Trebate pomoć?
Ako vam je Instagram uklonio sadržaj, ograničio njegovu vidljivost ili nije postupio po vašoj prijavi, najprije zatražite provjeru od Instagrama. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS može preispitati odluke o moderiranju koje Instagram donosi jer smatra da je sadržaj nezakonit ili nije u skladu s njegovim uvjetima. To su odluke koje Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, navodi za internu pritužbu, a zatim za certificirana tijela: uklanjanje objave, priče ili komentara; onemogućavanje pristupa sadržaju ili smanjenje njegove vidljivosti; suspenzija ili prekid pružanja usluge ili računa; suspenzija ili ograničenje unovčavanja. Obuhvaćen je i obrnuti slučaj, kada ste prijavili sadržaj koji je Instagram odlučio ostaviti na mreži. Izvan toga ostaju pitanja koja se odnose samo na privatne poruke ili spremljene podatke, poput pojedinačnih razgovora. Ako je problem onemogućen ili suspendiran Instagram račun, postoji posebna stranica s koracima za račun; ova se stranica bavi objavama, vidljivošću, funkcijama i prijavama. ODS nije dio Instagrama ni Mete: ne može vratiti sadržaj na mrežu niti ponovno aktivirati račun.
Prije obraćanja ODS-u morate zatražiti od Instagrama da preispita uklanjanje. Centar za pomoć Instagrama navodi tri puta. U obavijesti o kršenju pravila dodirnete mogućnost za provjeru na dnu i slijedite upute na zaslonu. Na stranici statusa računa otvorite popis uklonjenog sadržaja, odaberete sadržaj, zatražite provjeru, navedete razlog i pošaljete zahtjev. Ili u pomoći otvorite svoje zahtjeve za podršku, pronađete ažuriranje o odluci i ondje zatražite provjeru. Stanje zahtjeva pratite na stranici statusa računa ili među zahtjevima za podršku (Što učiniti ako smatrate da Instagram nije trebao ukloniti vašu objavu, na engleskom). Instagram upozorava da za neke vrste sadržaja provjera nije dostupna i da odgovor može potrajati. Sačuvajte obavijest, datum zahtjeva i ishod: ako Instagram potvrdi uklanjanje, upravo su ti podaci potrebni ODS-u za ocjenu slučaja.
Ne uklanjaju sve odluke Instagrama objavu. Ponekad ograničavaju vidljivost sadržaja, što mnogi zovu shadowban, ili blokiraju neke funkcije računa. Centar za pomoć objašnjava da na stranici statusa računa vidite uklonjeni sadržaj i funkcije Instagrama koje više ne možete koristiti, te da odande možete djelovati, primjerice uložiti žalbu na uklonjeni sadržaj (Provjera statusa računa na Instagramu, na engleskom). Krenite odande: zabilježite što je ograničeno, od kada i što vam je Instagram odgovorio. Prema Aktu o digitalnim uslugama smanjenje vidljivosti sadržaja i ograničenje unovčavanja odluke su koje se mogu osporiti, kao i uklanjanje: ako interna provjera ništa ne promijeni, možete zatražiti preispitivanje od ODS-a. Neovisni stručnjaci ODS-a ocjenjuju odluku Instagrama u svjetlu njegovih uvjeta korištenja i propisa, bez obećanja o ishodu.
Akt o digitalnim uslugama ne štiti samo one koji objavljuju. Ako ste na Instagramu prijavili sadržaj jer smatrate da je nezakonit ili da krši pravila, a Instagram ga je odlučio ostaviti na mreži, i vi ste primili odluku koju možete osporiti. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065 izričito navodi pojedince i subjekte koji su podnijeli obavijesti među onima koji se mogu obratiti certificiranom tijelu. Put je isti: najprije interna pritužba Instagramu na odluku o vašoj prijavi, a zatim, ako vas odgovor ne uvjeri, preispitivanje ODS-a. Obrazac traži poveznicu na prijavljeni sadržaj, ako je imate, a možete navesti i o kojoj je vrsti nezakonitog sadržaja riječ. Sačuvajte snimke zaslona sadržaja i odgovora Instagrama, jer se sadržaj može promijeniti ili nestati. ODS odluku Instagrama ocjenjuje jednako nepristrano prema platformi i prema onome tko prijavljuje.
Za preispitivanje odluke Instagrama o sadržaju potrebno je nekoliko dobro prikupljenih podataka. Prvi je referentni broj: u poruci kojom vas je Instagram obavijestio o odluci, u obavijestima, e-pošti ili na stranici statusa računa, potražite dio s informacijama za osobe u EU-u i izradite broj koji počinje s „IG” (Kako funkcioniraju tijela za rješavanje sporova, na engleskom). Zatim poveznica na sadržaj, ako još postoji, datum kada ste zatražili provjeru, odgovor Instagrama i snimke zaslona. U obrascu ODS-a navodite i državu boravišta u Europskoj uniji, korisničko ime i e-adresu koju koristite na Instagramu te potvrđujete da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Postupak je besplatan i odvija se na internetu na 16 jezika, a nakon slanja zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?