Ai contestat deja decizia platformei? Cere o evaluare independentă a cazului tău.
Organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor (ODS) certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Trimiteți cererea inițială și documentele de susținere cu ușurință prin intermediul portalului nostru online sigur. Procedura de depunere este ghidată în fiecare etapă.
Interacționează cu cealaltă parte prin intermediul sistemului nostru online, conceput pentru a simplifica comunicarea sub îndrumarea unui decisor și pentru a menține toate părțile informate despre progrese. Pe parcursul procedurii, părțile pot face schimb de propuneri de conciliere.
Dacă părțile nu au ajuns la un acord de conciliere în timpul procedurii, decisorul va emite o decizie neobligatorie în termen de 90 de zile de la începerea procesului.
Fondată în 1998, ADR Center are 27 de ani de experiență în gestionarea a peste 70.000 de proceduri de mediere într-o gamă largă de domenii, inclusiv în domeniul contenciosului de consum, civil și comercial, ceea ce contribuie la cea mai mare competență a decidenților noștri.
Nu există taxe de configurare pentru depunerea cererii. Platforma acoperă costurile procedurii pentru a face serviciul mai accesibil tuturor.
Procedura noastră este ușor de urmărit și complet transparentă și online. Părțile obțin o decizie asupra controverselor pe baza dovezilor prezentate și a reglementărilor de referință în termen de 90 de zile, complet online. Pe parcursul procedurii, ADR Center promovează soluții amiabile între părți.
Conturi suspendate sau închise, conținut eliminat, servicii limitate de o platformă online.
Articolul 21 din Regulamentul privind serviciile digitale, Regulamentul (UE) 2022/2065, îți recunoaște această cale și obligă platforma să participe.
Experți independenți de platformă, cu peste zece ani de experiență în litigii.
În conformitate cu Legea privind serviciile digitale (art. 21), puteți raporta conținut ilegal, conturi suspendate sau probleme direct prin intermediul serviciului nostru ODS. Am adunat cele mai importante platforme digitale – de la Amazon la Facebook, TikTok la Booking – pentru a-ți oferi informații clare despre cum să gestionezi orice probleme sau dispute.
Suntem un organism independent certificat de AGCOM în temeiul art. 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065. Nu suntem platforma și nu facem parte din ea.
Reexaminăm decizia pe care o platformă online a luat-o în privința ta: cont suspendat sau închis, conținut eliminat, servicii limitate. Dacă o considerăm greșită, invităm platforma să o reconsidere.
Nu îți putem reactiva contul: nu avem această putere. Platforma este obligată să participe la procedură, dar decizia nu este obligatorie, iar alegerea finală, motivată, îi aparține.
Pentru tine este gratuit: costurile procedurii sunt suportate de platformă. Cererea se depune online, iar legea stabilește un termen de 90 de zile pentru decizie.
Pentru utilizator, deschiderea unui caz este gratuită: nu există nicio taxă de inițiere și niciun alt cost. În temeiul articolului 21 alineatul (5) din Regulamentul privind serviciile digitale, costurile procedurii sunt suportate de platformele online. Singura excepție prevăzută de lege privește utilizatorul care acționează cu rea-credință.
Oricine are reședința sau sediul central în Uniunea Europeană poate depune o cerere, fie ca persoană fizică, companie, asociație sau entitate publică. Vă rugăm să rețineți că nu este necesar să fiți cetățean al unui stat membru al Uniunii Europene, atâta timp cât puteți demonstra reședința permanentă în UE.
Da. În conformitate cu articolul 21(1) din DSA, puteți depune o plângere la un organism ODS dacă platforma nu răspunde într-un termen rezonabil după plângerea dumneavoastră internă. Asigurați-vă că includeți dovada plângerii dumneavoastră (de exemplu, o captură de ecran sau o confirmare automată).
Da. Puteți contesta în continuare decizia chiar dacă conținutul nu mai este vizibil sau contul a fost dezactivat. Important este legalitatea acțiunilor platformei și dacă aceasta a respectat propriile reguli și DSA.
Singura rambursare pe care o putem acorda este pentru costurile documentate suportate în timpul participării la procedura alternativă de soluționare a litigiilor. Aceasta deoarece procedura prevăzută la articolul 21 din DSA este concepută pentru a gestiona cererile rapid și eficient, într-un domeniu de aplicare limitat și nu înlocuiește rolul instanțelor ca factori de decizie finală. Orice cerere de despăgubire referitoare la prejudiciul pe care considerați că l-ați suferit trebuie depusă la instanța competentă.
Aveți nevoie de ajutor?