Ai nevoie de ajutor?
Dacă Instagram ți-a șters un conținut, i-a limitat vizibilitatea sau ți-a ignorat o raportare, cere mai întâi o analiză la Instagram. Dacă decizia rămâne, articolul 21 din DSA permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90 de zile, fără a obliga părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
ODS poate reexamina deciziile de moderare pe care Instagram le ia pentru că apreciază un conținut ca ilegal sau contrar condițiilor sale. Sunt cele enumerate de Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) pentru plângerea internă și apoi pentru organismele certificate: ștergerea unei postări, a unei povești sau a unui comentariu; blocarea accesului la un conținut sau reducerea vizibilității lui; suspendarea sau încetarea serviciului ori a contului; suspendarea sau limitarea monetizării. Intră și cazul invers, al celui care a raportat un conținut pe care Instagram a decis să îl lase online. Rămân în afară chestiunile care privesc doar mesajele private sau datele salvate, cum sunt conversațiile individuale. Dacă problema este un cont de Instagram dezactivat sau suspendat, există o pagină separată, cu pașii specifici pentru cont; pagina de față privește postările, vizibilitatea, funcțiile și raportările. ODS nu face parte din Instagram și nu poate restabili singur un conținut sau un cont.
Înainte de a te adresa ODS, trebuie să îi ceri Instagram să revizuiască ștergerea. Centrul de ajutor Instagram indică trei căi. Din notificarea privind încălcarea, atingi Solicită o analiză în partea de jos și urmezi instrucțiunile. Din Starea contului, deschizi Conținut șters, alegi conținutul, atingi Solicită o analiză, selectezi motivul și trimiți. Sau deschizi Inboxul de asistență, la Cereri de asistență și apoi Încălcări, găsești mesajul despre decizie și ceri analiza de acolo. Starea cererii o urmărești în Starea contului sau în Inboxul de asistență (Ce poți face în cazul în care consideri că Instagram nu ar fi trebuit să îți șteargă postarea). Instagram avertizează că pentru unele tipuri de conținut analiza nu este disponibilă și că răspunsul poate dura. Păstrează notificarea, data cererii și rezultatul: dacă Instagram confirmă ștergerea, exact acestea sunt elementele de care ODS are nevoie pentru a evalua cazul.
Nu toate deciziile Instagram șterg o postare. Uneori limitează vizibilitatea conținutului, ceea ce mulți numesc shadowban, sau blochează anumite funcții ale contului. Centrul de ajutor explică faptul că în Starea contului găsești, la Conținut șters, ce a fost eliminat și, la Funcții pe care nu le poți folosi, ce nu mai poți utiliza pe Instagram, iar de acolo poți lua măsuri, de exemplu să trimiți o contestație pentru un conținut eliminat (Verificarea stării contului pe Instagram). Pornește de acolo: notează ce este limitat, de când și ce ți-a răspuns Instagram. Pentru DSA, reducerea vizibilității unui conținut și limitarea monetizării sunt decizii care pot fi contestate, la fel ca ștergerea: dacă analiza internă nu schimbă situația, poți cere reexaminarea la ODS. Experții independenți ai ODS privesc decizia Instagram prin prisma condițiilor sale de utilizare și a regulamentului, fără să promită un anumit rezultat.
DSA nu îi protejează doar pe cei care publică. Dacă ai raportat un conținut pe Instagram pentru că îl consideri ilegal sau contrar regulilor, iar Instagram a decis să îl lase online, și tu primești o decizie pe care o poți contesta. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 îi numește expres, printre cei care se pot adresa unui organism certificat, pe persoanele fizice sau entitățile care au transmis notificări. Parcursul este același: mai întâi plângerea internă la Instagram privind decizia luată asupra raportării tale, apoi, dacă răspunsul nu te convinge, reexaminarea la ODS. În formular ți se cere linkul conținutului raportat, dacă îl ai, și poți indica tipul de conținut ilegal despre care este vorba. Păstrează capturi de ecran ale conținutului și ale răspunsului Instagram, pentru că un conținut se poate schimba sau poate dispărea. ODS evaluează decizia Instagram cu aceeași imparțialitate față de platformă și față de cel care a raportat.
Pentru reexaminarea unei decizii Instagram privind un conținut îți trebuie puține elemente, bine adunate. Primul este numărul de referință: în mesajul prin care Instagram ți-a comunicat decizia, în notificări, în e-mail sau în Starea contului, caută „Informații pentru persoanele din UE”, apasă „Obține informații” și creează numărul, care începe cu „IG” (Cum funcționează organismele de soluționare a litigiilor din UE pentru Instagram și Threads). Apoi linkul conținutului, dacă mai există, data la care ai cerut analiza și răspunsul Instagram, plus capturile de ecran. În formularul ODS indici și țara de reședință din Uniunea Europeană, numele de utilizator și adresa de e-mail folosită pe Instagram și confirmi că pentru aceeași decizie nu ai un caz deschis la un alt organism. Procedura este gratuită, se desfășoară online, în 16 limbi, iar după trimitere confirmi cererea din linkul primit prin e-mail.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?