Trebate pomoć?
Ako je Google Play uklonio ili obustavio aplikaciju, ukinuo račun razvojnog programera ili uklonio recenziju, najprije uložite žalbu. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama omogućuje neovisno preispitivanje i programerima: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Google Play o svojim mjerama obavještava e-porukom koja navodi mjeru i način podnošenja žalbe. Postupak provedbe razlikuje odbijanje, uklanjanje, obustavljanje, ograničenu vidljivost, ograničenja po regijama, ograničeno stanje računa i ukidanje računa. Za uklonjenu ili obustavljenu aplikaciju Centar za pomoć za Play Console upućuje na otvaranje aplikacije u Play Consoleu i odjeljak Status pravila, odakle se, ako je predviđeno, podnosi žalba, ili na poveznicu u e-poruci (Moja je aplikacija uklonjena s Google Playa). Google napominje da možete poslati jednu žalbu po uklanjanju, obustavi ili drugoj mjeri te da na žalbe zasad odgovara samo na engleskom, japanskom, kineskom i korejskom: napišite žalbu jasno i na engleskom. ODS nije dio Googlea: nije podrška za Play Console, nema pristup vašem računu i ne može ponovno objaviti aplikaciju. Uključuje se nakon žalbe Google Playu.
Ukidanje računa najteža je mjera Google Playa. Google objašnjava da se ukidanjem računa razvojnog programera sve aplikacije iz kataloga uklanjaju s Google Playa i više ne možete objavljivati nove; ukidaju se i povezani računi, a novi račun otvoren nakon ukidanja također bi bio ukinut, bez povrata naknade za registraciju (Ukidanje računa razvojnog programera na Google Playu). I ovdje se može podnijeti jedna žalba po ukidanju, u roku koji Google navodi na svojoj stranici, putem obrasca za kontakt s Google Playom u vezi s ukidanjem, uklanjanjem ili obustavljanjem ili putem stranice pomoći u Play Consoleu. Prije pisanja ponovno pročitajte pravila navedena u e-poruci i prikupite potrebne dokaze: žalba je samo jedna. Ako Google Play potvrdi ukidanje, možete zatražiti neovisno preispitivanje: odluka o računu razvojnog programera među onima je koje Akt o digitalnim uslugama dopušta iznijeti pred certificirano tijelo.
Da. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama, odnosi se na „primatelje usluge”, a Akt ih definira kao „svaka fizička ili pravna osoba koja se koristi uslugom posredovanja, posebno u svrhu traženja informacija ili omogućavanja pristupa informacijama”: razvojni programer koji objavljuje aplikacije na Google Playu obuhvaćen je tom definicijom. Google to potvrđuje. Na stranici na kojoj objašnjava koje identifikatore treba navesti u postupku izvansudske nagodbe prema Aktu navodi Play aplikacije za razvojne programere, prijavitelje i krajnje korisnike te recenzije na Google Playu (Pomoć s identifikatorima sadržaja). Za razvojne programere u Europskom gospodarskom prostoru Google navodi i dobrovoljno posredovanje koje vodi vanjski posrednik prema pravilima za poslovne korisnike: to je drukčiji put, s vlastitim pravilima. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika.
Odluke Google Playa ne tiču se samo razvojnih programera. Google objašnjava da, ako ukloni recenziju koju ste objavili ili prijavili, primate e-poruku s informacijama o uklanjanju i razlogu te možete uložiti jednu žalbu na njegove zaključke. Opetovana kršenja mogu dovesti do gubitka mogućnosti objavljivanja recenzija. Ista stranica dodaje da, ako se nalazite u Europskoj uniji, možda imate više mogućnosti pravne zaštite, i upućuje na Googleovu stranicu o rješavanju sporova prema Aktu o digitalnim uslugama (O recenzijama na Google Playu). Vrijedi i obrnuti slučaj: ako ste prijavili recenziju ili aplikaciju, a Google Play ju je ostavio na mreži, Akt vas smatra primateljem odluke koju možete osporiti. U oba slučaja put je isti: najprije interna žalba Googleu, a zatim, ako vas odgovor ne uvjeri, preispitivanje ODS-a, jednako nepristrano prema Googleu, prema razvojnim programerima i prema korisnicima.
Preispitivanje ODS-a o odluci Google Playa besplatno je: obrazac ne traži nikakvo plaćanje. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama traži da rješavanje sporova bude dostupno primateljima usluge besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Google; ako odluka bude u korist Googlea, ništa se ne nadoknađuje, osim u slučaju očite zle vjere. Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten, a o meritumu u roku od 90 dana, uz moguće produljenje u vrlo složenim slučajevima. Odlučuju neovisni stručnjaci, a certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i neovisno o Googleu, o razvojnim programerima i o korisnicima. Odluka nije obvezujuća: Akt kaže da tijelo „nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama”, a Google piše da ga odluke tih tijela ne obvezuju. Obje stranke surađuju u dobroj vjeri, a članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku Googlea u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o odluci Google Playa, najprije morate uložiti žalbu Googleu, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Za aplikaciju ili račun razvojnog programera potrebni su: URL aplikacije na Google Playu i izvorni ID slučaja, koji Google navodi u retku predmeta e-poruke o prijavi aplikacije ili odgovora na žalbu, e-poruke Googlea, snimke zaslona odjeljka Status pravila u Play Consoleu te datum žalbe i ishod. Za recenziju je potreban ID recenzije naveden u Googleovoj obavijesti. Obrazac ODS-a traži i državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, e-adresu Google računa i podatke za kontakt. Ako slučaj podnosite u ime tvrtke koja objavljuje aplikacije, priložite dokument kojim dokazujete da je zastupate. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nema otvorenog slučaja kod drugog tijela, a zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?