Potrebujete pomoc?
Ak Google Play odstránil alebo pozastavil vašu aplikáciu, zrušil váš účet vývojára alebo odstránil recenziu, najprv sa odvolajte. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie aj vývojárom: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, nezáväzne.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Google Play oznamuje svoje opatrenia e-mailom, v ktorom uvedie opatrenie a spôsob, ako sa odvolať. Proces presadzovania pravidiel rozlišuje zamietnutie, odstránenie, pozastavenie, obmedzenú viditeľnosť, obmedzené regióny, obmedzený stav účtu a zrušenie účtu. Pri odstránenej alebo pozastavenej aplikácii Centrum pomoci Play Console odporúča otvoriť aplikáciu v Play Console, pozrieť si stav dodržiavania pravidiel a ak je to možné, podať odvolanie, prípadne použiť odkaz v e-maile (Moja aplikácia bola odstránená zo služby Google Play). Google spresňuje, že proti každému odstráneniu, pozastaveniu či inému opatreniu možno podať jedno odvolanie a že na odvolania zatiaľ odpovedá len v angličtine, čínštine, japončine a kórejčine: napíšte ho teda jasne po anglicky. ODS nie je súčasťou Googlu: nie je podpora Play Console, nemá prístup k vášmu účtu a nemôže aplikáciu znova zverejniť. Nastupuje až po odvolaní na Google Play.
Zrušenie účtu je najťažšie opatrenie Google Play. Google vysvetľuje, že keď dôjde k zrušeniu účtu vývojára, všetky aplikácie v katalógu budú odstránené zo služby Google Play a nové aplikácie už nemôžete zverejňovať; zrušia sa aj súvisiace účty vývojára a nový účet vytvorený po zrušení bude tiež zrušený, bez vrátenia poplatku za registráciu (Kedy dochádza k zrušeniu účtu vývojára Google Play). Aj tu možno proti každému zrušeniu podať jedno odvolanie, v lehote, ktorú Google uvádza na svojej stránke, cez kontaktný formulár Google Play pre zrušenia, odstránenia a pozastavenia alebo cez stránku pomoci priamo v Play Console. Pred napísaním si znova prečítajte pravidlá uvedené v e-maile a zhromaždite potrebné dôkazy: odvolanie je len jedno. Ak Google Play zrušenie potvrdí, môžete požiadať o nezávislé preskúmanie: rozhodnutie o účte vývojára patrí medzi tie, ktoré DSA umožňuje predložiť certifikovanému orgánu.
Áno. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), sa vzťahuje na „príjemcov služby“, ktorých DSA vymedzuje ako „každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva sprostredkovateľskú službu, najmä na účely vyhľadávania alebo sprístupňovania informácií“: vývojár, ktorý zverejňuje aplikácie na Google Play, do tohto vymedzenia patrí. Google to potvrdzuje. Na stránke, kde vysvetľuje, aké identifikátory treba uviesť v podaní mimosúdneho riešenia sporov podľa DSA, uvádza aplikácie Google Play pre vývojárov, nahlasovateľov a koncových používateľov aj recenzie na Google Play (Pomoc s identifikátormi obsahu). Google uvádza aj dobrovoľnú mediáciu pre vývojárov v Európskom hospodárskom priestore, ktorú vedie externý mediátor podľa pravidiel pre podnikateľských používateľov: je to iná cesta s vlastnými pravidlami. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch.
Rozhodnutia Google Play sa netýkajú len vývojárov. Google vysvetľuje, že ak odstráni vašu recenziu alebo recenziu, ktorú nahlásite, dostanete správu o jej odstránení vrátane dôvodu a proti jeho zisteniam sa môžete odvolať, jedenkrát. Pri opakovanom alebo hrubom porušení pravidiel možno prísť o možnosť zverejňovať recenzie. Tá istá stránka dodáva, že kto sa nachádza v Európskej únii, môže mať k dispozícii ďalšie možnosti nápravy, a odkazuje na stránku Googlu o možnostiach riešenia v súlade s aktom o digitálnych službách (Recenzie na Google Play). Platí aj opačný prípad: ak nahlásite recenziu alebo aplikáciu a Google Play ju nechá online, DSA vás považuje za príjemcu rozhodnutia, ktoré môžete napadnúť. V oboch prípadoch je postup rovnaký: najprv interné odvolanie u Googlu, potom, ak vás odpoveď nepresvedčí, preskúmanie v ODS, s rovnakou nestrannosťou voči Googlu, vývojárom aj používateľom.
Preskúmanie rozhodnutia Google Play v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre príjemcu služby „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu Googlu; ak orgán rozhodne v prospech Googlu, nič sa neuhrádza, pokiaľ nejde o zjavne zlú vieru. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje, aby bol orgán nestranný a nezávislý od Googlu, od vývojárov aj od používateľov. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Google píše, že tieto rozhodnutia preň nie sú záväzné. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Google Play na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad rozhodnutia Google Play, musíte sa najprv odvolať u Googlu, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Pri aplikácii alebo účte vývojára potrebujete: webovú adresu aplikácie na Google Play a pôvodné číslo prípadu, ktoré Google uvádza v predmete e-mailu s nahlásením alebo s odpoveďou na odvolanie, e-maily od Googlu, snímky obrazovky stavu pravidiel v Play Console a dátum odvolania s výsledkom. Pri recenzii potrebujete identifikátor recenzie uvedený v upozornení od Googlu. Formulár ODS sa pýta aj na krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, e-mail účtu Google a kontaktné údaje. Ak podávate prípad v mene firmy, ktorá zverejňuje aplikácie, priložte dokument, ktorý preukazuje, že ju zastupujete. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nie je otvorený prípad v inom orgáne, a žiadosť potvrdíte cez odkaz z e-mailu.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?