Potrebujete pomoc?
Ak Roblox účet zablokoval (ban) alebo pozastavil, najprv sa odvolajte na Robloxe podľa oznámenia o moderovaní. Ak Roblox rozhodnutie potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, a rozhodnutie nie je záväzné.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Na Robloxe siahajú dôsledky porušenia od varovania cez dočasné pozastavenie až po obmedzenia celého účtu a každé rozhodnutie prichádza s oznámením o moderovaní. Centrum pomoci Robloxu, ktoré je v angličtine, vysvetľuje, že práve toto oznámenie určuje, ako sa odvolať: pri niektorých porušeniach v sekcii „Violations & Appeals“, kde zvolíte odvolanie, napíšete, prečo by sa rozhodnutie malo prehodnotiť, a sledujete jeho stav; pri ostatných cez formulár podpory Robloxu, kde uvediete používateľské meno a krátke vysvetlenie. Roblox spresňuje, že moderovanie, ktoré už raz prehodnotil, znova neposudzuje, duplicitné odvolania nerieši a písať treba z e-mailovej adresy účtu. ODS nie je súčasťou Robloxu: nie je zákaznícka podpora, nemá prístup k účtu a nemôže ho odblokovať. Nastupuje až potom, ako Roblox na odvolanie odpovie, a posudzuje, či rozhodnutie Robloxu obstojí podľa jeho pravidiel a podľa DSA.
Ak odvolanie rozhodnutie nezmení a účet Roblox zostane zablokovaný, právo Európskej únie ponúka ďalšiu cestu. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), umožňuje tomu, koho sa týka rozhodnutie o účte, obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Roblox to uznáva vo svojom Centre pomoci: v časti o právach používateľov z Európskej únie píše, že podľa DSA si pri rozhodnutiach o moderovaní môžete vybrať certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov, a odkazuje na zoznam Európskej komisie. Toto právo zachovávajú aj Podmienky používania Robloxu. Žiadosť sa podáva na webovej stránke zvoleného orgánu. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch. Uschovajte si oznámenie o moderovaní, dátum odvolania na Robloxe a odpoveď Robloxu: sú jadrom celého spisu.
Mnohé účty Roblox patria deťom a riešenie často hľadá rodič. Pri internom odvolaní je Roblox jednoznačný: na ochranu súkromia hráčov môže odvolanie poslať iba vlastník účtu, z e-mailovej adresy prepojenej s účtom. Rodič však môže pomôcť prečítať oznámenie o moderovaní, napísať vysvetlenie a uschovať dôkazy: snímku obrazovky oznámenia, dátum odvolania a odpoveď Robloxu. Ak účet Roblox zostane po odvolaní zablokovaný, prípad sa môže dostať do ODS aj prostredníctvom osoby, ktorá koná v mene dotknutého: pravidlá ODS umožňujú podať prípad za inú osobu, ak priložíte splnomocnenie alebo dokument, ktorý zastupovanie preukazuje. V opise uveďte, že účet patrí maloletému a kto prípad podáva. ODS posudzuje iba rozhodnutie o moderovaní: nezasahuje do nastavení účtu ani do rodičovskej kontroly, ktoré zostávajú v rukách Robloxu a rodiny.
Preskúmanie účtu Roblox v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre používateľa „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu Robloxu; ak orgán rozhodne v prospech Robloxu, používateľ nič neuhrádza, pokiaľ nekonal zjavne v zlej viere. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje nestrannosť voči Robloxu aj voči používateľom. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Nikto nemôže vopred sľúbiť, ako sa prípad skončí. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Robloxu na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného alebo pozastaveného účtu Roblox, musíte sa najprv odvolať na Robloxe, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Formulár ODS sa pýta na platformu a dôvod, krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, dátum odvolania na Robloxe a odpoveď Robloxu, referenčný kód, ak ho Roblox dal, a údaje o účte: používateľské meno, e-mail používaný na Robloxe a odkaz na profil. Môžete priložiť snímky obrazovky oznámenia o moderovaní a e-maily od Robloxu. Ak podávate prípad za svoje dieťa, priložte dokument, ktorý preukazuje, že konáte v jeho mene. Potrebné sú aj kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nie je otvorený prípad v inom orgáne. Po odoslaní dostanete e-mail s odkazom na potvrdenie žiadosti.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?