Potrebujete pomoc?
Ak Facebook odstránil váš príspevok, obmedzil profil alebo monetizáciu, alebo ignoroval vaše nahlásenie, najprv požiadajte Facebook o kontrolu. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Na Facebooku sa rozhodnutia o moderovaní netýkajú len osobného profilu, ale aj stránok a skupín, ktoré spravujete. DSA, nariadenie (EÚ) 2022/2065, vymenúva tie, ktoré sa dajú napadnúť najprv internou sťažnosťou a potom pred certifikovaným orgánom, ako je ADR Center, ak ich Facebook prijme, pretože považuje obsah za nezákonný alebo v rozpore so svojimi podmienkami: odstránenie príspevku, fotky alebo komentára; znemožnenie prístupu k obsahu alebo obmedzenie jeho viditeľnosti; pozastavenie alebo ukončenie služby či účtu; pozastavenie alebo obmedzenie monetizácie. Platí to aj pre toho, kto nahlásil obsah, ktorý Facebook nechal online. Nepatria sem veci, ktoré sa týkajú len súkromných správ alebo uložených údajov, napríklad individuálne chaty v Messengeri. Ak bol zablokovaný alebo pozastavený celý účet na Facebooku, konkrétne kroky nájdete na stránke venovanej účtu.
Ak Facebook odstránil váš obsah a myslíte si, že je v súlade s Normami komunity, prvým krokom je požiadať Facebook o kontrolu. Centrum pomoci Facebooku uvádza tento postup na počítači: kliknete na svoj profilový obrázok, potom na svoje meno, na možnosti a na stav profilu; otvoríte správu o odstránení a ak vidíte túto možnosť, kliknete na žiadosť o kontrolu (v anglickom Centre pomoci „Request review“). Po kontrole dostanete upozornenie, či sa obsah na Facebook vrátil, alebo či sa rozhodnutie potvrdilo (I don’t think Facebook should have taken down my post, v angličtine). Facebook upozorňuje, že pri niektorých typoch obsahu sa kontrola neposkytuje a že v obdobiach najväčšej záťaže nemusí stihnúť posúdiť všetky žiadosti. Uložte si správu, dátum žiadosti a odpoveď: tieto údaje ODS potrebuje, ak sa odstránenie potvrdí.
Okrem odstraňovania obsahu môže Facebook obmedziť profil alebo to, čo spravujete. Centrum pomoci vysvetľuje, že prehľad stavu účtu, ktorý sa otvára cez profilový obrázok a časť pomoci a podpory, ukazuje stav hlavného profilu, stránok a skupín a prípadné obmedzenia: upozornenia za porušenie Noriem komunity, iné obmedzenia, obmedzenú monetizáciu a stav odporúčaní, teda či sa váš obsah môže navrhovať iným ľuďom (Check your Account Status on Facebook, v angličtine). Odtiaľ sa oplatí začať a zapísať si, čo je obmedzené a odkedy. Podľa DSA sú obmedzenie monetizácie a zníženie viditeľnosti rozhodnutia, ktoré sa dajú napadnúť rovnako ako odstránenie: ak ich interná kontrola Facebooku nezmení, môžete požiadať o preskúmanie v ODS. Nezávislí odborníci posúdia rozhodnutie Facebooku podľa jeho podmienok a podľa práva, bez vopred sľúbeného výsledku. ODS nie je Facebook a sám nemôže zrušiť obmedzenie ani obnoviť obsah.
Kto nahlási obsah na Facebooku, aj ten dostane rozhodnutie. Ak nahlásite príspevok, stránku alebo falošný profil, pretože ho považujete za nezákonný alebo v rozpore s pravidlami, a Facebook sa rozhodne nechať ho online, toto rozhodnutie môžete napadnúť. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 výslovne zaraďuje osoby a subjekty, ktoré predložili oznámenia, medzi tých, ktorí sa môžu obrátiť na certifikovaný orgán. Postup má dva kroky: najprv interná sťažnosť na Facebooku k rozhodnutiu o vašom nahlásení, potom, ak vás odpoveď nepresvedčí, preskúmanie v ODS. Vo formulári uvediete odkaz na nahlásený obsah, ak ho máte, a druh nezákonného obsahu, o ktorý ide. Uschovajte si snímky obrazovky obsahu aj odpovede Facebooku, pretože príspevok sa môže upraviť alebo vymazať. ODS posudzuje rozhodnutie Facebooku s rovnakou nestrannosťou voči platforme aj voči tomu, kto nahlasoval.
Rozhodnutie Facebooku, ktoré sa dostane do ODS, posudzujú nezávislí odborníci na riešenie sporov. Certifikácia ADR Center úradom AGCOM, koordinátorom digitálnych služieb pre Taliansko, vyžaduje, aby bol orgán nestranný a nezávislý, aj finančne, od Facebooku aj od používateľov. Na otvorenie prípadu si pripravte referenčné číslo, ktoré začína na „FB“: v správe, ktorou vám Facebook oznámil rozhodnutie, v upozorneniach, e-mailoch, v stave profilu alebo v prehľade stavu účtu vyhľadajte časť s informáciami pre ľudí v EÚ („Information for people in the EU“ v anglickom Centre pomoci) a vytvorte číslo (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, v angličtine). Potom potrebujete odkaz na obsah, dátum sťažnosti na Facebooku a odpoveď, snímky obrazovky, krajinu pobytu v Európskej únii, používateľské meno a e-mail používaný na Facebooku. Nakoniec potvrdíte, že to isté rozhodnutie neposudzuje iný orgán. Preskúmanie je bezplatné a prebieha online v 16 jazykoch.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?