Χρειάζεστε βοήθεια;
Το ADR Center είναι όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), με την απόφαση 501/24/CONS. Προσφέρει στους χρήστες ανεξάρτητη, αμερόληπτη και εξ ολοκλήρου διαδικτυακή επανεξέταση των αποφάσεων που λαμβάνουν οι επιγραμμικές πλατφόρμες.
Είναι ένας τρόπος να επιλυθεί μια διαφορά χωρίς προσφυγή στο δικαστήριο. Με την υπηρεσία ODS του ADR Center, ένας ανεξάρτητος και αμερόληπτος εμπειρογνώμονας επανεξετάζει την απόφαση της επιγραμμικής πλατφόρμας και εκδίδει μη δεσμευτική απόφαση.
Κάθε χρήστης ή αποδέκτης της υπηρεσίας που διαφωνεί με απόφαση επιγραμμικής πλατφόρμας σχετικά με τον έλεγχο περιεχομένου ή με εικαζόμενη παραβίαση των όρων χρήσης της μπορεί να επιλέξει το ADR Center για ανεξάρτητη επανεξέταση, αφού χρησιμοποιήσει το εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών της πλατφόρμας. Το ίδιο ισχύει για φυσικά πρόσωπα, οργανισμούς ή οντότητες που ανέφεραν στην πλατφόρμα παράνομο ή ακατάλληλο περιεχόμενο και διαφωνούν με την απόφασή της.
Όχι, οι αποφάσεις του ADR Center δεν δεσμεύουν τα μέρη. Η διαδικασία είναι αμερόληπτη και διαφανής: ένας ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας επανεξετάζει την απόφαση της πλατφόρμας και εκδίδει μη δεσμευτική απόφαση. Η πλατφόρμα οφείλει να συμμετέχει στη διαδικασία καλόπιστα, και για τον χρήστη η διαδικασία είναι δωρεάν.
Η διαδικασία είναι δωρεάν για τον χρήστη. Σύμφωνα με το άρθρο 15 του Κανονισμού διαδικασίας ODS, όλα τα έξοδα της διαδικασίας βαρύνουν την επιγραμμική πλατφόρμα. Μόνο εάν ο χρήστης ενήργησε κακόπιστα ενδέχεται να υποχρεωθεί να επιστρέψει τα έξοδα της πλατφόρμας.
Το ADR Center εξετάζει διαφορές για αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που λαμβάνουν οι επιγραμμικές πλατφόρμες επειδή θεωρούν ένα περιεχόμενο παράνομο ή αντίθετο με τους όρους χρήσης τους: για παράδειγμα, την αφαίρεση μιας ανάρτησης, την αναστολή ενός λογαριασμού, τον περιορισμό της προβολής ή της δημιουργίας εσόδων ή την άρνηση να ενεργήσουν για περιεχόμενο που αναφέρατε στην πλατφόρμα.
Αφού υποβάλετε εσωτερική καταγγελία στην πλατφόρμα, συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα στον ιστότοπό μας και ανεβάστε τα απαραίτητα έγγραφα. Ένας ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας επανεξετάζει την απόφαση της πλατφόρμας και εκδίδει μη δεσμευτική απόφαση. Στο μεταξύ, τα μέρη παραμένουν ελεύθερα να καταλήξουν σε δική τους συμφωνία.
Ο DSA προβλέπει την έκδοση απόφασης εντός 90 ημερών από την παραλαβή της υπόθεσης. Για πιο περίπλοκες υποθέσεις, ο DSA επιτρέπει την παράταση της προθεσμίας αυτής.
Το ADR Center εξετάζει υποθέσεις για κάθε επιγραμμική πλατφόρμα που λειτουργεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση και υπάγεται στην πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA): τόσο για τις μικρότερες πλατφόρμες όσο και για τις πολύ μεγάλες επιγραμμικές πλατφόρμες (VLOP).
Χρειάζεστε βοήθεια;