dokumentacji.
Wiele kont Roblox należy do dzieci i nastolatków, a rozwiązania często szuka rodzic. W wewnętrznym odwołaniu Roblox stawia sprawę jasno: aby chronić prywatność użytkowników, tylko właściciel konta może wysłać odwołanie, z adresu e-mail powiązanego z kontem. Rodzic może jednak pomóc przeczytać powiadomienie o moderacji, napisać wyjaśnienie i zabezpieczyć dowody: zrzuty ekranu powiadomienia, datę odwołania i odpowiedź Roblox. Jeśli po odwołaniu konto Roblox pozostanie zablokowane, sprawa może trafić do ODS także za pośrednictwem osoby działającej w imieniu właściciela konta: regulamin ODS umożliwia zgłoszenie sprawy w imieniu innej osoby, pod warunkiem dołączenia upoważnienia lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie. W opisie trzeba zaznaczyć, że konto należy do osoby niepełnoletniej. ODS ocenia wyłącznie decyzję moderacyjną: nie zmienia ustawień konta ani kontroli rodzicielskiej, którymi nadal zarządzają Roblox i rodzina.
Ocena decyzji w sprawie konta Roblox przez ODS jest bezpłatna, a formularz nie wymaga żadnej płatności. Art. 21 aktu o usługach cyfrowych stanowi, że rozstrzyganie sporów musi być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za nieznaczną opłatą, a opłaty organu ponosi platforma, w tym przypadku Roblox; jeśli decyzja przyzna rację Roblox, użytkownik niczego nie zwraca, chyba że organ uzna, że użytkownik działał w sposób oczywisty w złej wierze. Gdy dokumentacja jest kompletna, ODS w ciągu 10 dni decyduje o dopuszczalności sprawy, a w ciągu 90 dni co do istoty, z możliwością przedłużenia w bardzo złożonych sporach. Rozstrzygają niezależni eksperci, a certyfikacja AGCOM wymaga bezstronności zarówno wobec Roblox, jak i wobec użytkowników. Decyzja nie jest wiążąca: „Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie może narzucać stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu”, i nikt nie może z góry obiecać, jak zakończy się sprawa. Obie strony współpracują w dobrej wierze, a art. 21 zachowuje prawo użytkownika, by na każdym etapie zwrócić się w sprawie decyzji Roblox do sądu.
Aby zgłosić sprawę zablokowanego lub zawieszonego konta Roblox, trzeba najpierw złożyć odwołanie do Roblox, bo ODS wkracza dopiero po wewnętrznym rozpatrzeniu skargi przez platformę. W formularzu ODS podaje się platformę i powód, kraj zamieszkania w UE, opis tego, co się stało, datę odwołania do Roblox i otrzymaną odpowiedź, kod referencyjny, jeśli Roblox go nadał, oraz dane konta: nazwę użytkownika, adres e-mail używany na Roblox i link do profilu. Można dołączyć zrzuty ekranu powiadomienia o moderacji i e-maile od Roblox. Przy zgłoszeniu sprawy w imieniu dziecka należy dołączyć dokument, który potwierdza umocowanie do działania w jego imieniu. Podaje się też dane kontaktowe i język, w którym mamy prowadzić korespondencję. Przed wysłaniem należy potwierdzić, że informacje są prawdziwe i że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Po wysłaniu przychodzi e-mail z linkiem, którym potwierdza się wniosek.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?