Trebate pomoć?
Ako vam je YouTube uklonio videozapis, izrekao opomenu, onemogućio unovčavanje ili zanemario vašu prijavu, najprije pošaljite žalbu. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS može preispitati odluke o moderiranju koje YouTube donosi jer smatra da je sadržaj nezakonit ili nije u skladu s njegovim pravilima. To su odluke koje Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, navodi za internu pritužbu, a zatim za certificirana tijela: uklanjanje videozapisa, komentara ili minijature; smanjenje vidljivosti sadržaja, primjerice dobnim ograničenjem; suspenzija ili prekid pružanja usluge ili računa; suspenzija ili ograničenje unovčavanja, kao što je isključenje iz Partnerskog programa za YouTube. Obuhvaćen je i obrnuti slučaj, kada ste prijavili sadržaj koji je YouTube odlučio ostaviti na mreži. Googleova stranica o DSA-u navodi upravo te slučajeve. Ako je problem ukinuti YouTube kanal, postoji posebna stranica s koracima za žalbu na ukidanje; ova se stranica bavi videozapisima, opomenama, unovčavanjem i prijavama. ODS nije dio YouTubea ni Googlea: nije služba za podršku i ne može vratiti videozapis na mrežu niti ponovno aktivirati kanal.
Prije obraćanja ODS-u morate zatražiti od YouTubea da preispita odluku. Kada YouTube ukloni videozapis zbog smjernica zajednice, o tome obično obavještava e-poštom i, ako to nije prvi prekršaj, izriče opomenu koja na neko vrijeme ograničava određene funkcije kanala; za prvi prekršaj obično daje samo upozorenje (Osnovne informacije o opomenama zbog kršenja smjernica zajednice). YouTube pomoć objašnjava da se žalba šalje iz YouTube Studija, iz pregleda kršenja pravila na kanalu ili iz obavijesti koja se prikazuje uz videozapis na kartici Sadržaj, uz objašnjenje razloga (Slanje žalbe na opomenu ili uklanjanje videozapisa). Dvije napomene s iste stranice: na svaku se opomenu možete žaliti samo jednom, a ako izbrišete videozapis, više ne možete poslati žalbu. Ni brisanje sadržaja ne uklanja opomenu. Sačuvajte e-poruku YouTubea, datum žalbe i ishod: ako YouTube potvrdi odluku, to su podaci potrebni ODS-u.
Ne uklanjaju sve odluke YouTubea videozapis. Ponekad YouTube obustavi sudjelovanje kanala u Partnerskom programu za YouTube, pa je unovčavanje onemogućeno. YouTube pomoć razlikuje pauzirano unovčavanje, koje ovisi o problemu s AdSense računom, od onemogućenog unovčavanja zbog odluke o kanalu (Unovčavanje je onemogućeno za moj kanal). Za obustavu iz Partnerskog programa YouTube predviđa žalbu iz YouTube Studija, u pregledu unovčavanja kanala, putem videozapisa koji nije javno dostupan ili putem podrške za autore, i savjetuje da prije žalbe ne brišete videozapise. Ista stranica dodaje da, ako se nalazite u Europskoj uniji i ne slažete se s obustavom, možda su vam dostupne dodatne mogućnosti rješavanja (Žalba na obustavu sudjelovanja u Partnerskom programu za YouTube). Jedna je od njih preispitivanje ODS-a: prema Aktu o digitalnim uslugama ograničenje unovčavanja odluka je koja se može osporiti kao i uklanjanje videozapisa.
Akt o digitalnim uslugama ne štiti samo one koji objavljuju. Ako ste na YouTubeu prijavili videozapis ili komentar jer smatrate da je nezakonit ili da krši pravila, a YouTube ga je odlučio ostaviti na mreži, i vi ste primili odluku koju možete osporiti. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065 izričito navodi pojedince i subjekte koji su podnijeli obavijesti među onima koji se mogu obratiti certificiranom tijelu. Googleova stranica o DSA-u to potvrđuje: među dopuštenim slučajevima je i prijava sadržaja koji Google nije uklonio, a Google napominje da za svaku takvu prijavu imate jednu priliku za internu žalbu (Mogućnosti rješavanja sporova na temelju EU-ovog Akta o digitalnim uslugama). Put je dakle: najprije žalba YouTubeu na odluku o prijavi, a zatim, ako vas odgovor ne uvjeri, preispitivanje ODS-a. Sačuvajte poveznicu i snimke zaslona sadržaja, jer se videozapisi mogu promijeniti ili nestati. ODS odluku YouTubea ocjenjuje jednako nepristrano prema platformi i prema onome tko prijavljuje.
Odluku YouTubea o videozapisu, opomeni ili unovčavanju ispituju neovisni stručnjaci usluge ODS koju pruža ADR Center, tijelo koje je certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge. Odluku ocjenjuju u svjetlu pravila YouTubea i Akta o digitalnim uslugama, obrazlažu je pisanim putem i ne obećavaju ishod. Njihova odluka ne obvezuje ni YouTube ni vas; Google piše da ga odluke tih tijela ne obvezuju. Za otvaranje slučaja potrebni su: e-poruka YouTubea o odluci, poveznica na videozapis ili kanal, datum žalbe YouTubeu i primljeni odgovor, snimke zaslona iz YouTube Studija te, ako ga znate, naziv pravila koje YouTube navodi. U obrascu ODS-a navodite i državu boravišta u Europskoj uniji, naziv kanala i e-adresu računa te potvrđujete da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Postupak je besplatan i odvija se na internetu na 16 jezika, a nakon slanja zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?