Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Google Play κατάργησε ή ανέστειλε μια εφαρμογή, τερμάτισε λογαριασμό προγραμματιστή ή αφαίρεσε κριτική, ζητήστε πρώτα επανεξέταση. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση και σε προγραμματιστές: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το Google Play ανακοινώνει τις ενέργειές του με email που περιγράφει την ενέργεια και τον τρόπο υποβολής αιτήματος επανεξέτασης. Η διαδικασία επιβολής διακρίνει, μεταξύ άλλων, την απόρριψη, την κατάργηση, την αναστολή και τον τερματισμό του λογαριασμού. Για εφαρμογή που καταργήθηκε ή ανεστάλη, το Κέντρο βοήθειας του Play Console δείχνει να ανοίξετε το Play Console, να επιλέξετε την εφαρμογή και, στο αριστερό μενού, την «Κατάσταση πολιτικής», όπου, αν προβλέπεται, επιλέγετε «Αίτημα επανεξέτασης»· εναλλακτικά ακολουθείτε τον σύνδεσμο του email (Η εφαρμογή μου καταργήθηκε από το Google Play). Η Google διευκρινίζει ότι υποβάλλεται ένα αίτημα επανεξέτασης ανά κατάργηση, αναστολή ή άλλη ενέργεια, και ότι προς το παρόν απαντά σε αιτήματα επανεξέτασης μόνο στα αγγλικά, στα ιαπωνικά, στα κινεζικά και στα κορεατικά: γράψτε το δικό σας στα αγγλικά, με σαφήνεια. Ελέγξτε τα ονόματα των επιλογών στο Play Console, γιατί η ελληνική σελίδα είναι μετάφραση με AI. Το ODS δεν είναι η Google: δεν είναι η υποστήριξη του Play Console, δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορεί να δημοσιεύσει ξανά μια εφαρμογή. Παρεμβαίνει μετά το αίτημα επανεξέτασης στο Google Play.
Ο τερματισμός του λογαριασμού είναι η βαρύτερη ενέργεια του Google Play. Η Google εξηγεί ότι, όταν τερματίζεται ένας λογαριασμός προγραμματιστή, όλες οι εφαρμογές του καταλόγου καταργούνται από το Google Play και δεν μπορείτε πλέον να δημοσιεύετε νέες· τερματίζονται και οι σχετικοί λογαριασμοί, και νέος λογαριασμός που θα ανοίγατε μετά τον τερματισμό θα τερματιζόταν κι αυτός, χωρίς επιστροφή του τέλους εγγραφής (Κατανόηση τερματισμών Λογαριασμών προγραμματιστή Google Play). Η Google επαναφέρει λογαριασμούς σε ενδεδειγμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα όταν έγινε λάθος. Και εδώ υποβάλλεται ένα μόνο αίτημα επανεξέτασης ανά τερματισμό, εντός της προθεσμίας που αναφέρει η Google, από τον σύνδεσμο του email ή από τη σελίδα βοήθειας μέσα στο Play Console. Πριν το γράψετε, ξαναδιαβάστε τις πολιτικές που αναφέρει το email και συγκεντρώστε τα αποδεικτικά που χρειάζεστε: το αίτημα είναι ένα. Αν το Google Play επιβεβαιώσει τον τερματισμό, μπορείτε να ζητήσετε ανεξάρτητη επανεξέταση: η απόφαση για λογαριασμό προγραμματιστή είναι από εκείνες που ο DSA επιτρέπει να φτάσουν σε πιστοποιημένο όργανο.
Ναι. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), αφορά τους αποδέκτες της υπηρεσίας, και ο DSA ορίζει ως «αποδέκτη της υπηρεσίας» «κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο χρησιμοποιεί ενδιάμεση υπηρεσία, ιδίως για να αναζητήσει πληροφορίες ή για να προσφέρει πρόσβαση σε αυτές»: ένας προγραμματιστής που δημοσιεύει εφαρμογές στο Google Play εμπίπτει σε αυτόν τον ορισμό. Η Google το επιβεβαιώνει. Στη σελίδα όπου εξηγεί ποια αναγνωριστικά δίνετε σε μια υπόθεση εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών βάσει του DSA, απαριθμεί τις εφαρμογές Play για προγραμματιστές, άτομα που υπέβαλαν αναφορές και τελικούς χρήστες, καθώς και τις κριτικές του Google Play (Βοήθεια για τα αναγνωριστικά περιεχομένου). Η Google αναφέρει επίσης μια εθελοντική διαμεσολάβηση για προγραμματιστές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, με εξωτερικό διαμεσολαβητή σύμφωνα με τους κανόνες για τους επαγγελματίες χρήστες: είναι διαφορετικός δρόμος, με δικούς του κανόνες. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι πιστοποιημένο από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και εξετάζει υποθέσεις σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά.
Οι αποφάσεις του Google Play δεν αφορούν μόνο τους προγραμματιστές. Η Google εξηγεί ότι, αν καταργήσει μια κριτική που δημοσιεύσατε ή αναφέρατε, λαμβάνετε email με πληροφορίες για την κατάργηση και τον λόγο, και ότι, αν πιστεύετε πως πρόκειται για σφάλμα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης για τα ευρήματά της. Επαναλαμβανόμενες ή κατάφωρες παραβάσεις μπορεί να οδηγήσουν στην απώλεια της δυνατότητας ανάρτησης κριτικών. Η ίδια σελίδα προσθέτει ότι όποιος βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί να έχει περισσότερες δυνατότητες προσφυγής, και παραπέμπει στις επιλογές επίλυσης βάσει του DSA (Πληροφορίες για τις κριτικές στο Google Play). Ισχύει και η αντίθετη περίπτωση: αν αναφέρατε μια κριτική ή μια εφαρμογή και το Google Play την άφησε αναρτημένη, ο DSA σας θεωρεί αποδέκτη μιας απόφασης που μπορείτε να αμφισβητήσετε. Και στις δύο περιπτώσεις ο δρόμος είναι ίδιος: πρώτα το εσωτερικό αίτημα επανεξέτασης στη Google και έπειτα, αν η απάντηση δεν σας πείθει, η επανεξέταση του ODS, με την ίδια αμεροληψία απέναντι στη Google, στους προγραμματιστές και στους χρήστες.
Η επανεξέταση του ODS για μια απόφαση του Google Play είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για εσάς η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ τη Google· αν η απόφαση δικαιώσει τη Google, δεν επιστρέφετε τίποτα, εκτός αν ενεργήσατε προδήλως κακόπιστα. Με πλήρη φάκελο, το ODS κρίνει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή και επί της ουσίας εντός 90 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο από τη Google, από τους προγραμματιστές και από τους χρήστες. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά», και η Google γράφει ότι δεν δεσμεύεται από αυτές. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση της Google ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για μια απόφαση του Google Play, πρέπει πρώτα να έχετε υποβάλει αίτημα επανεξέτασης στη Google, γιατί το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Για εφαρμογή ή λογαριασμό προγραμματιστή χρειάζεστε: το URL της εφαρμογής στο Google Play και το «Αρχικό αναγνωριστικό υπόθεσης», που η Google αναφέρει στη γραμμή θέματος του email με την αναφορά ή με την απάντηση στο αίτημα επανεξέτασης, τα email της Google, στιγμιότυπα οθόνης της «Κατάστασης πολιτικής» στο Play Console και την ημερομηνία του αιτήματος με την έκβασή του. Για μια κριτική χρειάζεται το «Αναγνωριστικό αξιολόγησης» που αναφέρεται στην ειδοποίηση της Google. Η φόρμα του ODS ζητά επίσης τη χώρα διαμονής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, το email του λογαριασμού Google και τα στοιχεία επικοινωνίας. Αν υποβάλλετε την υπόθεση εκ μέρους επιχείρησης που δημοσιεύει εφαρμογές, επισυνάψτε το έγγραφο που αποδεικνύει ότι την εκπροσωπείτε. Τέλος, επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία είναι αληθή και ότι για την ίδια απόφαση δεν υπάρχει ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο, και επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;