Ai contestat deja decizia platformei? Cere o evaluare independentă a cazului tău.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Trimite-ți cazul și documentele justificative prin portalul nostru online securizat. Fiecare pas este ghidat.
Părțile pot face schimb de documente și de solicitări prin sistemul nostru online, gândit pentru a simplifica comunicarea sub îndrumarea expertului independent și pentru a-i ține pe toți la curent cu evoluția cazului. Pe durata procedurii, părțile rămân libere să ajungă la un acord între ele.
Dacă între timp părțile nu ajung la un acord între ele, expertul independent emite o decizie neobligatorie în termen de 90 de zile de la începerea procedurii.
De mulți ani, ADR Center activează în domeniul soluționării alternative a litigiilor într-o gamă largă de sectoare, inclusiv litigii de consum, civile și comerciale. Această experiență stă la baza competenței experților independenți care reexaminează deciziile platformelor.
Deschiderea unui caz este gratuită pentru utilizatori: costurile procedurii sunt suportate de platformă, așa cum prevede articolul 21 din DSA.
Procedura este simplă, transparentă și se desfășoară integral online. Un expert independent reexaminează decizia platformei pe baza dovezilor prezentate și a normelor aplicabile și emite o decizie neobligatorie în termen de 90 de zile.
Conturi suspendate sau închise, conținut eliminat, servicii limitate de o platformă online.
Articolul 21 din Regulamentul privind serviciile digitale, Regulamentul (UE) 2022/2065, îți recunoaște această cale și obligă platforma să participe.
Experți independenți față de platformă, cu experiență în litigii.
ODS este serviciul oferit de ADR Center, un organism independent certificat de AGCOM în temeiul art. 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065. Nu suntem platforma și nu facem parte din ea.
Reexaminăm decizia pe care o platformă online a luat-o în privința ta: cont suspendat sau închis, conținut eliminat, servicii limitate. Dacă o considerăm greșită, invităm platforma să o reconsidere.
Nu îți putem reactiva contul: nu avem această putere. Platforma este obligată să participe la procedură, dar decizia nu este obligatorie, iar alegerea finală, motivată, îi aparține.
Pentru tine este gratuit: costurile procedurii sunt suportate de platformă. Dacă decizia îi dă dreptate platformei, nu trebuie să rambursezi cheltuielile acesteia, cu excepția cazului în care organismul constată că ai acționat în mod vădit cu rea-credință. Cererea se depune online, iar legea stabilește un termen de 90 de zile pentru decizie.
Pentru utilizator, deschiderea unui caz este gratuită: nu există nicio taxă de inițiere și niciun alt cost. În temeiul articolului 21 alineatul (5) din Regulamentul privind serviciile digitale, costurile procedurii sunt suportate de platformele online. Singura excepție prevăzută de lege privește utilizatorul care acționează cu rea-credință.
Oricine are reședința sau sediul central în Uniunea Europeană poate depune o cerere, fie ca persoană fizică, companie, asociație sau entitate publică. Vă rugăm să rețineți că nu este necesar să fiți cetățean al unui stat membru al Uniunii Europene, atâta timp cât puteți demonstra reședința permanentă în UE.
Da. În conformitate cu articolul 21(1) din DSA, puteți depune o plângere la un organism ODS dacă platforma nu răspunde într-un termen rezonabil după plângerea dumneavoastră internă. Asigurați-vă că includeți dovada plângerii dumneavoastră (de exemplu, o captură de ecran sau o confirmare automată).
Da. Puteți contesta în continuare decizia chiar dacă conținutul nu mai este vizibil sau contul a fost dezactivat. Important este legalitatea acțiunilor platformei și dacă aceasta a respectat propriile reguli și DSA.
Singura rambursare pe care o putem acorda este pentru costurile documentate suportate în timpul participării la procedura alternativă de soluționare a litigiilor. Aceasta deoarece procedura prevăzută la articolul 21 din DSA este concepută pentru a gestiona cererile rapid și eficient, într-un domeniu de aplicare limitat și nu înlocuiește rolul instanțelor ca factori de decizie finală. Orice cerere de despăgubire referitoare la prejudiciul pe care considerați că l-ați suferit trebuie depusă la instanța competentă.
Ai nevoie de ajutor?