Ai nevoie de ajutor?
Dacă Facebook ți-a șters o postare, ți-a restricționat profilul sau monetizarea ori ți-a ignorat o raportare, cere întâi o analiză. Dacă decizia rămâne, articolul 21 din DSA permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, se pronunță asupra admisibilității în 10 zile și decide în 90 de zile, fără a obliga părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Pe Facebook, deciziile de moderare nu privesc doar profilul personal, ci și Paginile și grupurile pe care le administrezi. Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) le enumeră pe cele care pot fi contestate mai întâi prin plângerea internă și apoi în fața unui organism certificat, cum este ADR Center, atunci când Facebook le ia pentru că apreciază un conținut ca ilegal sau contrar condițiilor sale: ștergerea unei postări, a unei fotografii sau a unui comentariu; blocarea accesului la un conținut sau reducerea vizibilității lui; suspendarea sau încetarea serviciului ori a contului; suspendarea sau limitarea monetizării. Același lucru este valabil pentru cine a raportat un conținut pe care Facebook l-a lăsat online. Nu intră chestiunile care privesc doar mesajele private sau datele salvate, cum sunt conversațiile individuale din Messenger. Dacă întregul cont de Facebook a fost dezactivat sau suspendat, pașii specifici se află pe pagina dedicată contului. ODS nu face parte din Facebook și nu poate restabili singur un conținut sau un cont.
Dacă Facebook ți-a șters un conținut și crezi că respectă Standardele comunității, primul pas este să îi ceri Facebook să îl analizeze din nou. Centrul de ajutor Facebook indică acest parcurs: apeși pe fotografia de profil, apoi pe numele profilului tău, apoi pe Opțiuni și pe Statutul profilului; deschizi mesajul despre ștergere și, dacă vezi opțiunea, apeși pe Solicită o analiză. După analiză primești o notificare care îți spune dacă acel conținut revine pe Facebook sau dacă decizia este confirmată (Consider că Facebook nu ar fi trebuit să-mi șteargă postarea). Facebook avertizează că pentru anumite tipuri de conținut analiza nu este disponibilă și că, în perioadele aglomerate, s-ar putea să nu reușească să analizeze toate solicitările. Salvează mesajul, data cererii și răspunsul: acestea sunt elementele de care ODS are nevoie dacă ștergerea este confirmată.
Pe lângă ștergerea conținutului, Facebook poate impune restricții profilului sau elementelor pe care le administrezi. Centrul de ajutor explică faptul că Starea contului, pe care o deschizi din fotografia de profil și apoi din Ajutor și asistență, arată starea profilului principal, a Paginilor și grupurilor și toate restricțiile: măsuri luate în baza Standardelor comunității, alte restricții, monetizarea limitată și starea ta privind recomandările, adică dacă ce publici poate fi sugerat altor persoane (Verificarea secțiunii Starea contului pe Facebook). De acolo merită să pornești, notând ce este restricționat și de când. Pentru DSA, limitarea monetizării și reducerea vizibilității sunt decizii la fel de contestabile ca o ștergere: dacă analiza internă a Facebook nu le modifică, poți cere reexaminarea la ODS. Experții independenți evaluează decizia Facebook prin prisma condițiilor sale și a regulamentului, fără rezultate promise dinainte.
Cine raportează un conținut pe Facebook primește și el o decizie. Dacă ai raportat o postare, o Pagină sau un profil fals pentru că îl consideri ilegal sau contrar regulilor, iar Facebook a decis să îl lase online, poți contesta acea decizie. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 include expres persoanele fizice sau entitățile care au transmis notificări printre cei care se pot adresa unui organism certificat. Parcursul are tot două etape: mai întâi plângerea internă la Facebook privind decizia luată asupra raportării tale, apoi, dacă răspunsul nu te convinge, reexaminarea la ODS. În formular indici linkul conținutului raportat, dacă îl ai, și tipul de conținut ilegal despre care este vorba. Păstrează capturi de ecran ale conținutului și ale răspunsului Facebook, pentru că o postare poate fi modificată sau ștearsă. ODS examinează decizia Facebook cu aceeași imparțialitate față de platformă și față de cel care a raportat.
O decizie Facebook adusă la ODS este examinată de experți independenți în soluționarea litigiilor. Certificarea acordată de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, cere ca ADR Center să fie imparțial și independent, inclusiv financiar, atât față de Facebook, cât și față de utilizatori. Pentru a deschide cazul, pregătește numărul de referință care începe cu „FB”: în mesajul prin care Facebook ți-a comunicat decizia, în notificări, în e-mail, în Statutul profilului sau în Starea contului, caută „Informații pentru persoanele din UE”, apasă „Obține informații” și creează numărul (Cum funcționează organismele de soluționare a litigiilor din UE pentru Facebook). Îți mai trebuie linkul conținutului, data plângerii la Facebook și răspunsul, capturile de ecran, țara de reședință din Uniunea Europeană, numele de utilizator și adresa de e-mail folosite pe Facebook. La final confirmi că aceeași decizie nu este examinată de un alt organism. Reexaminarea este gratuită și se desfășoară online, în 16 limbi.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?