Ai nevoie de ajutor?
ADR Center este un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA), prin hotărârea 501/24/CONS. Oferă utilizatorilor o reexaminare independentă, imparțială și integral online a deciziilor luate de platformele online.
Este o modalitate de a soluționa un litigiu fără a merge în instanță. Prin serviciul ODS al ADR Center, un expert independent și imparțial reexaminează decizia platformei online și emite o decizie neobligatorie.
Orice utilizator sau destinatar al unui serviciu care nu este de acord cu o decizie luată de o platformă online privind moderarea conținutului sau o presupusă încălcare a condițiilor sale de utilizare poate alege ADR Center pentru o reexaminare independentă, după ce a folosit sistemul intern de soluționare a plângerilor al platformei. Același lucru este valabil pentru persoanele fizice, organizațiile sau entitățile care au notificat platformei un conținut ilegal sau inadecvat și nu sunt de acord cu decizia acesteia.
Nu, deciziile emise de ADR Center nu sunt obligatorii pentru părți. Procedura este imparțială și transparentă: un expert independent reexaminează decizia platformei și emite o decizie neobligatorie. Platforma trebuie să participe la procedură cu bună-credință, iar procedura este gratuită pentru utilizator.
Procedura este gratuită pentru utilizator. Potrivit articolului 15 din Regulamentul procedurii ODS, toate costurile procedurii sunt suportate de platforma online. Numai dacă utilizatorul a acționat cu rea-credință poate fi obligat să ramburseze costurile platformei.
ADR Center gestionează litigii privind deciziile de moderare luate de platformele online pentru că un conținut este considerat ilegal sau contrar condițiilor lor de utilizare: de exemplu, eliminarea unei postări, suspendarea unui cont, restricții privind vizibilitatea sau monetizarea ori refuzul de a lua măsuri cu privire la un conținut pe care l-ai semnalat platformei.
După ce ai depus o plângere internă la platformă, completează formularul online de pe site-ul nostru și încarcă documentele necesare. Un expert independent reexaminează decizia platformei și emite o decizie neobligatorie. Între timp, părțile rămân libere să ajungă la un acord între ele.
DSA prevede o decizie în termen de 90 de zile de la primirea cazului. Pentru cazurile mai complexe, DSA permite prelungirea acestui termen.
ADR Center gestionează cazuri privind orice platformă online care operează în Uniunea Europeană și intră sub incidența Regulamentului privind serviciile digitale (DSA): atât platforme mai mici, cât și platforme online foarte mari (VLOP).
Ai nevoie de ajutor?